SRM系统的价值、功能与发展前景浅探

夏烨

摘要：SRM系統是管理采购活动的IT信息软件系统。近年来，SRM系统逐渐受到企业和公共采购组织的重视。相比于MRP等具有多年沉淀、较为成熟的供应链管理软件，SRM的开发历史相对较短，市场成熟度相对滞后。然而，这一软件对采购管理的信息化和科学化有着重要价值，而采购对供应链基础建设的重要性不言而喻。微观方面，SRM可以帮助采购部门提高管理效率;宏观方面，SRM也是我国产业升级和经济转型的一个重要工具。文章将重点讨论SRM系统的价值、系统功能模块、当前的不足和未来发展的趋势。

关 键 词：SRM;采购管理系统;SRM SAAS

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：2096-7934（2020）05-0117-12

一、引言

SRM是供应商关系管理（supplier relationship management）的英文简称。它既是采购工作中的一项管理内容和职责，也是采购管理软件的代称。近年来，SRM系统在我国迅速发展，既有以SAP公司的Ariba为代表的全球化标准软件，又有方正璞华、汉得、海通安恒等本土科技企业开发的优质产品，呈现出百花齐放的发展态势。在用户端，企业对SRM系统的需求和关注与日俱增，实施SRM的企业从年度采购额数千万的本地化中等公司，到采购规模动辄以百亿美元计的国际500强企业，其间不仅包含传统的制造业公司，还囊括了电子商务、商超零售、代理经销、房地产、进出口贸易、餐饮、金融服务以及政府企事业单位。无论从用户的规模还是企业类型上看，SRM系统都称得上需求广泛、前景广阔。

然而，SRM的功能和技术还在不断演进与完善，在现实世界的实施案例中不乏惨痛的失败。无论软件的开发方、实施方，还是企业的IT部门、采购部门和供应商，对于SRM的价值认定和具体功能的定义尚处于不断迭代、渐进成熟的阶段。采购工作对组织的成本、利润、交付效率、质量、研发以及合规等多个方面有着显著的贡献，进而对国民经济的发展和社会资源的优化产生重大影响。因此，对SRM系统的研究与探索应成为我国供应链专业人士的课题之一。本文根据对SRM软件企业和典型用户的调查访谈，结合国内外采购实践和研究，以及笔者的SRM项目经验，试图对SRM系统的功能、价值与发展前景做初步探讨，以期抛砖引玉。

二、SRM系统的价值

SRM从名称上看是“供应商关系管理”，这一名称对标于市场营销端的CRM，即客户关系管理（customer relationship management），一般认为SRM和CRM是一对功能相互对应的镜像系统。仅就字面意思理解，容易将SRM的作用局限在维护和发展供应商的关系上，因而给许多企业在建设SRM系统的价值、必要性和投入准备（主要体现为项目预算与周期）上造成了一定的误导。事实上，正如同成熟的CRM系统不只是管理与客户的亲疏关系，而是广义地将企业的大部分市场和销售行为实施管控一样，SRM也不是只维护供应商关系，而是对所有主要的采购活动进行信息化、标准化、规范化的管理。只有基于这一功能范围的理解，才可以对SRM系统的价值有较为准确的认识。

近百年来，欧美发达国家对于采购的认识经历了精彩的演变（如图1所示）。采购从一个以获取物资保障供应为主要目标的战术交易管理单位，逐渐演化为担负总成本控制和优化任务的管理职能，再升华为推动和促进组织战略落地、深刻影响供应链运营效率的战略性组织。[1]

在我国，改革开放四十多年来，采购的发展大体上复刻了欧美发达国家的路径。随着采购角色的转变和任务的升级，采购的重要性和复杂度日渐增长。关于这一问题，学界与业界的研究汗牛充栋，已进行了十分详尽的论述。简要来说，现代采购是高度复杂和影响深远的职能，有其自身完整的科学理论和实践技术，采购组织的能力是大中型企业竞争力的源泉之一，是组织宝贵的资源。因而，采购和财务、销售、研发等职能一样，都需要借助现代化信息系统对其进行有序、高效与合规的管理。这可以作为SRM系统价值的普适意义。此外，笔者本次调研和过往项目中接触到一些具体的价值描述，因而总结出一些对SRM价值的补充性观点，虽然受限于调研的规模和笔者的经验学识，目前尚不能构成对SRM价值全面的、系统化的论述，但依然有必要引起软件开发人员、学者和用户的注意，以作为进一步研究和开发的参考。

