以受众需求为主导 夯实主流舆论场——疫情之下襄阳新媒体集团的思考与探索

◎王 婷 袁 政

媒体融合，是时代给出媒体人的一道考题。 一场突如其来的疫情，无疑又给这道考题加大了难度，让我们的媒体猝不及防地打了一场舆论宣传的阻击战。 在襄阳市委市政府的坚强领导和直接指挥下， 整个疫情期间宣传工作平稳有效， 襄阳新媒体集团充分发挥了新闻舆论工作主力军主渠道主阵地作用，忠实履行“喉舌”“耳目”职责，推出了一批有思想、有温度、有力量的报道，有效引导和影响了内外舆论，凝聚振奋了全市人民战胜疫情的斗志和信心。

回顾这场宣传战役，与往日的主题报道不同的是：一是广大民众对本地媒体的关注度骤然提升， 因为疫情防控重在阻隔传播源， 城市防控的话题始终是广大市民关注的焦点；二是移动传播的优势更加凸显，信息发布及时、传播便捷广泛，尤其是短视频类产品更是大有作为；三是权威信息备受关注，主流声音值得信赖。这让地市级媒体在下一步的融合进程中有了新的支撑点和突破口， 也给予了我们很多启示。

一、及时传递信息，才能提升传播力

移动互联时代，信息无处不在、无所不及、无人不用，只有实现第一时间、第一信源、第一速度，才能及时回应群众关切，满足广大人民的知情权、监督权，才能实现主流媒体的传播力。

面对来势凶猛的新型冠状病毒肺炎疫情，1 月21 日， 襄阳新媒体集团按照市委宣传部要求，迅速启动战时发稿机制，进入24 小时值班状态。 针对疫情期间，大量市民获取信息的渠道主要是互联网， 襄阳日报各新媒体平台增加发稿频率， 提升权威信息发布的覆盖面。 襄阳日报微信公众号由每日3 次推送增加到7 次； 汉江网在1月23 日上线“众志成城、齐心协力——打赢新型冠状病毒肺炎防控战”专题，专题内开设反映一线榜样事迹的“战疫一线、暖心格格”等14 个特色栏目，网友可以全面直观地了解我市疫情防控的方方面面； 各新媒体平台保持日均编发200 篇次的稿件，高峰时段接近500 篇次。 截至3 月29 日，旗下新媒体平台发稿量已经超过一万四千多篇次，新浪微博上开设的“众志成城、齐心协力”“襄阳战疫”等互动话题，阅读量达到3.7亿次， 网友互动留言量达到4.3 万条，142 部抖音短视频阅读量超过3000 万；点对点回复各类网友问题近3400 多条，向指挥部上报各类网友提供的问题线索150 余条和建议100 余条。

一条条与市民休戚相关的信息和报道筑牢了全市防疫战役的思想和舆论防线， 为襄阳打赢疫情防控阻击战提供了坚强有力的舆论宣传保障。

二、精准设置话题，才能提升引导力

在疫情发生之初，情况复杂多变，网络舆论一片焦虑，如何将混沌不清的舆论场拨乱反正， 让主流声音更广泛地占领主阵地，是主流媒体义不容辞的责任。

大年初三， 当时的网络上还充斥着外界对湖北疫区各种猜测，质疑“襄阳不封城”的声音时，襄阳日报联动人民网做了一场以“共克时艰，襄阳能！ ”为主题的网络直播，直播期间在线观看人次超过一千万， 人民网给我们的工作人员反馈的信息是：内容特别稳，反响特别好，让谣言不攻自破。

随着疫情发展变化，情况日益严峻复杂，从初期的信息公布不及时到网友吐槽个别部门失职缺位， 网友的一些不良情绪的蔓延给宣传工作带来了巨大的挑战。

以“百万网友云接机”为例，在辽宁援襄医疗队抵达之前，武汉、黄石两地关于医疗队抵达后接待保障工作引发的舆情在网上大肆传播。吸取了两地的经验教训，借助微博这一最容易爆发舆情的网络平台， 襄阳新媒体集团通过联动辽宁、宁夏两地媒体，共享信号全程直播的形式，完整真实地展现了医疗队从出发到抵达的全过程， 一方面让两地广大网友安心，我们的后勤保障工作精细周全，一方面在广大网民心目中打造了“有情有义襄阳城”的标签。 全网点击量突破488 万人次，登上新浪微博全国热搜榜。

类似于这样的宣传策划，通过先入为主，让真相跑在谣言的前面，才能聚人心，稳人心，有效提升引导力。

三、用情讲好故事，才能提升影响力

大疫如大考， 对于主流媒体的传统报道模式是一个极大的挑战。 一方面，全民高度关注，对权威的疫情信息需求非常迫切；另一方面，海量信息鱼龙混杂，真假难辨。在这样的双重压力之下，更需要我们改变宣传形式，摒弃那些自说自话的生硬说教和空喊口号的强行煽情，以更加融合的机制和手段，更适合互联网传播的形式和内容来做好宣传报道。

最近几年，媒体也在不断努力探索创新，在报道理念、表达方式上有了很大的变化，但实事求是地讲，传统宣传模式的一些弊病还是一直存在， 以至于有些宣传报道难以深入人心。

当然，我们也能看到不少闪光的内容和作品。疫情期间推出的“三次鞠躬” 短视频就成为抗疫宣传的一大亮点：2月28 日，一女子经过沿江大道时对蹲在路边吃盒饭的执勤民警深深鞠躬致谢， 形成包括三大央媒在内的网络转发热潮；3 月16 日， 过路的襄阳市民对等红灯的辽宁赴襄医疗队员乘坐的夜班通勤车弯腰鞠躬被全网推送后，登上新浪热搜，浏览量过亿；3 月21 日，辽宁医疗队返程时，刘集机场安检员陈昊洋每检一张票就给医疗队员鞠一躬，被我们的前方记者捕捉通过抖音推送后， 点击量很快超过500万。 “有情有义”“重情重义”的城市品牌已经在互联网上深入人心。

疫情期间的一系列融媒体产品， 通过讲述普通人的平凡故事，却能够戳中人们内心最柔软的地方，更容易实现人与人内心的碰撞和沟通，更能够实现主流媒体的影响力。

通过这场疫情给我们的启示是：无论是文字、图片还是新媒体的呈现形式， 无论是以小见大的讲述还是着眼全局的综述，都需要体现用户思维，情理交融，以平实取代高调，用真情唤起共情，让广大群众从内心里认同了、感动了，宣传才能够起到效果，才能够激起共同战疫的力量，这也是契合时代精神做好新闻宣传工作的精要。