基于面向云计算与物联网技术的B2C电子商务模式思考

摘要：信息化时代的全面到来，不仅给人们的日常生活生产带来了翻天覆地的改变，同时也使得网民数量急剧增长，并且在现今网络交易模式已然成为潮流的商务模式。信息化时代的这种形势，也显著的推动了B2C电子商务发展，使得B2C开始逐渐受到广泛关注和重视。近年来，通过B2C电子商务模式进行交易的数量和规模都在进行大幅度的增长，而在此种市场状态发展形势下，使得B2C电子商务也面临着新的挑战，为了将挑战转化为发展机遇，基于云计算与物联网技术的电子商务不仅是大势所趋、同时也是必然而为之的。

关键词：云计算；物联网技术；电子商务模式

在科技水平不断提升的背景下，信息化以及网络化的不断渗透，逐渐涌现了大量新技术。而在当前电子商务新型服务模式中，物联网与云计算技术的优势也开始逐渐突显。可以说，电子商务革新发展过程中，物联网与云计算技术对其革新发展具有重要积极作用。基于B2C电子商务研究背景下，面向云计算与物联网技术的电子商务模式在当下是电子商务服务模式发展的主流趋向，但从当前B2C电子商务模式发展实际情况来看，一些问题的存在，阻碍着其进行更好的发展。面对如此的形势，将云计算与物联网技术引入B2C电子商务模式中，确保B2C电子商务发展过程中面临的瓶颈问题能够得以及时有效地解决，进而为云计算与物联网技术的新型B2C电子商务模式发展给予强有力的支撑。

1、云计算与物联网内容概述

1.1 云计算

云计算主要是基于互联网支持背景下，通过互联网服务为用户提供的依据需求、进而确定服务的计算方式。因互联网是服务资源的主要来源，并且互联网资源的表示往往会使用云状图案进行，因而称之云计算。集群优势以及高速运算能力和大量数据储存能力等为云计算具备的主要优势，正因为云计算的这种优势，使得云计算在IT行业中得到了广泛的应用，并且其在IT行业中进行应用时所表现的主要特征为容错性以及伸缩性较高。将云计算应用在亚马逊中能够将相应的数据服务提供给电子商务企业，而在近年来亚马逊发展十分迅猛的业务模块就是此项服务。现阶段我国针对云计算开发中心实验已经逐步完成，基于阿里巴巴基础上，推动了我国首个电子商务云计算中心的良好构建得以实现，可见，在电子商务中云计算的发展前景十分可期。

1.2 物联网

基于多样化传感设备应用基础上开展信息传递的计算机集群就是物联网，物联网可以说是一种全新的突破，同时也是未来网络发展的大致趋向。物联网具备的特征体现在其全面的感知型、可靠的信息传递、信息处理的智能化等方面，并且在物联网应用过程中能够对电子编码技术进行高效利用，进而识别并追踪电子商务交易中的商品。其中的电子编码技术可以说是全球范围内统一的标识以及编码这两方面系统的构建，在应用电子编码技术过程中，能够对电子商务交易中任一单件商品的追踪和定位得以快捷的进行，因而可以说电子编码技术对B2C电子商务发展有着显著的推动作用。

2、现阶段B2C电子商务模式中存在的问题

2.1 信息不对称

产生交易的双方能够通过网络虚拟而来的交易场所中开展具体的交易就是B2C电子商务模式的核心和关键所在，但值得注意的是，在虚拟环境中进行的交易必然需要双方相互信任的基础上才能得以良好实现，因此可以说电子商务交易得以良好实现的重要基础条件就是网络信任。但从实际情况来看，客户的信任往往都是依靠自身经验和知识等的积累、加之自我片面以及表现判断进而产生的信任。在我国电子商务交易市场现阶段并未进行足够完善发展的情况下，使得不对称的信息现象出现在企业和客户之间，在对比实体运营来说，网络运营往往需要极低的成本，致使在电子商务交易市场中开始出现部分假冒伪劣产品，因此造成的不良现象就是客户开始怀疑B2C线上交易信息并产生一种不信任的态度，在一定程度上阻碍着电子商务的发展[1]。

