信息社会的管理创新

郑晓松

摘要：信息社会开放、包容，崇尚个性，面对新情况，推进管理创新，必须做到：1，坚持以人为中心;2，以培养创新性思维为导向;3，以营造宽松的创新环境为目标。

关键词：信息社会;管理创新;创新性思维

创新有广义和狭义之分。广义的创新属于精神领域，更确切地说，创新就是一种精神，创新精神属于科学精神和科学思想范畴，是进行创新活动必须具备的一些心理特征，它包括创新意识、创新兴趣、创新胆量、创新决心，以及相关的思维活动。创新精神是一种勇于抛弃旧思想旧事物、创立新思想新事物的精神。例如：不满足已有认识（掌握的事实、建立的理论、总结的方法），不断追求新知;不满足现有的生活生产方式、方法、工具、材料、物品，根据实际需要或新的情况，不断进行改革和革新;不墨守陈规，敢于打破原有框框，探索新的规律，新的方法;不迷信书本、权威，敢于根据事实和自己的思考，同书本和权威质疑，……都是创新精神的具体表现。狭义的创新是一个经济学概念，主要集中于生產领域，1912年，约瑟夫·熊彼特首次提出了“创新”的概念，主要是指把一种以前从未有过的新组合引入到生产体系中，而管理创新则是指把以前没有过的管理方法、管理手段和管理模式等等新的管理要素新或要素组合引入到管理体系中，从而更有效地达到组织目标，实现管理任务。进入21世纪后，特别是最近十年来，以互联网特别是移动互联网、大数据、人工智能、云计算等为代表的新一代信息技术产业蓬勃发展，方兴未艾。随着这些新型信息技术的大规模普及和应用，社会的各个层面都已经相互关联，密不可分，俨然形成了一张“无缝之网”。在今天这样一个高度发达的信息社会，管理创新必须做到以下三个方面。

一、坚持以人为中心

如今，我们处于一个高度发达的信息社会，每个人都可以通过互联网随时随地了解到各种资讯;另一方面，经过十多年信息化浪潮的洗礼和熏陶，今天的人们特别是九零后和零零后，都具有鲜明的个性和独特的主张，他们往往强调个人的率性而为，缺失对团队或者集体的服从和向心力。因此，必须顺应信息社会的新情况，围绕人的新变化，坚持以人为中心，进行有针对性的管理创新。

坚持以人为中心，就是指在管理过程中必须做到以人为本，以人的合理诉求为中心和出发点，围绕如何调动人的主动性、积极性、创造性来展开管理活动，充分激发人的创造力和各方面的聪明才智，在帮助个人实现自身价值的同时，也使组织的利益获得最大化，从而实现人与组织的共同发展。坚持以人中心的管理创新必须做到：

1、符合人的“本性”。管理的对象是活生生的人，特别是伴随着信息化浪潮成长起来的九零后和零零后，他们往往独立特行，强调放飞自我，张扬个性。因此，充分认识管理对象的性格特点是进行有效管理的开始。当然，究竟什么是人的本性，人的本质是什么，是一个很复杂的问题，对此，古今中外的论述可以说是汗牛充栋，但总体来讲，主要有以下三方面的看法：（1）“性善论”，我国的传统儒家思想主张，人之初，性本善，强调人出生之初，本性都是善良和纯洁的，没有天生的坏蛋，每个人本来都是仁慈在友爱的，都有同情弱小的侧隐之心;（2）“性恶论”，主要是西方基督教思想传统，认为人从出生之日起就有“原罪”，人的本性是是恶和贪婪的;（3）“白板说”，认为人的本性并没有所谓的善恶之分，人在出生之时本质就像一张白板，只是后来的外在环境导致了人性向善或者向恶。当然，这三种关于人性论的基本看法，并没在对错和高下之分。人性本身是很复杂的，不同的个体在性格方面可能千差万别，关键是在管理实践过程中，管理者应该尊重员工的独特个性，根据每个员工的性格特点，因人而异地制定相应的管理策略，只有这样，才能充分激发员工的积极性和主动性，从而为企业创造更大的价值。