第一，SRM弥补了企业管理系统中较大的空白，使得采购职能“信息化上链”。基于供应链运营参考模型[2]（如图2所示），软件工程师和供应链专家们经过多年卓越的努力，逐步开发出了分工各异的专业管理软件。这其中主要包括以APS、MRP、DRP为代表的供应链计划类系统，以MES、Shop-floor为代表的各种生产管理系统，以OMS为代表的订单管理系统，以WMS、TMS为代表的物流管理系统和以CRM为代表的市场营销类系统。在SRM系统为市场所重视之前，这些软件系统均已有长足的发展。这些成熟的系统或围绕着ERP系统相互协作，或与ERP整合成为其功能模块，将现代企业的供应链管理职能贯通起来，使得协同效率大幅提升，错误和风险大幅降低。然而至关重要的采购职能一直处于这些系统的管理范围边缘或游离于管理范围之外，手工报表、个人记录、私下约定的流程、碎片化的电话和邮件使得采购部门向供应链输入的信息量稀少、信息准确性和工作追踪与追溯性不足、信息沟通渠道狭窄，既妨碍供应链的效率、加大了运营风险，又加重了采购部门的工作难度和工作量。SRM的出现弥补了这一空白。它将采购职能在信息系统层面对接上了供应链的其他职能，使得供应链的信息化管理向全链无死角的方向迈进了一大步，赋予了采购可与供应链整合的、可持续的工作方式，从而更好地支持企业高级管理层的供应链整合与优化战略，带来更显著的投资回报。[3]

第二，SRM系统极大地增加了采购的透明度。采购是一般企业内除财务之外，另一个管理资金往来的部门，是被授权持续支出大额资金的唯一或主要部门。虽然目前并无权威的相关数据统计，但是采购部门受到廉政质疑的情况非常普遍。现实工作中的经历表明，采购是一个身处嫌疑之地的敏感职能。应该认识到，现代企业作为一个精密运作的组织实无必须信任采购个人品德的天然义务。这并非否定采购个人操守的重要性，而是指采购部门更应从追求企业对采购个人道德的信任，转变为构建管理层对采购制度和系统工具的信心。将决策和执行过程主动纳入组织的监管视野、接受上级的监督和审查是采购的天然职责，应该成为采购部门主动实施的一项建设。就供应链全局来看，当采购过程不够透明时，对各部门的协作互信将会产生严重干扰。采购需要花费大量的资源自证清白，而同级部门只要对采购工作略有不满就容易产生怀疑廉政的问题，虽然这种怀疑在大多数时候全然没有实据。这极大地激化了部门间的矛盾，加剧了企业的内耗，制约了企业的发展。然而，增强采购透明度又面临管控采购机密，保证采购决策不受干扰的问题，因此对信息透明的范围和权限的管控就成为要点。SRM系统的出现使得采购的透明度大大增加，软件技术对信息分享和保密权限这一对矛盾的管控提供了较为理想和便利的解决方案，有利于降低采购的工作压力和打造供应链协作的良好氛围。

