基于平衡计分卡的W公司绩效研究

【摘 要】 随着市场经济的不断完善，现代企业的管理制度越来越规范化和多元化，但是很多企业的绩效考核指标仍然单一，企业主要集中在财务指标，管理层更关注于企业经济利益的实现。而今，更多的利益相关者已经注意到企业要想实现长期健康发展，应该采用更高效的绩效考评指标，深入挖掘企业的发展潜力，帮助企业在行业中具有竞争力。

W企业是房地产行业的龙头企业，其绩效指标与管理模式在行业中具有一定的代表性，本文以W企业为例，文章首先介绍了平衡计分卡的理论基础，第二部分详细从平衡计分卡的四个方面，结合W企业的实际情况来深入分析公司的绩效管理，第三部分是针对W企业引入平衡计分卡出现的问题制定出有效的策略。

【关键词】 平衡计分卡 W企业 绩效考评

一、平衡计分卡的理论概述

1992年，美国著名的卡普兰和大卫.诺顿教授通过研究所的项目，首次提出了平衡计分卡的理论研究，并对研究结果进行总结，开启了平衡计分卡研究的篇章，将平衡计分卡运用到企业的战略管理中，对关键绩效进行有效地考评。现代企业运用平衡计分卡进行绩效考评的案例越来越多，平衡计分卡在我国企业中具有可操作性，主要内容包含财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面，分别如下：

财务维度：财务指标是平衡计分卡的重要内容，它会对企业的战略管理有密不可分的联系，强调从股东的利益出发，通过分析财务指标，实现企业价值最大化，达到企业的最终目的。可以划分为以下指标：利润增长率、营业利润率、资产利用率等。

客户维度：企业的各项活动要以顾客为导向，以顾客为中心，为顾客提供满意的产品，所以顾客对于企业的长期发展来说至关重要。包括以下方面：交货时间、顾客满意度、顾客占有率等。

内部业务流程维度：企业生产过程中，应该识别哪些流程可以给企业带来价值最大化，并且在这些流程下功夫，进而产生更多的效益，包括以下方面：工程完工进度、交货时间等。

学习与成长维度：学习与成长作为最后一个层面，可以实现公司的可持续性发展，企业应该不断学习，培训员工，提升技术，才能在激烈的环境下更具有竞争力。包括新产品收入占比、员工保留率等。

二、平衡计分卡在W企业中的运用

（一）W企业简介

W集团建立于1984年，集中发展房地产，其中产品集中于商品发领域，核心业务包括住宅开发、物业服务、租赁住宅等，并且取得了飞跃的发展。W集团于1991年在深圳交易所上市，公司近些年各项财务指标取得了比较良好的表现，2019年，W集团实现收入3679万元，总资产达到17992万元，处于行业的龙头地位，在房地产市场整体下滑的大环境下，W集团有着较强的竞争优势。

（二）平衡计分卡在W企业中的运用

1、财务层面指标的分析说明。W公司对于财务指标方面的考核有很多，比如利润总额、投资报酬率、销售净利率、成本费用率等传统的指标。但是公司的销售净利率处于行业较低水平，从公司的发展战略可以看出W公司没有追求过多的超额收益，因为目前自身已经属于龙头地位，所以公司更注重巩固其地位，保持企业的稳健发展。由于W公司不是传统的制造企业，所以笔者认为可以增加注入投资额、销售费用等指标的考核。

2、客户层面指标的分析说明。顾客对于每个企业来说，是关键的资源，它的重要性已经不言而喻了，W企业坚持顾客至上，为顾客提供优质的服务，在保留企业现有客户的基础上，不断发展新客户，使客户形成依赖，进而实现可持续发展。因此，顾客层面主要包括以下两部分：第一部分是动因指标，如客户增长率;第二部分是结果指标，如客户依赖程度。

3、内部业务流程层面指标的分析说明。 W企业在业务部门运营过程中，可以通过优化业务流程，来实现各部门的业务融合，提升整个公司的管理水平。其中，内部业务流程也是平衡计分卡的重要组成部分，W企业不是传统的制造业，所以对于W企业中诸如原材料利用率、订单发出时间这些指标并不适用，W公司主营业务是商用住宅的开发与租赁，所以对于公司来说，选取的内部业务流程指标可以有以下几个：商品房开发时间、营销活动完成率、新项目市场报告等。

4、学习与成长层面指标的分析说明。W企业意识到人才的重要性，因此每年新招聘的员工大多数都是本科以上的学历，公司也扩大了研究生的比例，并且提供给研究生更吸引眼球的福利政策，比如研究生的年薪是20万以上。同时，W公司也注重培养员工，定期会安排员工去总部进行培训，学习最新的专业知识，并且报销员工全程的培训费。年终会对员工进行考核，达到指标的员工可以享受公司提供的丰厚的奖励。因此，W公司可以引入平衡计分卡，诸如员工满意度、员工保留率、员工培训完成率等，来实现对员工的考核与提升，促进公司软实力的发展。

三、W企业引入平衡计分卡的保障措施

1、推动全员进行参与。W企業想要有效引入平衡计分卡，必须要得到管理层的认可，管理层是制定政策的主要参与人，只有得到管理层的认可，他们才会推行方案。但是高层的推动不仅停留在口头上，还应该细化到每个人需要做什么，细化分工。使他们了解平衡计分卡的必要性以及如何去实施，使这项考核绩效的指标深入每个员工，共同做好这件事情。

2、绩效考评要适应变化。平衡计分卡的运用涉及到企业的方方面面，因此具体运用的时候会出现一定的难度。企业的内外部环境也是不断变化的，企业会经历发展的各个阶段，在具体的执行阶段，绩效考核指标要顺势而变，需要根据具体情况进行调整。平衡计分卡的指标制定的标准要围绕W企业的战略为中心，把战略目标和绩效目标联系在一起，这样才能够提高可持续发展的能力。

四、总结

文章将理论基础与文献资料相结合，运用所学的知识，以案例研究法为主，以W企业为研究对象，首先对平衡计分卡在W企业中运用的必要性进行阐述，其次将四个层面的指标与W企业的绩效考评结合起来，最后提出了W企业实施平衡计分卡进行绩效考评的保障措施。希望W企业将绩效考评与企业战略目标联系起来，切实提高企业的竞争水平。

【参考文献】

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[2] 李璐.基于平衡计分卡视角的Z公司绩效管理研究[J].安徽大学，2016（04）.

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[4] 何鲜珍. 集团公司绩效管理效能提升路径探究[J].财会学习.2020（10）.

作者简介：钱佩茹，女，学历：研究生在读，单位：重庆理工大学，方向ICFO