华龙航空至暗时刻的责任担当

应采

2020年，是一支黑色画笔为我们描绘出了开篇。新冠疫情的突然爆发让整个社会都措手不及，这半年以来，疫情蔓延到全球200多个国家和地区，感染人数超过了800万，北京区域性的二次爆发让原本已经得以有效控制的局面再次变得紧张起来。

新冠疫情让全球交通运输业受到了极大冲击，航班大面积停飞，多家老牌航空公司宣布破产重组……全球航空业正在经历有史以来最严重的一次危机，而以灵活便捷优势著称的公务机行业走进了大众视线中，为这场没有硝烟的战争贡献了不可磨灭的力量。

华龙航空是亚太地区机队规模最大的公务机公司，面临疫情带来的巨大危机，以足够的智慧和勇气，从危机中闯出生机，安全运行无一人感染病毒，还攻克万难为客户引进公务机助力复工，期间不仅没有裁员减薪，还积极为疫区捐赠医疗方舱，表现出至暗时刻的责任担当，为疫情之下的交通出行带来一阵春风。

全力抗疫将安全出行落实到每一个细节

将安全融入血液，这是华龙航空一直坚持不变的原则。作为公务航空运营企业，安全一直是华龙航空发展的根基。在国际公务机协会多年的安全管理体系的审计和评级中，华龙航空最终以高标准的运营水平通过考核，是中国大陆首家获得最高国际安全标准IS-BAO Stage III 的公务机运营商，该认证表明华龙航空的运营标准已处于国际公务机行业前列。

此外，公务机拥有单独的候机楼和通道，同行的客人均为熟悉的家人或者是朋友，也可以提前了解到机组人员的个人状况。相比人员密集程度较高的民航客机环境，公务机的私密和安全性获得了更多人的青睐。针对于这次疫情，华龙航空也做出了更加严格的防护措施。

上师治未病，这是华龙航空在服务过程中一项基本准则。此前，华龙航空与全球领先的航空医疗与旅行风险管理服务机构MedAire达成合作，由专业医疗团队为旗下公务机提供配套的医疗保障服务。

早在1月中旬，武汉首次发现有未知传染病毒患者的时候，华龙航空就做出了系列的预警方案并发布了安全通告。率先制定和推出了客舱乘务员的服务通告《机上消毒操作规范》、机务工程师的维修提示《飞机客舱消毒工作實施细则》，结合公司已有的《客舱消毒工卡》落实执行，并参考民航局发布的《运输航空公司疫情防控技术指南》和各公务机厂商发布的疫情防控技术服务通告等，华龙航空对每个航班进行防疫风险评估，根据不同风险级别适用不同防护措施;对飞机进行整机消毒;选用指定可靠的餐食服务商;乘务员实行全程无接触服务等等，保障飞行中的安全无忧。

得益于对于安全的坚持和执着，华龙航空的客户以及员工中，没有任何一例确诊或者是疑似病例。华龙航空表示，不仅要解决特殊时期客户必要出行遇到的难题，也要确保不能为社会带来任何风险和麻烦，这是一家公务机公司应有的责任与担当。

突破疫情阻碍引进公务机为企业有效复工提供强大动力

自3月以来，国内疫情得到良好控制后，原本因疫情受到业务影响的很多企业开始积极展开复工行动，国内的公务机商务出行开始复苏。此时的华龙航空，成功为客户从国外飞机制造厂商引进一架全新的公务机，受到了业界赞许。这是疫情期间，中国引进的唯一公务机，创造出公务机行业的神话，极大地鼓舞了行业复兴和亟待复工的国内企业。

众所周知，随着疫情在全球的迅速蔓延，很多国家和地区开始封闭关境。在面对空前挑战的情况下，华龙航空根据外部的限制条件灵活调整引进方案，积极与中国民航主管部门、厂商和融资机构沟通落实，在短短的两三周内，将这架飞机安全顺利地引进中国，高效地保障了客户公务机出行需求。

能够完成这样一个在很多人看来是不可能的挑战，在于华龙航空独特的运营管理制度。首先，华龙航空的大股东华控基金和阳光保险在资金和人才资源上给与华龙航空极大的支持;同时，华龙航空首次将私人银行服务模式带入中国公务航空领域，开创了业内服务的新模式。私人银行式服务，简单来说，就是一个客户经理专对一个客户，客户的任何服务需求，包括加油、飞行、维修等都可以直接对接客户经理，避免了客户重复对接多个部门的麻烦。

