江苏沛县农商银行疫情防控和业务经营 “两手抓两不误”

吕尊帆

为做好疫情防控而又不影响业务经营，沛县农商银行在疫情阻击、融资对接、业务拓展、党建共建等方面不断发力，坚决打赢疫情防控阻击战和业务发展保卫战，确保防控经营两不误。

聚焦疫情阻击深入一线作战。面对疫情，沛县农商银行党员干部坚持一线工作法，分片包挂督导，推动全行防控措施全覆盖。行领导、部室中层及工作人员在战“疫”中践行“本部服务一线、后台服务前台、全行服务客户”的理念，深入包挂网点，认真检查消毒保洁、测温、台账记录、人员佩戴口罩及网点营业、服务等情况，指导落实专人测温记录、做好营业高峰时疏导分流等工作。督导各网点对自助服务区，严格落实消毒措施。该行还采取“四不两直”方式开展督查活动，随机抽取营业网点，检查防控措施落实程度、安全生产主体责任落实情况，期间进行了3轮全覆盖现场督查，发出5期督查通报，做到问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决、风险在一线化解，确保各项疫情防控措施及金融服务有力到位。

疫情发生后，沛县农商银行迅速搭建疫情防控与金融服务框架，成立了沛县农商银行疫情防控领导小组，制定疫情防控工作实施方案和情防控工作应急预案;及时调整全辖营业网点作息时间，在落实疫情防控相关措施的基础上实行错峰营业，千方百计阻断疫情交叉感染的传播渠道，全力保障疫情期间金融服务。

为保障全体员工的身体健康，该行及时为全行职工购买“新冠病毒疾病险”。为基层和机关购买医用口罩、酒精、消毒液、洗手液和测温仪等防护物资，从严从细做好各种机具清洁、消毒等防护措施。特别对营业点和总行大楼实行“一日三消毒”，每天对员工测量两次体温，督促前来办理业务人员佩戴口罩并做好客户体温登记等工作，尽最大努力做好员工和客户的安全防护，筑牢了员工和客户健康“保障线”。

聚焦融资对接开辟绿色通道。为做好受疫情影响较大企业的金融服务，沛县农商银行开辟贷款快速绿色通道，单列20亿元专项信贷资金，启动“百千万复工复产支持计划”。一是推出“复工贷”助推全面复工复产。提供10亿元“复工贷”信贷专项资金，复工复产期间小微企业最高授信1000万元，个体工商户最高授信100万元，新增投放100家小微企业，1000家个体工商户，支持疫情期间制造业、建筑业、小微企业，民营企业、个体工商户复工复产，助推客户迅速走出疫情影响。二是推出“助农贷”解除农户后顾之忧。提供10亿元纯信用、低利率“助农贷”信贷专项资金，配各100名驻村信贷客户经理上门服务，满足lOOOO户农户生产经营需求，加快对沛县所有乡镇的农户授信全覆盖，解除农户经营后顾之忧，使农户不出家门享受便捷的金融服务，真正在疫情期间让老百姓得到实惠。三是推出“创业贷”帮扶留乡创业人员。针对疫情期间留乡创业的客户，推出留乡创业人员全额贴息富民创业贷款，让留乡创业人员留在美丽家乡，感受家乡创业温暖。四是推出“医护贷”致敬最美逆行者。沛县农商银行对奋战在疫情一线医护工作者推出“医护贷”信贷产品，给予贷款利率优惠，在所有同檔产品利率的基础上降低0.5个百分点。五是为创新担保方式，试水“生猪活体抵押”贷款。根据徐州银保监部门文件精神指导，该行在全省银行机构首推“生猪活体抵押”贷款，采取“生猪活体抵押+银行信贷+省农业融资担保有限责任公司”模式，以生猪活体作为抵押物发放贷款，2月27日成功发放全省第一单生猪抵押贷款80万元，对扩大三农领域抵押资产范畴，推动生猪生产快速恢复发挥了积极的示范效应。

聚焦业务拓展线上线下融合。疫情发生后，沛县农商银行第一时间调整业务拓展思路，聚焦疫情期间进村入户难、面对面营销不安全等问题，扎实开展业务宣传宣传、线上营销、协理业务预约错时服务等工作，最大限度将疫情对业务拓展的不利影响降到最低。

将业务营销从“线下为主”快速、全面过渡到“上下融合”，第一时间开展线上分岗管户活动，改上门走访、现场宣传为电话营销、微信营销等;第一时间开展线上宣传，制定涵盖存贷款、电子银行、挂单用卡等各条线的美篇、易企秀等，有效满足疫情防控期间线上拓展客户的需求;第一时间宣传疫情期间出台的各项便民服务措施，如定期存款本息自动转存、手机银行线上业务等内容，真正达到不见面渗透式营销，实现城乡全覆盖;第一时间开展战“疫”营销服务微分享活动，重点挖掘业务拓展、服务客户、活动组织等方面的工作亮点，树立典范，讲好“身边人身边事”，积极传递正能量，在全行范围内营造了“典范+信念”的向上氛围。

实行线上预约服务，通过线上业务预约平台满足部分网点停业期间客户的应急需求;实行协理业务预约错时服务，奏响客户经理服务应急预案、线上辅导、协理业务绿色通道、24小时沟通机制“四步曲”，进一步提升业务服务质量，解决疫情期间业务办理扎堆难题;升级疫情期间厅堂营销模式，从感觉营销、视觉营销、听觉营销等方面，明确安全防护、客户引导、厅堂布置、客户营销等流程，摆放“请佩戴口罩”“保持距离病毒远离”等告示牌。

聚焦党建共建解决实际困难。疫情发生后，沛县农商银行党委第一时间对接县委县政府，在强化金融服务的同时，积极践行社会责任。及时向沛县慈善总会捐款40万元。同时捐赠价值10万元的医用酒精7600斤和医用手套5000副，基层各支行党支部积极深入乡镇疫情防控站点，慰问乡镇一线防疫人员，为他们送去了防疫物资和生活用品。同时，协助各级政府加强疫情防控知识普及，依托37家营业网点利用室外LED屏、海报等方式，并通过微信公众号、抖音等多种形式，及时宣传官方发布的权威信息，引导社会公众科学应对疫情。