后疫情衰退期，谁能幸存？

James Kobielus

新冠疫情已成为几乎每篇新闻报道的一部分内容，之前从未有过这么密集的报道。新冠疫情已深入到人们意识的每一个毛孔中，如战争一样影响了人们的生活。

几乎不可能建立预测模型以预测一切最后会怎样。没人能确切地表明新冠疫情紧急状态何时回归正常。没人知道，一旦感染率和死亡率开始放缓，经济活动是否会恢复到疫情之前的水平。也没人能确切地表明我们的工作、雇主和行业是否会在危机后幸存下来。

即使我们试着将范围缩小到科技行业，也很难预测哪些供应商会在这段非常时期后完好无损地存活下来。哪些科技企业将在新冠疫情及余波后最迅猛地反弹，哪些不会。

一种实用的预测框架是研究导致某些企业“失业”的因素。我会借用常常适用于劳动力大军中求职者的概念，但同样会描述使企业在不断寻找客户、销售和收入过程中备感沮丧的因素。

在疫情引发的结构性失业后幸存下来

许多人因技能无法满足雇主的要求而失业时，会出现结构性失业。关键行业或大雇主使用的技术因不断变化而使许多员工的技能过时时，常出现这种情况。解决办法是结合员工再培训和招募拥有新技能的新人。

技术变化使得通过积极采用新技术而颠覆竞争格局的对手拥有持久的优势，如果一家公司的运营流程因这种形势而变得过时，就会变成结构性失业。这就是“数字化转型”的意义所在。如果客户偏爱新的技术性方法来开展业务——比如在线、移动、自助服务、数字化、流媒体和基于人工智能等，坚持采用旧技术的公司很可能发现自己会变成结构性失业。换句话说，它们将失去客户、收入和市场份额，直到它们接受新技术（如果还不算太晚的话）。

鉴于实体店及其他面对面商业模式承受着巨大压力，一些仍依靠这些方法的公司很可能活不到2021年。

Tim O'Reilly在最近的一篇文章中描述了未来可能的场景：一些商业赢家将为基于传感器的隔离、在家工作效率、远程在线学习、疾病实时监测和间接参与体育赛事的虚拟现实提供解决方案。

考虑到疫情后群体办公室可能出现新常态，我预测提供下列产品的供应商会表现不俗：

消毒密集型的维护用品，用于每天擦拭和消毒所有表面。

非接触式设施，比如无需接触的门、垃圾桶和洗手间装置。

办公室室内设计服务，重新考虑会议室、餐厅、咖啡吧、健身设施以及传统上促进亲密社交关系的其他场所。

预防性家具，比如有机玻璃隔板和塑料护罩。

就IT行业而言，商业生活的结构将有利于提供以下解决方案的供应商：

邻近感测：邻近传感器嵌入在智能手机和可穿戴设备中，可为个人数字助理提供人群状况方面的实时环境AI。

计算机视觉：智能摄像头将使用AI来自动监视人群和电力应用，比如住户数量和等待时间计量，人们在室内或公共场所彼此距离太近时发出警报。

位置关联：移动应用程序将依靠AI来关联地图数据，显示人们总体上遵循社交距离准则的情况。接触者追踪应用程序将确定他们与感染病毒的人或可能存在任何其他情况的人保持多远的距离。

全面的生物感测：疫情后的办公室布局将布满生物传感器，以检测空气、地板、墙壁、天花板、设备和每个表面上的病毒性病原体。一些企业会要求员工佩戴穿戴式生物传感器，并使用基于移动设备的接触追踪应用程序，以确定他们在工作场所接触疾病携带者的机会。红外热成像及其他配备AI的传感器将能够对每个设施中的感染者和携带者进行主动监测和排查。基于AI的计算机视觉将监测并执行社交距离准则。

机器人消毒：我们还有望看到基于AI的自动化对群体工作环境进行消毒。机器人技术是这种新做法的关键。智能生物传感器和机器人清洁平台组成的套件将在员工和客户重新到来之前，自动对商业场所进行消毒。这些应用程序将成为设施管理员的工具包中不可或缺的组成部分，用于管理撤消在家工作命令的敏感过程。它们将检测未隔离人员何时将感染源带入原本干净的场所，并使办公室管理人员能够自动触发准入限制、办公室警告、自动清洁策略，以及其他基于基础设施的预防或控制感染的应对机制。

自动驾驶递送：无人机及其他自动驾驶递送系统将服务于几乎所有实际场景中的第一线，充分利用AI来导航、管理和操纵物件，并与人进行交互。

远程呈现：基于AI的远程呈现系统将成为需要全保真会议功能的家庭乃至遠程办公室的一项标配。

场地风险勘查：制订在家工作计划时，企业的人力资源和设施管理员将使用自动化场地勘查，内置于设施的生物传感器、增强现实可视化以及AI辅助的位置智能为之提供数据。

更广泛地说，我们要询问以下科技行业的细分市场在新常态下是否有机会：

由于技术客户学会通过完全数字化的方法进入市场，事件营销公司能不能长期存活下去？

商业模式依赖通过现场活动吸引客户的技术分析公司能不能继续经营下去？

如果科技企业原本让员工在邻近的地方“共事”，而不是在家远程工作，会不会因突然改回（可能永久性改回）虚拟协作而导致员工的工作效率急剧下降？

由于鼓励员工在家完成更多的工作，一些技术供应商庞大的办公园区会不会空无一人，成为资产负债表上的大笔开销？

如果在线销售和服务成为大多数客户青睐的互动渠道，一些通过实体零售网络得到广泛采用的消费类科技公司能不能使那些商店保持盈利状态？

目前不清楚的是，任何科技供应商面对面的商业模式是否已因疫情封锁而受到了致命破坏，或可能受到致命破坏。一旦目前的紧急状态结束，会议活动可能会在采取生物危害防护措施的情况下重新安排，员工会回到全面消毒的办公室，零售店将采取新的“无病菌”运作方法重新营业。