2、满足人的“欲望”。每个人都有不同的诉求，不同的欲望或者追求目标，其实，管理本质上是对人的欲望进行调控的艺术，管理的过程就是对人的欲望予以关注、激发、满足的过程。信息社会，人的欲望复杂多样，特别是年轻人，他们追求金钱和地位，但也看重成就感，荣誉感，具体的表现可能千差万别，但潜意识里，每个人都有渴望成功、获得承认的欲望，此外，一般人都有追求物质利益的冲动。人的这些欲望如果利用好了，就能刺激人的主观能动性和创造力的发挥;反之，就可能带来消极的影响。因而在管理创新过程中，应该充分满足人的正常需要，在保证员工的有效工作获得相应的物质报酬的同时，营造一个相互竞争、展现员工的才能的舞台，让他们感到在自己的企业中，不论是物质方面还是精神方面都可以获得成功、得到认可。

3、激活人的“智慧”。管理只是手段，根本目是通过各种行之有效的方法和手段，充分激发每个人的特长和聪明才智，发挥各自的优势，最终形成团队的强大合力。古语说："骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。”讲的也是这个道理。谷歌的创始人谢尔盖·布林曾经说过：“我们公司的创造力就是我们的员工。我们以后如果遇到瓶颈，那一定是我们没能以足够快的速度雇到最聪明、最能干的员工。所以，我们必须要对员工负责，让他们长期留在公司，为公司服务。”就企业而言，尽管需要支付员工一定的工资和酬劳，但总体而言，员工所创造的价值、对企业的贡献往往远远超过企业为其所付出的成本。因此，员工特别是那些具有创造力和真正有能力的员工，自始至终都是任何一个公司所拥有的最重要的资源，同时也是不断创新发展的根本动力。企业而且也是一个组织永续发展的持久动力的不竭源泉，因而必须根据每个员工的特点，营造良好的氛围，让他们充分发挥自己的智力和专长，做到人尽其才。

当然，以上三个方面是相互联系在一起的，不能偏重于某一个方面，只有充分考虑到人的“本性”、“欲望”和“智慧”，做到尊重人的本性，满足人的欲望，激发人的智慧，才是真正的以人为中心的管理创新。

二、以培养创造性思维为导向

人类思维如果从性质上区分，不外乎两种，就是再现性思维与创造性思维。再现性思维不产生新的东西，创造性思维产生新的东西。具体他说，创造性思维要求敢于怀疑前人的普遍认识或常规认识，冲破旧规范的束缚，产生对事物的新观念、新认识、新理论、新构想或新方法、新见解、新的艺术形象、新的产品……等等，一句话，关键在于“新”。可见，创造性思维最根本的特点就是“创新”。但又必须说明，创新并非限于发明新的东西，凡是以新的方法来解决旧问题而有成效者，都属创造性工作，也就是创新，这些都是建立在创造性思维基础上的。

创造性思维在信息社会中越来越受到关注和重视。当今社会，因为移动互联网的高度普及，各种信息层出不穷，人们的眼界越来越开阔，评价和看待事物越来越挑剔，只有那些与众不同，真正具有创新精神的东西才会得到社会的普通认同，没有创新，慢慢就会失去竞争力，最终被淘汰。主宰未来社会的将不是资本、技术，更不是石油、钢铁，而是具有创造性思维的人才。因此，管理必须摒弃传统的所谓维持组织稳定性的目标导向，以培养人的创造性思维为根本出发点。横向思维的开创者德·博诺指出，好的创意和优质的服务在商业运作中比事实和信息更加重要。美国通用电器公司曾开办过“创造性工程课程”训练班逾十五年，使参加受训员工的创造力平均提高三倍。其他如美国铝业公司、波音飞机制造公司、通用汽车公司、美国制钢公司等均普遍推行创造性思维训练，成效显著。今天，创新在各行各业中的地位越来直重要，特别是在我国“大众创业、万众创新”的政策红利下，具有创造性思维的人才更是大有用武之地，不仅如此，由于国家大力推行科技创新，各种政策、资源和财力等都自然向创新方面倾斜，只要有好的点子、好的想法、好的设计等，很快就会得到市场的认可和追捧。决定企业发展的将不是资本、信息，更不是石油、钢铁，而是具有创造性思维的人才。橫向思维的开创者德博诺指出，点子、产品和服务的创造力及内在价值在商业运作中将比事实和信息更加重要。人类即将进入价值时代，未来流行的职业将是“价值设计师”。这些“价值设计师” 将受雇于有远见的公司，来明确分析任何领域、任何项目的价值，真正集中考虑价值的问题。