2.2 物流信息化程度不高

当前针对电子商务配送模式来说，一些物流企业仍然有相应的问题和不足之处存在，主要是体现在电子商务交易过程中产品的入库到配送全过程中的各个环节，从物流过程实际状况来看，其沿用的管理模式仍然是以往过于传统的，因而使得B2C电子商务模式的一些要求得不到充分满足，如可视化配送、高效物流等；同时在现阶段电子商务交易过程中的产品物流向客户进行运输时，只有在客户收到商品并看到商品的情况下，才能判断自己对商品的喜欢和质量的认可度等[2]。此外，在商品进行配送时，于客户而言，其仅能够被动等待接受商品，并对物流的按时送达持有一种期望的心理，因而在这个交易过程中，客户是作为一种被动方存在的。

2.3 售后服务制约

客户在通过B2C电子商务进行交易时，往往会依据商品所描述的图片和文字等判断商品价值，但值得注意的是依据这些进行价值判断显然不能保障说服力以及属实性，但客户较为关心的内容却恰恰是这些。在商品有质量问题的情况下，就会有相应的矛盾和争议等问题存在于售后服务中。此外，虽然说B2C所面对的客户是全国范围内的，但在客户具有差异的情况下、相应的售后服务标准也难免会出现异同，因而也会在一定程度上对企业信用和形象等造成影响。

3、基于云计算与物联网技术的B2C电子商务策略

3.1 物联网对B2C电子商务的有效策略

在科技水平不断提升背景下，在B2C电子商务中高效应用物联网，能够有效解决B2C电子商务交易中存在的一系列问题。一，基于物联网的无线射频技术应用，能够为客户通过网络对商品详细信息的查询提供支持，使得客户仅需要对商品本身电子编码进行查询，就能够查询到商品的具体信息，而在这样的情况下必然会使得电子商务交易中双方信息不对称问题得以有效改善[3]。二，通过应用物联网技术，對物流发展具有极大推动作用，在对物联网无线射频技术进行合理利用基础上，能够确保物流监控得以良好实现，可以使得客户对购买商品的发货情况以及当前位置等信息进行及时了解，进而促使客户对物流满意度得以提升。三，一方面通过利用物联网技术的无线射频技术能够确保对商品信息的有效查询，进而为客户和商品生产厂家之间的联系创造良好条件；另一方面通过物联网无线射频技术也能够为生产厂家提供便利，能够确保其利用此项技术对商品信息进行全面了解，进而明确商品是否出自自己的企业。以此将售后责任进行明确。可见，在电子商务中通过应用物联网技术，能够将双方权益进行充分明确，并且为电子商务交易的售后服务质量的提升给予帮助。

3.2 云计算对于物联网存在的缺陷的补充

世界智能化的实现是物联网的主要目标方向，而为了确保这一目标得以良好实现，就需要对庞大且有效的计算机平台进行借助，而云计算则能够确保庞大计算机平台的构建，进而为物联网目标的良好实现给予保障。通过物联网开展的电子商务交易，往往会需要对互联网进行利用进而传送大量交易信息，而在这样的情况下，信息安全和保密不可避免的会涉及到，云计算平台构建对信息安全和保密则具有重要积极作用。一，在云计算平台和其他厂家（传感器厂家等）协调合作的背景下，能够建立相互的网络节点，进而为云平台上物联网部署创造有利条件。二，从我国当下物联网发展实际情况来看，起步较慢，所以在选择示范B2C企业的过程中，应选择实力较强的企业，将企业和云平台网络节点进行连接，基于统一标准基础上向云平台上将各企业进行集成。三，基于云计算平台应用背景下，物联网体系运营也逐渐向成熟和完善方面发展，因而壮大了B2C企业的进步发展，面对不断增长的业务量，针对B2C电子商务领域合作力度的进一步强化则尤为关键，在此基础上能够确保云平台资源服务的良好优化和完善，也能为云计算管理能力的提升给予支撑[4]。

