中国家居新零售行业数字经济发展几大趋势

文/麦链

由于家居市场存在大量不规范的操作，消费者也不敢轻易让服务提供商提供全套解决方案。如果要解决这种情况，解决方案大体有两种思路：第一，从销售单品升级为销售单品+服务。第二，升级至全套解决方案。但不管怎么说，家居企业在新概念下逐金的同时，也希望新理念的合理应用能为家居产业开辟一条新的道路。

新零售是什么？就是以网络为依托，通过运用新技术、大数据、人工智能等应用手段，将线上线下与物流打通融合的零售模式。

用马云的三个解题思路就是：1.产品及供应链管理；2.线上线下联动结合；3.黑科技赋能。既然思路给了，那么考试情况到底如何呢？

家具新零售的各式探索

很显然，三年以来，家居产业新零售的这份试卷很不理想，从去年到今年，很多家居企业开始试水新零售，走融合线上线下道路，进行物流合作、人工智能、虚拟技术的运用，提升用户体验等方面，都加快了家居新零售模式的快速成长，家居行业也开始了新零售的各式探索。

探索一、互联网家居加速线上线下融合

近年来，很多互联网家居企业加速布局线下体验门店，利用网络平台＋实体店的模式，打通线上线下，走上线上与线下深度融合的道路，让新零售逐步落地。

比如目前有不少互联网家装平台开始积极探索与线下家装公司的合作，预示着家装行业新零售的大幕也已拉开。

比如以齐家网、土巴兔为代表的互联网家装平台开始布局垂直类的家装平台，并加大了与线下家装公司的深度合作。

探索二、物流成为新零售的重要环节

家居新零售时代的来临，对物流的要求也随之提升。据业内人士介绍，家具产品属于非标准化产品，对物流服务要求更高、更复杂、更专业，同时还要考虑安装、售后维修等能力，对传统物流是重大考验。只有真正做到线下线上和物流的结合，才能为企业带来更多收益。

探索三、利用新技术和智能化

在新零售的风口，互联网、虚拟技术、人工智能等逐渐走进家居行业，一些卖场和家装公司都开始引入VR／AR技术、智能家居产品或套餐，让新技术赋能新零售，缩短了家居品牌与消费者的距离，努力完善和满足新的消费需求。

随着80后、90后消费者成为装修主流人群，针对他们的消费需求和喜好，越来越多的家装企业也注意到了利用新技术和智能家居套餐等内容吸引年轻消费群。

比如有企业根据消费者需求推出了无线智能整装产品，可通过手机实现下雨天关窗、燃气报警、变色灯光等多种远程遥控功能。

探索四、更注重增强消费体验

80后、90后消费者的消费习惯和消费喜好决定了他们更看重消费体验，提供更好的消费体验和情感上的满足，不仅是为了迎合新一代消费者的口味，更是新零售不可忽视的因素。

比如有企业推出的体验店，家具店不再单纯售卖家具，也可以坐下来喝杯咖啡聊聊天，安静地看一本书或体验一把VR技术等，让消费者感受到更轻松随意、贴近生活的气氛，获得从情感和心理上的满足和认同。

家居零售行业的痛点

在任何行业发展的初期，都是在不断的探索与试错，而在这个过程中，会遇到许多的问题，在家居零售行业也不例外。

痛点一：品牌众多，产品同质化严重

市面上家居零售的店铺的产品没有什么太多的差别，消费者在购买商品的时候有很多的选择，店铺主想要知晓如何让消费者选择自己的品牌。

痛点二：潜客分散，日常关注度低

家居建材行业的潜在消费者并不是高度集中，日常门店客流少、拓客难，消费者只会在有购买需求的时候关注这方面的信息。店铺主面临的问题就是如何增加到店引流。

痛点三：消费单值高，客户决策周期长

因为购买家居建材行业的支出在家庭支出中属于一笔较大的支出，消费者会选择货比多家，考虑一段时间才会选择购买。店铺主面临的问题就是如何提升离店潜客的持续跟进和服务能力。

痛点四：产品专业性强，依靠门店导购成交

导购在店铺进行产品的销售处于至关重要的地位，客户资源很大程度上是掌握在导购的手上，导购离职了，客户资源有可能就会没有了。店铺主面对的问题是导购如何管理导购跟单情况？导购离职带走资料怎么防？

痛点五：低频消费多数，属一锤子买卖

家居零售产品消费者一般会在购买新房子或者装修的时候购买，是一段时间内的消费，并不会有多次的购买行为的产生，所以店铺主就需要知道如何提升成交客户转介绍的机会。

数字时代家居新零售的五大发展趋势

面对如此多的痛点，家居新零售行业到底如何在鱼龙混杂的市场中脱颖而出？未来的发展趋势是怎么样的呢？

笔者认为数字时代中国的家居新零售行业未来会呈现五大发展趋势。

趋势一：规范市场，从非标和混乱的市场

走向由平台提供标准和品质保证的规范市场中国家装服务市场鱼龙混杂，2016年12万家装修公司中只有一半具备相关资质。

未来势必从非标和混乱的市场走向由平台提供标准和品质保证的规范市场。

趋势二：生活场景，从销售单品向场景化生活方式渗透

目前，建材、家装、家具、电器等本土品牌商仍以销售产品为主，但向生活方式渗透的转变已经开始。

在此过程中，“生活方式至上”会成为切入的关键词，即品牌商通过打造和宣扬某种领先的生活理念，对消费者产生影响，进而引起他们对相关产品的关注。

而在生活方式的传达手段上，品牌商往往采用现实和虚拟场景给消费者带来直观感受，体验成为购买的主要决策因素。

趋势三：渠道融合，从跨渠道走向全渠道融合

中国消费者习惯于跨渠道的主动跳转。

笔者认为，智能家居即将进入全网互联阶段，互联网平台最有可能成为统一接口，助力全网互联的实现。

同时，智能家居推动未来触点向家庭延伸，在非传统零售场景建立崭新的消费者触点，全方位地渗入消费者的生活。

趋势四：细分定制——从满足大多数人的基本需求，走向满足细分群体的改善型和个性化需求

中国居民的可支配收入持续上升，消费升级推动改善型需求大增。家居新零售主力消费人群“80后”和“90后”则形成了新的细分群体，他们有着某些独特的需求。

而且，品牌商已开始通过各种数字化手段，更快、更准地发现这些细分市场的独特需求，适时推出新品，并和电商平台紧密合作，前瞻性地研究下一季最流行的产品特性，为产品设计提供及时有效的输入。

趋势五：解决方案，从购买单品走向用户解决方案

目前中国的家居消费者基本都是购买单品的。

一方面是因为品牌商和服务商分别为消费者提供单一品类的家居产品不同，或者简单服务+有限产品(如装修服务+建材)。

另一方面，由于家居市场存在大量不规范的操作，消费者也不敢轻易让服务提供商提供全套解决方案。

如果要解决这种情况，解决方案大体有两种思路。

第一，从销售单品升级为销售单品+服务。

第二，升级至全套解决方案。

但不管怎么说，家居企业在新概念下逐金的同时，也希望新理念的合理应用能为家居产业开辟一条新的道路。

在磨刀霍霍之时，需要搞清楚自己的“刀”究竟是否真的已经打磨充分；更需要思考交易场景下最本质的底层逻辑是用户的体验和购买过程。