第三，SRM系統提升了企业的合规性，降低了IPO和融资的障碍。SRM系统不仅有利于采购部门获取供应链同级部门的信任与协作，对上市公司和准IPO公司来说，更具有提升财务可信度的重要价值，进而降低了上市和融资的难度。A股上市企业在IPO核准时需要提交主要经营数据在过往3年的完整记录，采购数据显然是重要的财务记录之一。一些世界500强公司在中国也依照本国监管机构的要求，对采购数据进行详细记录，而记录的保留时间可以达到7～10年，也不乏要求永久保留的企业。在世界各国的证券市场上，依靠财务数据作假骗取融资的情形屡见不鲜，远有2001年的安然财务报告造假案，近有瑞幸咖啡的经营数据不实案。因而投资机构越来越关注在传统财务报表之外，结合供应链数据对财报信息进行佐证和核实。这种核实的原理在于，供应链数据来源于每日运营积累存留的实时痕迹，数据量大且与多个职能部门的数据相互关联，伪造数据有极大的困难，因而可信度较高。美国的《萨班斯（SOX）法案》即要求美国上市公司对其全球供应链的运营数据做更为广泛的披露，因为这些供应链数据能够更好地反映上市公司财务数据的可信度及其潜在的经营风险。[4]相比于纸质的、残缺的、储存在采购员工个人电脑中的孤立数据，一份出自SRM系统记录、翔实准确、可与其他供应链数据相互印证的采购数据，对证监机构和投资人来说，显然更具可信度。与《萨班斯法案》相匹配的审计中即包含对采购活动和供应商行为的审查。

第四，SRM系统对采购的工作绩效有切实提升。据本次调研受访的SAP实施团队介绍，根据官方数据，企业在实施其Ariba采购管理系统后，平均寻源效率提升了50%这一成果部分归功于Ariba系统的供应商平台功能，将在本文后续章节予以讨论。，全部行业平均成本节省了8%～14%。[5]此外，受访的3位企业CFO中2人明确表示SRM系统实施后显然有助于减少结算和付款的工作量，节约了人力成本，其中一位CFO表示对物料采购成本的节约虽未经详细统计，但是重点物料的成本下降了大约8%～10%。然而，除SAP的数据之外，几乎所有的受访者，不论是乙方软件开发人员和实施顾问，还是甲方的CFO、IT总监和采购经理，关于SRM系统实施后的效果都只能给出肯定的结论，对于量化的对比数据只能凭个人印象予以估计，导致SRM实施效果虽无定性的异议，却有定量的困难，仍有待进一步的研究。

第五，SRM系统具有企业管理类IT系统的共性价值。虽然SRM系统在战术层面能够带来多少成本的节约、多少寻源效率的提高较难做量化的统计，但这并不妨碍越来越多的企业购买和实施SRM软件。这一问题的原因涉及如何看待IT系统作用的问题。就单个的用户（比如采购员）而言，实施系统的直观好处是节省工作量、增加工作的便利性，因而对系统的要求在于能够解决本职工作中的战术难点和痛点，释放工作量。当这一要求被上级主管和IT部门全盘接受时，势必对SRM的实施方提出关于“到底成本能节约百分之几？”这样的战术问题和要求。然而，在各种企业管理类IT系统的发展过程中，企业最直接的受益并非来自一线人员的方便，也很少有企业会单纯出于帮助员工轻松工作的目的而采购昂贵的管理软件。更普遍的情况是，企业的发展急剧提高了内部管理的复杂度，比如成倍增长的人员、扩张的产品线和物料品类、新增的采购点等，使得手工管理的容量达到极限，造成的管理混乱成为企业进一步成长的瓶颈。而盲目添加人员只会造成复杂度进一步上升，从而导致更大的混乱，非但不能促进企业发展甚至有将企业带向崩溃的风险。为了解决混乱、实现管理能力的扩容、为企业进一步增长保驾护航，因而实施了各种IT系统。系统的战术功能虽有不尽如人意的地方，但管理脉络的清晰、管理手段的提升、管理规则的强化执行却带来了企业管理能力的战略性增长，获得了足够更上一层楼的管理容量。这正是许多企业一边抱怨系统在战术层面不好用，一边却每年花大价钱施用更多系统的原因。SRM系统作为IT系统的一种，自然也服从IT系统的一般性价值规律。

借鉴近年来热物理学和管理学研究结合的概念，能够更好地解释上述规律。一个管理体系的混乱程度体现为内部信息过载导致的熵值（混乱程度的度量单位）增加，而缓解和降低熵增的重要方法之一是从外部输入更多的规则和信息，帮助梳理体系内部的信息以使其有序流动，增加体系的秩序即可以降低熵值。[6-7]当然前提是外部输入的规则必须合理且可操作，外部输入的信息必须真实准确，有助于指导内部信息的流动。在企业管理上，这个从外部输入的规则和信息可能是新的知识培训、新的理论学习、新招聘的员工和高管、管理变革的咨询项目等，而新建设或升级的IT系统则是一个强势的输入，对抑制熵增有强大的作用。在这里，作者大胆设想，从事供应链理论研究的学者和管理软件的开发企业或许可以尝试从系统熵的角度入手，提出IT系统与供应链混乱程度之间存在的一般性可量化的理论规律，从而为SRM和其他供应链系统的实战应用提供更加精确和可靠的指导。

