价值地图在家客资源管理中的应用

摘要：家客资源管理涉及到地址、设备、业务等信息。其中设备内容很大一部分是哑资源管理作业，地址资源是前后端业务能力支撑的最直接沟通方式。因此如何将网络能力转变为市场可发展、可受理的能力，如何确保网络覆盖能力得到最准确的体现，是家客资源管理中最核心的问题。将网络能力通过GIS地图呈现，融合有线、无线用户数据以及第三方基础数据，得出家宽小区画像，构建小区的价值体系，对小区后期的市场营销、规划建设、网络运维提出针对性的指导意见。

關键词：家客资源管理;价值地图;小区画像

中图分类号：TP182  文献标识码：A     文章编号：1007-9416（2020）06-0000-00

1价值地图设计的目标

家客资源管理大致可以分为三个大类：（1）设备资源;（2）地址资源;（3）业务资源。家客资源管理的核心目标就是将前端的地址资源与后端的网络设备资源实现转换和统一，对前端输出可发展的业务能力，对后端输出需要建设、补强的网络需求。传统的资源管理，从市场部提供发展需求、工程立项、小区交维，前端放号这四个环节实现资源从入网到在用的过程。但是在应用过程重，由于前端业务受理的地址和建设查勘环节的地址缺少统一标准，经常出现用户报装宽带的地址和网络覆盖的地址并不一致，导致了前端一直认为网络资源不准的情况。同时，网络覆盖关系不能及时反馈给前端受理，因此家宽业务的主动营销工作往往要等待后端网络覆盖信息，滞后市场需求。因此，我们需要设计价值地图工具，支撑前后端从建设规划到业务发展的生产工作，实现主动挖掘市场需求，精准网络宽带覆盖的功能。

2价值地图的设计架构和功能

2.1 整体架构

价值地图工具以小区为维度，建立小区生态数据，穿通了小区—资源—工单—建设—业务的关联关系，以综合呈现和资源覆盖两类的直观视图形式。价值地图工具整体分为三层，底层是基础数据：包含地图数据、小区数据、地址数据、网络资源数据、工单数据;第二层是地图能力，需要将底层的数据转化为基础地图、小区地图、网格地图;第三层的工具是针对生产应用。目前主要围绕资源管理、生产调度、质量分析三个方面进行功能规划应用。顶层的管理者视图主要分为调度中心视图和网格视图，如图1所示。

2.2基础数据管理

价值地图应用是以地址数据为核心的，通过与省公安厅合作，对接其户籍管理的地址数据库，以补充企业地址数据的不全，并将资管的标准地址和公安地址进行映射关联，借助公安地址经纬度实现小区经纬度、楼宇经纬度等数据的解析;同时通过互联网地图上爬取POI热点，将资源系统的小区数据和GIS地图小区的数据作为互补。对于采集不到的数据，资管系统提供小区数据补录和小区绘制上图的功能，多源头的地址数据采集最大程度上保障了数据的完整性。

家客资源中的哑资源，例如分纤箱、分光器等，通过关联最近的公安地址，获取设备安放位置的经纬度信息，避免因为一线人员由于地图软件的不同导致的经纬度偏差。再通过自定义设备覆盖半径，自动计算安放箱体所能辐射的地址，结合日常装机维护经验，做到箱体地址覆盖关系的纠偏校准。

2.3 工单管理

通过实时接口，获取在途装机单、快补单、故障单呈现各项生产活动涉及到的分纤箱信息，并对该分纤箱进行标识，提供箱体位置导航。箱体扩容、箱体故障抢修、箱体隐患整治等工作整合，提升社区经理、驻地网维护人员的生产劳效，对区县审核人员提供地面生产的管理抓手。

2.4 楼宇库管理

政企楼宇库管里以二维地图及列表全景呈现到楼栋、到户的设备及业务信息：GIS地图<->楼栋<->楼宇图<->标准地址<->设备<->业务<->客户。将资源、业务、用户、工程、投资、收益等数据进行关联，叠加呈现，实现维护管理直达，提高管理效率;直面用户信息，零距离营销;算清投资收益，精确规划投资建设。