培养创造性思维就是要求人们敢于大胆怀疑，勇于提出自己的想法和方案。从创新的过程来看，创新首先是针对旧的。那么在面对旧的东西时，应该持一种什么样的科学态度，而这种态度有助于创新呢？毫无疑问，对旧的事物必须大胆怀疑。大胆怀疑是科学态度和理性精神的体现。事物是复杂的，也是永远发展变化的，它展示出来的表象不一定就是其本质，大胆质疑，通过理性思维对此进行分析，是认识事物本来面目的关键;任何理论观点，即使是被公认的所谓权威，同样应该接受理性精神的怀疑，只有通过不断的怀疑，才能进行创新，发展才成为可能。当然，大胆怀疑不是异想天开，而是一种合理怀疑。合理怀疑是科学理性的天性。在科学理性面前，不存在终极真理，不存在认识上的独断和绝对“权威”。

要通过恰当的管理，引导管理对象跳出传统思维框架。思维方式转变了，视野就开阔了，观念也会不断进行更新，认识才有可能从一个层次上升到更高的层次;思维一旦僵化刻板了，认识就只会在原来的层面上打转，更不要提进行创新了。培育形成了创造性思维，就可以使观念不断适应于新条件下的新实践，同时，更新了的观念又产生更深层次的创新，从而进一步推进新的实践。观念，作为社会存在的客观反映，无疑应当反映客观变化着的事物，体现时代精神和风貌。然而，观念天生有一种惰性，并不会随着时代的步伐自然而然地变革，因此，只有具有创造性思维的人，才会不断适时的更新观念。“观念更新，万两黄金”，跳出思维定势，转变一下思考角度，往往在推进企业创新方面会收到意想不到的效果。

三、以营造宽松的创新环境为目标

创新是人的思维自由活动、从一个阶段升华到更高阶段的产物，是一个破旧立新、推陈出新的过程。因此，创新需要宽松自由的外部环境。综观中外发展史，无不体现了这一点。

日本经济学家汤浅光潮提出“世界科学活动中心”和“科学升降期”的概念来衡量近代以来世界科学发展在地区之间的转移。他认为，最先出现的“世界科学活动中心”在14世纪的意大利，接下来转移到英国，法国，德国，再后来，大约在19世纪末，世界科学活动中心转移到美国，直到今天，美国依然还是世界科学活动的中心。仔细研究这些世界科学活动中心和它们转移情况以后，我们就会发现，意大利之所以能够成为世界科学活动中心第一个中心，和文艺复兴运动是分不开。文艺复兴运动促使人们摆脱中世纪以来的宗教束缚，思想获得了解放，自由的观念深入人心。正是在这种自由宽松的环境下，意大利人的创新能力在艺术、文化、科技等各个方面得到了空前的解放，从而使一跃而成为当时的世界科学活动的中心。二十世纪初，美国开始成为世界科学活动的中心，一个重要的就是和其他国家相比，美国营造了更为适合各方面创新的宽松自由的环境，一方面，美国具有强调个人自由、鼓励推崇成功的价值传统，另一方面，美国较好的为人材提供了自由、充分展示才能的机会和舞台。二战前后，爱因斯坦、费米等大批杰出科学家来到美国，就充分说明了这一点。