三、SRM系统的功能

（一）SRM系统的主要功能模块

对方正璞华、海通安恒等SRM系统开发商，以及重点调研了电子、家电、医疗等行业的标杆企业综合考察结果表明，当前的SRM系统包含以下几个常规的功能模块。

1寻源/供应商开发功能模块

寻源/供应商开发功能模块的主要功能包括：①对采购需求的获取和审核。②对采购方式的选择标准的管理。③对招投标、询比价、谈判采购、指定供应商采购、逆向拍卖等不同采购方式的流程和流程中配套文件（如图纸、测试报告、报价记录、审计文件等）实施管控。④对合同管理，包含对合同模板、合同制备、合同审批、合同保管和合同到期提示等常规功能。

2供应商管理功能模块

供应商管理功能模块的主要功能包括：①供应商库的管理。②供应商准入管理。③供应商绩效考核与评估。④供应商黑名单与淘汰管理。⑤供应商分类与关系分级。

3供应商质量管理模块

这一模块有时候会由企业已经存在的质量管理系统覆盖。主要包含：①采购物料的质量检验记录。②对供应商的质量管理水平的要求标准。③对评估、认证和周期性检查供应商质量能力的过程进行管理和记录。④创建并管理供应商质量能力改善的项目。

4采购物料管理模块

同样，这一模块的功能也可能会由企业的主数据管理（MDM）系统、仓储管理系统（WMS）或ERP中的物料模块覆盖或部分覆盖。需要说明的是，SRM中物料管理并不担负物料的仓储管理职能，诸如入库、上架、保管、分拣、出货等职能属于WMS的范畴，在市面上已有众多的成熟专业WMS可供选择，不需要由SRM遂行这一职能，但是SRM在管理物料的过程中，确实需要和WMS对接以抓取库存数据。因此对这一模块应用往往需要专业WMS的配合。因为这一关系的存在，部分甲方企业要求SRM具备WMS的功能，然而这是两个类型的软件系统，较少软件公司能同时擅长这两种系统。

SRM中的物料管理功能大致包括：①物料的主数据管理。②物料分类与分类采购策略。③物料的库存控制，包括库存水平的标准、库存监控、库存补货提示等。④物料版本和变更记录的查询等。

5采购执行/订单管理功能

主要管理从下订单到收货的采购执行过程。这一模块的功能标准化程度较高、重复性操作特点相对明显、系统化进程开始较早。由于订单流程以单线程的情形居多，交叉流程较少，许多企业直接办公室行政系统（OA）兼职管理这一功能。同时这也是许多SRM开发商推出的SRM SAAS系统产品中最常见的功能。

6供应商门户模块

这一功能提供了一个供应商与采购的交互界面，对上述5个模块中涉及需要和供应商沟通的信息进行发布、追踪、查询、收集反馈和记录的工作，增强了采购和供应商的远程交互能力，减少了线下会面的需求，有利于提高采购效率，但是按照彼得·卡拉杰克矩阵的供应商分类法（如图3所示），在线的沟通对于增进与战略类和瓶颈类供应商的关系只具有辅助性作用，并不能完全取代面对面交流的价值。由于这一功能带有远程沟通的特点，因此有的客户企业会要求在此功能中嵌套即时通信工具，而字节跳动更是在自用的SRM系统中增添了社交功能，体现了互联网社交媒体独特的工作氛围。

