基于精细化管理的电力营销研究

王子伟

摘  要：随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求發展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。本文结合供电企业电力营销管理的现状，通过对电力营销中的精细化管理作用的阐述，重点研究精细化管理在电力营销中的具体应用及优化策略，希望本研究能够为实现中国电力行业经济的稳定发展做出贡献。

关键词：精细化管理;电力营销;作用;具体应用;优化策略

一、电力营销管理现状分析

（一）市场营销管理不到位

电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营需要围绕市场营销的需求来开展，需要服务并服从于市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售难、无法适应电力供需要求、供电服务质量差，这些都将影响电力营销成效，要想电力企业改变其在市场中的劣势地位，就需要供电企业转变经营管理的方向。

（二）电力营销信息管理体系不健全

随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。但实际上其电力营销信息管理体系并不健全，相关人员的操作技术以及责任心还有待加强。与此同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国的电力营销信息化的建设要求不符合。就目前的情形来看，我国电力企业的营销信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，推动电力营销工作顺利展开。

（三）电力营销观念及管理方法有待转变

供电企业传统的供销一体化的模式下，以产定销，而不是按照电力用户的需求来组织生产以及供应，管理手段落后，已经无法适应新时代的管理要求。加之在销售方法上长时间没有创新，对内缺乏必要的激励考核制度，而且电价的形成机制一成不变，这些陈旧的思想和管理模式严重阻碍了供电企业电力市场的开拓。

（四）基于电力营销的市场调研力度不足

由于供电行业的市场垄断性，企业往往不太重视市场调查的重要性。供电企业在市场行情把控、用户需求调研方面的认识远远不够，这些都阻碍了市场营销工作的开展。从目前来看，供电企业市场调查工作方法仍然不够合理，调查数据的真实性有待提升，这十分不利于供电企业的市场营销战略的制定与实施。

（五）电力营销的风险意识和竞争意识较差

随着我国科学技术的不断进步，太阳能和天然气两大清洁能源在人们生产生活中的应用越来越广泛，使供电企业面临着极大的冲击和挑战。这种条件下，如果要保持供电企业的可持续发展，必须及时改变管理思路，以准确把握供电公司面临的竞争风险，然后采取有效措施，提高供电市场的竞争力。然而许多供电企业受到国企思维的影响，并未深刻意识到新能源技术对电力行业带来的冲击，表现出明显的电力营销风险意识和竞争意识薄弱的劣势，无法采取有效措施提升企业市场竞争力，不能有效减少竞争风险给企业带来的经济损失，严重影响了电力营销成效。

二、基于精细化管理的电力营销要点及要求

（一）坚持全员参与原则

电力企业面对的用户是多样化的，在具体的消费中也存在多元化趋势，这就要求电力营销服务实现差异化。精细化管理要求电力营销活动的精细化、精准化。通过全体工作人员的相互协作，满足不同客户的差异化需求，从而提高电力企业的服务效率，建立开放、共赢和共享的服务模式，增强电力用户体验，提升用户认可度，最终达到电力营销目的，提升电力企业经济社会效益。

（二）加强电力营销过程监督

电力营销服务是一个人与人之间的交流互动过程，营销成败在于每一个交互环节的把控。精细化管理要求加强电力营销过程监督，可以根据用户的用电过程对员工服务情况进行评估。并通过回访，短信调查和用户短信等评估结果，制定相应的电力营销服务整改措施，从而不断提高员工的服务水平。

（三）加强对电力营销结果控制

精细化管理下的电力营销不仅关注服务过程，而且还应关注电力营销结果，从而实现对整个电力营销流程的精细控制和管理。通过对电力营销工作人员的全方位考评，确保有效避免偷电、漏电、抄表不符合要求、监守自盗等情况，提高电力企业的经济效率。

（四）完善精细化电力管理平台

精细化电力管理平台可以提供统一的电力销售数据，同时能够收集用户的差异化需求，提升电力营销的差异化服务水平。当前，精细化管理系统的使用主要体现在电力营销数据库的建立，电力信息技术的智能分析和改进等方面，可以对电力营销全过程进行全面、系统地管理。完善精细化电力管理平台，一是要做好相关用电客户档案的检查和清理工作，加强用电用户管理和控制;二是要优化电力营销信息系统的数据管理，加强对电力营销服务过程的管理;三是要持续更新用户数据，充分运用数据挖掘技术分析电力营销面临的困难要素，并制定相应的解决路径，提高电力营销信息化水平。