相比较而言，中国古代社会的创新特别是在一些原创性方面之所以很少，与中国几千来长期的专制制度和思想文化上的高压传统有着密不可分的关系。在绝对皇权的专制制度下，皇帝的一个人的主观意志就是整个国家意志的体现，其他任何人都没有真正意义上的话语权，因而自由宽松的环境也就无从谈起。此外，中国历代王朝都是实行思想和文化上的高压政策，对于不同意见的知识分子采用的方法可谓千篇一律，要么笼络使之为统治阶层服务，要么无法笼络则杀之而后快，祸从口出就是对这种情况的真实描写。这样的例子比比皆是。在秦国推行变法使秦国逐渐强大并最终统一六国的商央，最后落了个车裂的下场;明代的李贽因为反对儒家传统，敢于标新立异而遭到残酷的迫害。从秦始皇焚书坑儒，汉武帝“罢除百家，独尊儒术”，到乾隆皇帝60年，共发生了130多起文字狱，中国历代王朝对不同意见的知识分子压制是不绝于书的。新中国成立后，特别是改革开放四十多年来，我国社会发生了天翻地覆的变化，在理论创新、科技创新、文化创新、制度创新等方面取得了有目共睹的成就，一个重要的原因就是营造了较为宽松自由的环境。

国家民族的创新能力的培育需要有宽松自由的环境，一所大学亦是如此。20世纪初，蔡元培出任北大校长后，提出了“囊括大典，网罗众家，思想自由，兼容并包”的治校方针，在这一方针指导下，当时的北大不仅有中国马克思主义的先驱陈独秀、李大钊，而且还聚集了具有资产阶级思想价值观念的胡适、梁漱溟;不仅有新文化运动的主将鲁迅、钱玄同等人，还有古经文学家刘师培以及持复辟政见、留长辫子、主张男人纳妾的辜鸿铭等旧派人物。正是这样宽松自由的办学氛围，促使当时的北大成为中国思想文化创新的大本营。从古老的孔孟之道，到当时最时髦的尼采、柏格森，从最顽固的文化保守主义到最激进的全盘西化论，各种思潮在这里碰撞、激荡，并迸发出耀眼的思想火花。

同样道理，一个企业要想始终保持强大的创新能力，必须营造相对宽松、鼓励创新和敢于创新的环境。例如，谷歌非常重视通过宽松自由的环境来激发员工人的创新能力。谷歌的企业文化的核心是尊重个人、强调个性，发掘员工的创造潜能。据报道，谷歌总部办公楼随处散落着健身设施、按摩椅、台球桌、帐篷等有趣的东西，整个办公空间采用了不同的色调搭配，明亮鲜活。这些都让人感到轻松自在。为了让员工舒心、把爱好变成创造力，从创立之初，谷歌就规定管理层不能限制员工在公司内部自由流动，员工可以自由到一个新的部门做自己喜欢的事情。此外，谷歌公司人人平等，管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多尊敬，人人不仅可公平享受办公空间，更具备零距离接触高层反馈意见的机会。最为与众不同的是，谷歌允许每位工程师拥有20%的自由支配时间，让他们根据自己的兴趣和爱好去做自己认为更重要的事情。可见，谷歌的企业文化始终坚持以人为本，在管理过程中，充分尊重人性，激发员工的创造力，其结果自然是吸引和留住更多人才，创造出最顶尖的技术，从而获得最高价值收益，持续成为互联网世界最有价值品牌。

总之，在当今的信息社会，人才是“第一资源”，创新已成为推动各方面不断发展的根本动力。如何培育良好的创新环境，从而激发人才的创新能力，是现代管理的基本目标。因此，必须坚持不懈地进行管理创新，努力创造生动活泼、宽松自由的风气，营造尊重个性特点、发挥专业特长、激励创新创业的社会氛围，形成一种能够吸引、有利于优秀人才脱颖而出的用人机制，只有这样，才能为创新提供良好的外部环境，才能源源不断的培育出各种创新。

（作者单位：上海社会科学院哲学研究所）