7特色功能模块

在上述基本模块之外，各家软件公司都意识到特色功能的价值。比如，SAP公司的Ariba采购系统提供自带的供应商库和采购平台。这一功能是用户和同行竞争者们公认的Ariba系统的一大特色。发展这一功能需要SRM软件企业长时间致力于开发和维护系统中的供应商库，以及与用户就供应商库的共同完善和共享达成中长期的商业合作共识。相比于其他功能模块，这一功能对SRM开发商提出了更高的要求，对产品也要求更长时间的沉淀。在当前的国内市场上，尚未发现其他SRM产品可以在这一功能上和Ariba势均力敌。这得益于Ariba在这一领域的先行与长期深耕。当Ariba在2012年被SAP收购时，在采购管理上已经是相当成熟的产品，彼时绝大多数中国本土的软件企业尚未进入SRM领域。然而，这一功能也遭受不少质疑。典型的用户反馈是Ariba系统自带的供应商群体更适合国际化大公司的采购要求，以及更多适用于间接采购。如果将这种情形理解为Ariba对此功能的市场定位，则完全不必指摘其为一个缺陷。真正有可能对这一功能产生冲击的是国内外各种电商采购平台，比如阿里巴巴、ThomasNet、京东、震坤行、固安捷等，它们提供的庞大的采购目录和供应商库在各行业的采购中都广受欢迎。Ariba之外的SRM开发企业是否需要发展自己产品的供应商库以追赶Ariba？目前尚无更多的数据回答这一问题，未来发展有待观察。

（二）SAAS应用的优势

除了传统本地化部署的SRM产品，SRM的开发商也推出了各自的SAAS应用，比如汉得旗下的甄云SRM、方正璞华的采云端等。作为标准化的云产品，SAAS版的SRM在满足用户的个性化功能方面有天然的不便，故而时常作为SRM的标准版和简易版出现，提供满足基本采购规范的轻量化管理功能，和本地部署的重型SRM系统形成高低搭配以满足不同客户群的需求。拿方正璞华的SAAS版SRM“采云端”来说，其主要功能聚焦于管理高频快速的订单交易，对于追求快速响应的客户体验，以及实施JIT采购的企业来说具有很高的适用性。然而，所有商用管理软件都曾经历从高度定制向高度标准化转变的发展历程，所以各种云平台的SAAS应用必将成为SRM的未来。相比于本地部署的重型定制化系统，SAAS应用的优势有目共睹，主要体现在以下四个方面。

一是标准化的功能产生了共享经济的规模效应。企业选择通用的SAAS系统就好比多家公司众筹一套系统，用户越多成本越低。目前常见的各种SAAS管理工具其年度租赁费用往往只以万元甚至千元计算，而一套本地定制化的SRM系统动辄达到数十万、百万甚至千万元人民币。SAAS系统使得广大中小企业也能购买SRM的基础功能，将自身的采购职能及早地纳入科学管理的正轨。对我国的产业升级具有现实意义。

二是标准化+云端部署的特点使得用户可以快速部署自己的SRM，将开发和部署周期从传统的3～4个月减少到数周或数日范围内。实施周期的减少不仅进一步降低了部署成本，更重要的是賦予了企业快速升级和变革流程，敏捷响应客户端需求的能力。

三是云端部署使得企业节省了维护本地服务器、机房和维护团队的费用，同时也降低了能耗，切实体现了绿色供应链的可持续性原则。

四是SAAS应用可以将每次功能更新以低廉的成本快速分享给广大用户，而不需要经历本地化系统烦琐的升级和调试过程。不论是对于用户个体，还是对于行业整体的提升都有高效的助力。

不过，在调研和实施项目的过程中，用户对于SAAS SRM更多表现出了质疑的态度。核心的担忧集中在SAAS应用的信息保密性上。几乎每一家用户企业的采购人员都会担心采购数据，比如供应商名录、物料信息、产品BOM，尤其是采购价格的泄露。对于这样的质疑，SRM软件开发企业不必忧虑。因为这显示我国采购人员的保密意识逐步增强，对采购的科学化和信息化管理的认识有所提升，是行业的显著进步，必将带来SRM市场的进一步扩展而不是萎缩。针对这种疑虑，采购和IT从业人员不妨考虑以下几个问题：