2.5 关键算法

（1）常驻无线用户数，移动常驻用户在底图上是以点的形式呈现，通过判断用户点是否在绘制的多边形里面，同时利用地理数据库（geodatabase）中的ST_Intersects函数，将 ST_Geometry与SQL 搭配使用，根据用户点与绘制的多边形区域两个几何图形ST_Intersects的值来判断用户点与该多边形区域相交，得到的函数值为1（Oracle 和 SQLite）或 t （PostgreSQL）的用户点即落在多边形区域中。

（2）移动用户热力图的技术创新，采用了核密度算法，而不是传统的点密度算法。核密度算法使用核函数根据点或折线 （polyline） 要素计算每单位面积的量值以将各个点或折线 （polyline） 拟合为光滑锥状表面。核密度分析中，落入搜索区的点具有不同的权重，靠近搜索中心的点或线会被赋予较大的权重，反之，权重较小，它的计算结果分布较平滑。搜索半径参数值越大，生成的密度栅格越平滑且概化程度越高。值越小，生成的栅格所显示的信息越详细。

3价值地图的典型应用

3.1 小区画像

结合基础数据和常驻无线用户数算法，可以得出具体小区的住户数、入住率。再结合宽带用户数由此可以建立小区的业务发展情况。通过小区的业务发展情况和网络覆盖情况两个维度，输出重点营销小区清单，支撑市场部开展营销活动;覆盖补强小区清单，用于指导网络覆盖补强工作;输出重点维系小区清单，用于加强故障维护、用户关怀工作。通过小区的初步画像实现精准营销、精准规划、精准装维的工作目标。

3.2 空白小区挖潜

通过小区边界绘制和未关联的公安地址上图功能，对全省地址覆盖情况进行评估、结合小区热力图功能，剔除非目标地址后，实现空白小区、空白地址的资源入库。改变传统的市场部提供发展需求、工程立项、小区交维，前端营销的模式，实现全量地址受理。公安地址入库—挖掘空白小区—市场部确认业务需求——工程立项——小区交维——前端营销，加快小区入网的立项进度。

3.3调度视图

调度台席用于支撑家客资源管理的后端支撑工作：（1）对于系统内覆盖地址数和价值地图计算的覆盖地址数存在较大偏差的箱子，触发纠偏核查工单，并提供该箱体预计可覆盖地址情况，由社区经理现场确认后反馈地址覆盖的实际情况;（2）对于已受理无资源覆盖的地址，挖掘空白小区或弱覆盖小区，并与工单关联，作为市场部和建设部审核立项依据;（3）与故障工单、迁改工单关联，对于现场有需要变更箱体位置的工单，一并发起资源纠偏工作，确保资源数据的动态变化准确。

3.4 网格视图

支撑网格长和网格内的资源管理人员对网格内的装维工单、快补工单、故障工单、投诉工单进行统一管理和通报。通过地图视图，发现网格内资源无覆盖、弱覆盖、难装机的地址资源，实现网格内前后端信息交付透明、清晰，对社区经理的生产管理工作做到工单闭环管理、人员劳效清晰。

4结语

随着宽带业务的发展，传统的文字表达的管理和查询方式已越来越不能满足资源管理的需要，基于GIS地图的可视化查询功能极大方便了使用者，可视化的管理方式成为新的趋势。借助地图信息和公安地址数据信息，传统的宽带资源能够实现可视化的管理方式，为资源查询、资源建设、资源维护都提供良好的功能支撑。随着端到端的网络拓扑应用挖掘、有线、无线专业数据融合，实现大数据分析，得出不同维度的价值清单，有针对性的指导市场营销、规划建设、网络运维等生产工作成为网络资源管理的新手段。

收稿日期：2020-04-15

作者简介：王琳（1984—），女，江苏扬州人，本科，中级工程师，研究方向：有线宽带资源管理。