新媒体背景下济南趵突泉营销策略研究

王晓娟 陈俊先

摘要：新媒体营销成为各行炙手可热的一种营销方式，但旅游景区在这方面还存在弊端。通过对趵突泉景区现有营销策略进行分析和梳理，发现营销平台利用率低，效益不够显著，轻视网络口碑，游客需求量较低等问题。针对问题提出了提升营销平台利用率、重视网络口碑等策略，达到吸引游客，促进景区效益最大化，开展个性化营销的效果。

关键词：新媒体;景区;营销策略

一、旅游景区新媒体营销

新媒体营销是在传统营销的基础上，利用互联网、通信、数字技术，通过新媒体平台发布营销信息，从而引起激烈讨论，再根据消费者反馈的意见进行营销策略的优化，对产品进行产品销售、品牌推广等一系列活动的新的营销方式。新媒体平台的即时性和信息的交互性可以让景区更容易发现自己的不足之处，从而及时进行营销策略的优化，扩大景区影响力，带动景区经济发展。

二、趵突泉景区旅游营销策略存在的问题

（一）营销平台利用率低，效益不够显著

营销平台对于一个景区的发展来说起到了关键的作用，高效率的利用营销平台，能给景区带来意想不到的效益。

大众对趵突泉景区的新媒体平台关注度不足。通过网络搜查后发现，趵突泉景区在微博上有官方账号，名为天下第一泉。其中发布的微博数量为八千余条，虽然该账号发布的微博数不少，但是文案内容、图片缺乏新意。微博账号里有关景区的旅游线路、交通状况、票务状况都没有提及，而且视频转发量少。趵突泉在抖音上也有官方账号，但是其发布的视频寥寥无几，观看量更少，粉丝数也只有一千多。

（二）轻视网络口碑，游客需求量较低

近年来，随着移动互联网的发展和普及，微博、微信等社交应用媒体已经成为信息传播的主流平台，人们可以很容易地建立起关系，口头传播的方式也将从一对一的传播方式转变为一对多，多对多。人们在购买旅游产品之前没有实际的认识，旅游产品购买前又不能事先体验。新媒体背景下，对于旅游景点的选择上，人们比较愿意通过社交平台上已经去过该地的旅游者或者数字电视旅游节目等途径了解旅游目的地的情况。若景区的网络口碑较差，游客量会大大减少，将会削弱游客对景区的需求。因此，网络口碑的好坏对景区的营销有很大影响。

（三）线上互动不足，营销缺乏个性化

景区与受众的互动是营销个性化的一部分，景区与受众群体的互动形式和互动程度，将直接关系到营销的效率。景区与受众互动不足。营销信息的传播是双向的，趵突泉景区缺少与受众的双向互动。趵突泉景区并未通过数字电视与受众进行互动，也未在数字电视中开设相关旅游服务类栏目。新媒体平台每天都有社会热点话题，景区在贴吧、论坛管理方面存在不足，未曾定期在论坛或者贴吧里发起受众感兴趣的社会热点话题，引导受众积极参与讨论，受众的参与度不够高。

三、新媒体背景下趵突泉景区营销的优化策略

（一）提升营销平台利用率，确保效益最大化

新媒体实现了信息传播主体的互动和转化，在提高信息传播的准确性、时效性和覆盖面的扩大时，将新媒体应用于旅游景区营销等方面将具有很大优势。大部分人在闲暇时间都爱刷刷朋友圈、看看微博、抖音来了解一下外界的信息，这些新媒体平台已经成为了大众生活必不可少的一部分。

提高大众对景区新媒体平台的关注度。微博方面，趵突泉景区的微博内容应是生活化、丰富化、娱乐化的，迎合粉丝的需求。例如微博的内容要结合视频、图片、文字，迎合游客的兴趣，使其乐于分享和转发。景区微博还可以与旅游界的学术专家和知名人士合作，打造优秀的景区品牌。旅游界的知名人士多，有丰富的专业知识和丰富的旅游经验，粉丝也多，他们在微博上共享的内容会引起粉絲们的关注，这样就可以增加趵突泉景区官方微博的粉丝数。抖音方面，趵突泉景区的抖音账号可以与明星、网红以及专业摄影剪辑公司合作，再加上优秀的文案，让景区视频成为热门，增加转发量。微信公众号及时发布有关趵突泉节庆活动以及相关通知的文章，在公众号里添加推荐路线、旅游攻略、交通、小微店等板块，以便于消费者了解更多信息。

（二）重视网络口碑，增加游客需求量

对于旅游景区，良好的旅游口碑会给旅游景区的经营带来相当可观的经济效益。当今社会大部分人旅游之前都会通过网络中间商、景区官网、微博等查看已去旅游目的地游客对景区的评价，可见，网络口碑对景区游客需求量的影响有多大。

建立网络评价反馈机制。景区管理者可以通过对网络中间商中游客对趵突泉景区的评价进行监控，了解游客对趵突泉景区的体验满意度。趵突泉景区应派专业客服人员对网络评论进行回复，对还未游览的游客以及正在游览的游客提出的问题做出解答，并对已结束游览的游客反馈进行售后服务。对于赞美评价进行感谢，对于批评建议要虚心听取，并做好记录，及时反馈给景区管理部门。

（三）加强线上互动，开展个性化营销

加强景区与受众的互动，不仅能与受众建立密切联系，了解受众的需求，进行个性化营销，还能扩大景区旅游产品的宣传和景区游客来源，提高景区的知名度和经济效益。

激发受众的积极参与性。新媒体背景下的电视媒体在互动方面也发挥了很重要的作用。趵突泉景区要充分利用数字电视的互动特点，开设有关趵突泉景区的旅游类栏目，在电视下方放景区公众号二维码或者小程序，借助微信的扫一扫和摇一摇，实现观众与电视媒体之间的直接互动。这种互动方式的主要优势在于使互动的开展更加直接，且互动效率也得到了提升。另外，要在贴吧、论坛里定期推送符合受众需求的热点话题，积极引导受众参与话题讨论，加强趵突泉景区与受众的互动。如进行有奖互动，在评论里抽取一位幸运用户，给予景区双人一日游门票，激发受众的参与性，保持受众对景区的关注度。

参考文献：

[1]张盈.新媒体营销优势的探究[J].现代营销（经营版），2020（2）：133-140.

[2]周杰.A旅游景区新媒体营销策略研究[D].大连：大连海事大学，2018.

[3]王建荣.信息时代新媒体营销分析[J].企业科技与发展，2019（10）：258-259.

作者简介：

陈俊先（1994—），单位：山东协和学院，研究方向：旅游教育。