（1）就采购从业人员自身职业经历而言，是否接收或浏览过由主流云服务商或黑客提供的确切的友商采购数据，比如价格和图纸？

（2）以当前IT部门从业者的专业知识，是否有能力从外部攻破一个主流云服务商，并全身而退逃避法律的制裁？

（3）对黑客来说，攻破主流云服务商（如阿里云），与攻破某公司机房里的本地服务器相比，是否更容易？

（4）对于云服务商来说，非法盗取并售卖某公司的采购数据，与从事海量规模的云服务业务相比，是否能够获得更多的收益？

（5）企业高管是否愿意花如此高昂的代价非法获取友商的采购数据，拿到数据后是否有能力确保可以以此获得与成本、风险对等的收益？

如果上述问题答案都是否定的，或者高度不确定的，那么就完全没有必要担心SAAS系统的保密性问题。正如海通安恒的两位经理所言，“连管理销售的CRM系统都广泛实现了SAAS应用，采购数据保密性总不见得大大强于企业的销售数据吧。”事实上，对于保密性和安全性的担忧，只要选用可靠的云服务商和软件即可解决。这一质疑的本质还是SRM系统的成熟度和市场认知的问题。

四、当前的不足

在过去的大约十年间， SRM的市场和产品经历了一个逐渐成熟的过程。截至目前，可以定性地认为SRM系统的市场需求是切实存在而且增长潜力较大的，但是从采购管理的基础理论和实战场景来看，SRM作为一个产品只能说是初步成形，不仅现有功能有待细化，还存在一些重要的功能空白，优化和发展的空间还很大。当前的不足和空白将成为未来的发展要点，综合考察的结果来看，目前尚存的一些明显的不足包含但不限于以下几个方面。

第一，现有的SRM产品行业细化程度不足，不能满足不同行业的差异化需求。现有SRM产品的功能满足了采购的基础功能，诸如寻源、供应商管理、订单执行等功能都是基于采购通用的标准化流程开发的。然而不同行业的采购有其独特的要求，标准化流程通常和这些要求有很大差异。比如，医疗用品和食品行业是受各国政府高度管制的产业，对产品的生产制造国内外有许多法律、法规、认证、标准，供应商开发过程中必须检查这些政府和行业资质;而采购执行过程中一旦出现物料批次、配方、供应商的变化也必须按要求申报和再次检查;此外，这一行业对物料的流向追踪和来源追溯的要求也非常高。但是如果换成消费电子行业，采购的物料很可能和医疗器械的物料有重合，但是采购过程中更关注价格、供应稳定和库存控制。当前的SRM系统虽然具备上述的部分功能，但没有深挖不同产业的需求，不能形成让客户眼前一亮的针对性功能组件，产生“这就是我想要的，你们很懂我们这个行业”的消费冲动，导致软件售前人员不得不承诺较高比例的定制开发，进而提高了项目的成本、周期、甲乙方矛盾和再销售难度。

第二，欠缺对采购供应管理的支持。完整的采购供应管理概念对许多企业来说还很陌生，但实际工作中，几乎所有的制造业企业都在不同程度地实践。采购供应管理指的是采购不仅和供应商进行交易，而且深入核心供应商的日常运营过程中，发现供应商在其供应链运营上的缺陷，推动改善和预防措施，从而保障供应和质量，实施成本改良，降低供应商风险，帮助供应商成长与发展。[8]这是采购的核心功能之一。最初级的采购供应管理是打电话催货，稍主动一些的供应管理包含检查供应商的物料库存和驻厂监督供应商生产等，而全面深入的供应管理包含预测分享、供应商计划检查和沟通、供应商中长期产能分析和规划、二阶或更上游供应商关键产能的检查、供应商物料准备核查、供应商物料控制体系审计、冗余物料结算与处理等，工作内容之广泛涉及大部分供应链管理职能。事实上，完善的采购供应管理就是要求采购对供应商的供应链进行全面监控和管理。在这个领域较为领先的行业包括电子、汽车和航空等，这些行业的标杆企业，如戴尔、苹果、丰田、联想、波音等至晚在15～20年前对这一职能已有完整全面的实践。制造业的其他行业也有不同程度的实践，只是未必系统性地提出这一概念。当前的SRM对这一领域的支持基本是空白。