三、电力营销中精细化管理的实际应用

（一）提高电能质量，提升服务水平

为了更好的实现电力营销目的，首要条件是保证电能质量。如果输电不稳定，电源的可靠性低，将直接影响用电者的用电情绪，导致客户满意度低。在精细化管理中，我们要求提高电能质量，加强品牌建设，从长远角度树立用电企业良好形象，提高企业经济社会价值。

当前，电力企业的发展重心已经转移到为广大消费者提供更好的服务上。这种发展态势下，精细化管理要求电力企业应在保证电能质量的基础上，进一步提高服务水平，做好电力售前、售中、售后各阶段工作。

（二）实行以价促销的形式

在当下竞争激烈的市场竞争环境中，电力企业必须继续增加市场份额，以便顺利开展电力营销工作，而价格调整是一种最直接、最简单的方式。精细化管理要求下的电力营销，可从以下两方面开展工作：一是调整电价结构，完善细分规则，根据电力消费用途差异对电价进行人性化的制定，对用电量较高的企业和机构，在电价设定方面给予一定的优惠;二是实行同网同价政策，在稳定原有电力市场的基础上，不断发展和扩大农村电力市场份额。

四、电力营销中的精细化管理优化策略

（一）创新电力营销模式

为充分发挥电力营销中的精细化管理优势，一方面，电力企业应严格遵循以人为本的基本原则，基于用电用户实际需求，制定科學合理的工作目标，并要求电力营销工作人员树立正确的、先进的服务意识，从而形成完善的、精细化的电力营销服务体系。另一方面，电力企业应在充分考虑短期及长期利益的基础上，创新服务组织，形成更能适应电力市场需求的新型电力营销模式，提升电力营销水平。

（二）拓宽用电市场

拓宽用电市场也是推进精细化管理下电力营销工作的一个重要措施。一方面，电力企业可与当地相关部门密切合作，通过宣传加强用户用电的规范与指导，扩大电能使用范围。同时，营销部门应当制定较为详细的节能节电方案，进一步做好提升电能使用率工作。另一方面，电力企业应加强对电力市场的调研，扩大调研范围，确保调研真实性。在此基础上，有侧重点的对用电市场进行合理分类。

（三）推进电力营销管理多元化发展

精细化管理条件下，并不是简单的在某一方面、某一环节对电力营销工作进行指导，而是多要素、多元化的推进电力营销水平的提升。一是可以从电能质量的提升角度，积极关注新技术和新设备研发，并将其应用于电能的生产和传输，有效降低电能的生产和传输成本，从而有效改善电能质量。同时，加强电网建设和改造，运用多种电力技术，有效控制电力损耗问题，为电力用户提供优质的电力产品，提升电力企业市场竞争力。二是可以从电力营销服务质量控制角度，对电力营销工作全流程进行把控，细化电力营销流程，按照用户类别等明确电力营销分工与职责，并细化相应的绩效考核制度，从而有效控制电力营销服务质量。

五、基于精细化管理的电力营销的价值意义

完善的精细化电力营销服务，可以在电力销售过程中与市场需求和用户特征相结合，能够对员工的电力营销过程及结果进行全流程监督，以提升在职服务人员的工作效率。

电力企业以收取电费为主要盈利方式。随着信息管理技术的不断完善与应用，忽视了用户体验的传统售电方式，已无法适应中国市场的发展需求。精细化电力营销服务引入先进的电力管理自动化系统，是电力营销管理方式的创新，可以实现电网运营和各种问题的及时处理，提高营销效率和员工操作电网的能力，提高了收款效率和管理准确性以及客户满意度。总之，基于精细化管理的电力营销有利于提升电力营销整体服务水平，提高电力营销成效，最终扩大电力消费市场，推动电力企业经济社会利益的实现。

六、结语

总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。希望本文的分析研究和解决方案能够为电力企业相关工作人员及电力营销工作提供一定的新思路。同时，也希望相关研究和工作人员对本研究中不足的地方进行批评指正。

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