这种对于服务的经验和心得源于华龙本身就曾经是公务机的客户，也曾经把飞机放到同行公司进行托管的经历。在此过程中，华龙航空吸取了很多经验教训，对于同行服务的优势劣势都比较清楚，华龙航空表示：“华龙知道客户的实质性需求，以及服务标准，我们对这方面的理解就比较深刻。因此在成立之时，在搭建团队和资源匹配的时候，我们就取长补短，从客户的角度来去完善、规范和提高我们的服务。”

迄今为止，华龙航空是唯一真正一直坚持双平台运营的公务机公司，集团旗下的北京华龙和香港华龙形成“境内+ 境外”双平台模式。两地分别有约150人的运营团队，处理注册在境内和境外的公务机事宜。注册地不同的公务机在航线申请、手续办理、飞行便利性和限制、税收政策等方面有着不同限制和障碍。因此，双基地有着互补优势和协同效应，可以有效整合境内外的业务、客户、航线、保障等优质资源，从而更好地满足客户需求。

华龙航空的很多新客户都来自于老客户的推荐介绍，口碑的传播与多年来的积淀为华龙航空带来了稳定的客户群。截至目前，华龙航空连续三年蝉联亚太地区机队增幅最快的公务机运营商，2019年以45架飞机的机队规模跃居亚太地区首位，继续领跑行业。

值得一提的是，在2019年10月，华龙航空获得世界旅游大奖（简称WTA）亚洲领先公务机公司奖。该奖项是全球旅游业界公认的最高荣誉，被《华尔街日报》称为旅游行业的“奥斯卡”。得此殊荣，意味着华龙航空在服务和品质方面所做的努力和成绩得到了国内外的肯定和认可。此外，华龙航空还连续多次被评为最佳大型公务机管理公司、最佳公務航空创新奖、最佳私人飞机服务表现奖、国内公务机运营商最佳表现奖等。

发扬“龙头”精神 肩负社会责任感

同时，华龙航空肩负社会责任感，在今年初举行的第八届公益节中，华龙航空获评“年度责任品牌奖”。受疫情影响，很多企业裁员降薪，或者停薪留岗。对此，华龙航空表示，一方面，人才是华龙航空最宝贵的资源，也是得以持续发展的关键;另一方面，只有人员稳定，这个社会才有可能发展得更好。所以在这次疫情中，华龙航空发扬龙头精神，为行业做出表率，将保护员工及其家人作为非常重要的一项工作。在机组方面，严格执行驻地政府要求，在符合要求的前提下华龙航空会优先选择替其安排酒店进行隔离，每日申报体温2 次，以确保机组健康及减少对其家人或是外界的影响。

华龙航空认为抗击疫情贡献自己的力量，这是一家优秀企业应尽的社会责任。联手军工制造企业，为疫区捐赠多功能医疗卫勤保障方舱来精准抗疫。这批多功能方舱比传统意义上的“医疗方舱”有了更多性能上的提升：方舱具有军用级的密封隔离层、独立中央空调系统、可过滤新冠病毒的空气消毒系统、先进的全科诊疗仪以及配备免冲水生物降解马桶的独立卫生间，不仅可以用于抗疫救治，而且也可以作为社区和医疗条件不足地区的独立诊疗室和应急隔离室，为受到疫情影响而无法前往医院治疗的病症患者提供治疗环境;方舱还配备了工作台、折叠床、储物柜和电磁炉等生活配套设施，可为连续在恶劣露天环境中工作的医护人员和防疫人员提供值守和休息等后勤保障的功能。

据悉，华龙航空所服务的对象都是极具社会担当和责任感的优秀企业家，他们出资出力，做出亿级捐赠，为疫情防控做出很大贡献。在抗疫路上，华龙航空也始终与大家始终携手同行，利用公务机的灵活便捷的优势，以最快的速度配合客户，满足了当地对于医疗防护物资的迫切需求。

在这次疫情中，华龙航空表现出的危机处理能力和社会责任感让公众看到了中国公务机行业的担当。华龙航空表示，之所以能够在疫情中为社会出一份力，在于投资方、客户以及合作伙伴一直以来对华龙的大力支持。未来，华龙航空将继续以安全与服务为核心，时刻铭记社会责任与行业担当，希望能在世界范围内为中国的公务机行业占据一席之地。