第三，缺少新产品导入（new products introduction，NPI）阶段的采购功能。新品导入，指的是产品从提出粗略的概念到最后向客户完成交付的全过程。对于自主研发产品的企业来说，这是一定会遍历的过程。在新产品导入阶段，采购担负多项职能。不仅需要开发新产品的供应商，而且需要协同多个部门解决新产品设计中的供应链隐患，比如选用的材料不符合成本要求、供应商制造工艺无法实现设计方案、设计方案超前导致供应商无法提供稳定的质量水平、选用了难以购买的物料等。在产品即将上市的阶段，又要深入检查供应商是否做好了产能、物料、仓储、物流、人力的准备。这一阶段采购的工作是战略性的，直接影响产品上市后的供应、质量、利润和客户体验，是采购务必占领的制高点。并且NPI并不限于制造业，对服务业和零售业也有充分的意义。虽然国内大多数企业对这一概念还比较陌生，但标杆企业早已在这一领域有超过20年的成熟实践，这是一个即将快速普及的功能。SRM系统應及早地完善这一功能，领先抢占市场。

第四，没能体现出国企和政府采购的管理特色。国企与政府采购与普通商业采购之间存在采购哲学上的根本差异，这一差异是由企业所有制和采购资金来源的差异造成的。参考《采购法实施条例》[9]和《招标投标管理办法》[10]即可发现，国企与政府采购首要考虑的是采购的公正、公开、透明，保证采购行为经得起人民群众、上级监管单位和党的纪检机构的检查和质询，总体上与世界各发达国家的公共采购管理属于同一思路。而普通商业采购由于资金源于私有资产，其盈利性目的明确，因此首要追求的是采购的效费比和风险控制，在某些场景下，追求公正公开透明非但不是工作原则，如果造成效率低下的问题，甚至会是严重的工作错误。对应的，如果公共采购采用私营企业的管理方式，则极有可能违规乃至违法。因而，国企和政府的采购形成了迥然不同的工作规范和制度流程。当前已知的SRM标准产品都没有完整地体现这一领域的特色，仍存在较大的市场空白。

其他尚有许多有待完善的功能，比如产品退市（EOL）阶段的采购管理、绿色或可持续性采购管理、供应商EHS合规管理、采购策略管理、招商采购等不一而足。总而言之，采购是一个横跨多个职能部门、涉及多种知识领域、行业特征和差异显著的职业，因而SRM系统深化和细化的空间极其巨大。

五、未来的发展

作为一个采购管理的工具，SRM系统的发展将会遵循采购管理科学的发展脉络。而作为一种软件类型，它又会受软件技术发展的影响。同时作为一个商业化的产品，SRM也需要贴合市场需求的趋势。采购科学、软件技术和市场需求趋势这三者的合力将会使得SRM产品日渐成熟，各家软件公司将会在这一过程中找到各自差异化的竞争点，而本土的SRM产品也必将逐渐体现出我国采购环境和规范的特色。

从采购科学的角度看，我国企业必将在现有基础上经历采购角色逐步升级的过程，将采购从服务性后勤单位向供应链战略管理组织转型，采购的信息搜集、情报分析、决策参谋以及供应链整合的任务会渐渐提上日程。SRM系统也将会沿着这一脉络逐步增强功能，在本文第四部分提出的功能空白還只是其中一部分较为确定和急迫的内容。至于具体发展出的功能及对应的时间，则将由各家SRM开发企业面对的客户群的需求和发展进程决定。