4、基于面向云计算与物联网技术的电子商务模式

4.1 将物联网系统架设在云计算基礎设施上

基于物联网为出发点，将其与传感器生产厂商和通讯营运商进行协同合作，确保通过传感节点方式将企业自身无线传输网络向互联网进行有效衔接，对此，为了促使企业向电子商务模式企业进行优化和升级发展，就需要在云计算基础设施上架设物联网系统，进而确保资源虚拟化以及动态处理分配现象得以良好实现，为企业和客户双方提供优质服务，也能促使客户对物联网和云计算构建的电子商务模式提供的服务给予极大的满意和认可。

4.2 积极优化云平台的网络配置和资源分配

云计算平台发展的重要基础可以对大型B2C企业进行利用，通过前文中我们所说的将企业和云平台网络节点进行连接，进而确保云计算平台网络配置以及资源分配的良好优化和升级得以实现，为B2C电子商务企业对云计算平台的高效应用提供保障，进而推动B2C电子商务的进一步发展。值得注意的是，在大型B2C企业进行联合的过程中，需要对云计算平台统一标准进行积极制定，进而确保各B2C企业能够围绕统一标准进行相互制约和规范，避免一些不良行为的出现，也能更好的保障电子商务交易的安全性[5]。

4.3 提升平台资源共享服务以及高性能计算能力

在云计算平台和物联网背景下电子商务运营体系进行完善建立的过程中，使得B2C电子商务获得了极大程度的发展，因而也大量增长了电子商务业务量，面对此种情况，就需要从云计算平台资源共享服务和高性能计算能力等方面的综合提升不断做处理，此时就需要对云计算平台进行进一步的深入探究，通过先进科学技术大数据技术的应用，探索现阶段云计算平台和物联网的电子商务中存在的不足和缺陷，也可以利用大数据技术对当下社会人们对电子商务交易的实际需求数据进行挖掘，进而不断的完善云计算和物联网的电子商务运营体现，确保其能够为客户提供满足实际需求的电子商务服务，在此基础上促使服务能力的显著提升，可以说在云计算和物联网的电子商务进行良性发展的一项关键要素就是不断提升的服务能力。

在B2C电子商务不断进步发展以及规模不断壮大的背景下，基于云计算和物联网的电子商务运营体系通过不断的优化和创新以及完善，必然会使得其优势进行充分突显，如此也就为电子商务企业盈利和效应的最大化提升给予了一定保障[6]。

结束语

在当今社会经济不断发展以及科技水平不断进步的背景下，物联网技术也在向着不断成熟的方向进行积极发展，而随着云计算平台优势和重要性的充分突显，逐渐趋于成熟的物联网技术开始和云计算平台建立密切联系，在此背景下必然会推动B2C电子商务的飞速发展，进而带动社会经济的不断增长。本文就物联网以及云计算相应概念内容进行分析和探讨，进而在此基础上通过现阶段B2C电子商务模式中存在的问题、对B2C电子商务中应用物联网和云计算的优势和价值等进行了具体阐述，进而挖掘了基于面向云计算与物联网技术的B2C电子商务模式思考，希望在此背景下，更好的推动我国电子商务的进一步深入发展。

参考文献：

[1] 吴孟霖.基于物联网和云计算的物流发展模式分析[J].现代营销（下旬刊），2019（11）：96-97.

[2] 孙艺溱.新技术对电子商务的影响[J].营销界，2019（13）：20-21.

[3] 范嵩.大数据时代基于物联网和云计算的电子商务发展策略研究[J].中国市场，2017（12）：279-280.

[4] 范嵩.面向云计算与物联网技术的电子商务模式研究[J].中国市场，2017（09）：221+239.

[5] 许峰.网络经济下电子商务新模式的探讨[J].经济论坛，2017（03）： 85-87.

[6] 邓志龙.基于大数据的电子商务营销模式创新[J].经济研究导刊， 2017（07）：63-64.

作者简介：仇新红，吉林省经济管理干部学院，讲师，从事计算机应用以及电子商务教学。