在科技层面，SAAS系统以其显著的优势会逐渐为企业所接受。大型企业由于其业务的复杂度有可能会兼用SAAS和本地化定制的SRM系统，而中小型企业会逐渐接受SAAS系统。本地化定制需求和SAAS的标准化功能并不冲突，除了可以在SAAS的基础上做少量的二次开发以外，解决这一问题的根本还是SRM系统对不同行业采购场景和功能的深挖。不论SAAS还是本地部署的SRM软件，其标准功能模块中包含的针对性、差异化功能组件越强，客户定制化需求就会越弱。本质上，这是一个SRM产品成熟度的问题。除了云技术以外，AI、区块链、数据挖掘等近年来逐渐成熟的技术也将会给采购计划、成本分析、物料追踪与追溯等领域带来新的助力，大幅度增强这些功能。大型集团公司由于涉及的产业众多、分子公司众多，因而应对的采购场景较多，这将会推进SRM敏捷开发、微服务架构以及采购中台等技术概念的完善和实践推广。此外，面对年轻的采购人，系统界面不能再像以往那样古板、冷硬和单调，商用软件的界面需要更多借鉴民用软件的表达元素，商业软件民用化是一个既成事实，已经被诸如Salesforce这样的领先企业证明，随着“80后”“90后”的采购人走上决策岗位，这一需求必然会成为常规要求。

在市场端，SRM系统的开发企业可能会面对一个稳步增长的市场需求。在这一增长过程中，各家SRM开发企业在一段时间内还将在自己熟悉的客户群中自由生长，但是现阶段的SRM软件并没有很高的技术和专业门槛，没有门槛的蓝海必将会向群雄逐鹿的红海市场发展。仅本次有限的调研就发现了23家活跃的SRM开发商（如表1所示）。由于SRM和其他企业管理软件一样，不论如何标准化都会具备一定的定制化、项目化的特点，因而实施产能有限、资金回笼和增长规模都受限，很难出现爆发式增长。这一特点决定了SRM开发企业很难借助资本的力量短期内快速抢占市场，形成产业独角兽。各家SRM企业必须尽快提升自身对采购理论的学习和对采购实践的理解，改造自己的产品，使其贴近实战，迅速加高专业门槛。同时，SRM企业也需要锐意创新，大胆引进新技术，打造产品的差异化功能，加高技术门槛。

此外，在SRM系统开发和实施的过程中，不能缺少采购行业专家的参与。调查发现，大约不到1/3的民营企业客户会主动提出先做采购咨询梳理和纠正采购管理体系，再用软件系统固化的项目思路，而超过50%的客户在了解到这一思路后会接受或有进一步洽谈的兴趣。自身采购体系十分成熟，完全没有采购咨询需求的企业多数是一些大型集团企业。即使面对采购管理体系成熟的客户，实施方的采购专家依然可以帮助实施团队快速准确地了解客户的采购流程与规范，对降低项目风险增加成功率大有帮助。除此之外，采购专家在项目售前阶段对展现SRM软件企业的专业程度也会有所帮助。

参与具体项目实施的采购专家除了要具备丰富的采购理论修养和采购实战经验外，还需要了解一些软件开发的基础知识与技能，如软件开发流程、常用技术术语、软件系统的基本架构、熟练使用项目管理工具等。鉴于高端采购专家和咨询顾问的聘用成本，建议软件企业在自建专家团队的选项之外，也可以考虑和国内外优质的采购咨询机构或咨询顾问平台合作，以项目为单位灵活雇佣高等级的行业专家。

六、结论

SRM系统可以强化采购管理、提升采购效率、促进科学采购，对采购个人的专业能力发展和企业的转型变革都有赋能的价值。在更广阔的意义上，采购理念和手段的升级是我国产业升级的历史性潮流里一朵重要的浪花。SRM系统的价值将在这一潮流下被不断加深认识，其功能也会被持续完善。当前市场已知的SRM产品，其功能初步满足了通用的采购管理需求，构建起了较为完整和正确的采购管理框架。在这一基础之上，SRM系统可以进一步深挖和细化产品功能、补足产品空白、渐次打造满足不同行业差异化采购特征的针对性功能组件。AI、区块链、云计算、数据挖掘等高科技手段的应用将会进一步提升SRM系统的效能，使其不仅担任采购流程和规范的固化工具，还将承担起一部分信息分析职能，成为采购的辅助决策工具。随着市场的发展和竞争的加剧，SRM的开发和实施企业需要加强自身对采购理论和采购实战的理解，这样才能做出贴近市场需求的产品。国内外优质的采购咨询机构和咨询平台可以成为SRM软件企业的合作伙伴，共同完善产品创造SRM系统的未来。

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