新媒体环境下高校图书馆服务策略研究

李一

摘  要：以新媒体环境为背景，针对我国高校图书馆中运用新媒体的优势与现状，促进了高校图书馆服务的变革，结合读者阅读需求，重点阐述多媒体环境下的服务提升形式，如运用智能化服务平台、渗入新媒体技术、增强读者的粘合度等形式，提升高校图书馆的服务质量，旨在为高校图书馆的发展提出创新。

关键词：新媒体环境;高校图书馆;服务

高校图书馆作为师生学习与研究过程中获取信息的主要区域，承担重任，特别是新媒体环境中，图书馆需结合时代的发展，结合新媒体技术，不断优化与创新对读者的服务水平，不但满足其日益增长的信息服务需求，还拉近了读者与图书馆的距离，让读者获得良好情感体验，最终提升高校图书馆服务的水准。

一、新媒体概念及在高校图书馆中运用形势分析

新媒体是在传统媒体使用的基础上，产生的衍生词，即在报纸、电视与广播基础上，随着信息社会的进步，媒体市场逐渐进化，产生新型媒介，如移动智能终端、互联网等，此为新媒体的发展提供更大支撑，并借助网络，让人们付出较低的成本，快速掌握信息，并不再受时间与空间的限制，其信息的传播也具有互动性与实时性，其中人们使用新媒体，不再被动接受知识，而是变为主动参与者，产生并传播信息，极大的调动人们积极性，愿意持续使用新媒体，并由此促进新媒体的快速发展。

将媒体运用于高校图书馆建设中，符合其服务的转型，并为读者提供针对性强的个性化服务。提前预测读者需求，并及时将其需要的资源与服务为读者展示，但是此服务的执行还存在一些问题，需要管理人员采取有效策略解决，并利用新媒体中的交互性、传播性等特点，加强对读者的服务，并利用其优势获得高校图书馆青睐。高校图书馆中对读者的服务，从最早的手机短信提醒，到后期的WAP技术，不断增强图书馆中的服务，发展到现在，开始运用微信和微博等社交媒体，实现对读者精准的个性化服务。可见高校图书馆中，运用新媒体，可不断调整服务策略，为读者提供更贴心的服务，此是当下高校图书馆服务的主要发展趋势。

二、新媒体环境下，高校图书馆服务的变革

（一）馆藏资源从纸质向电子发生转变

传统图书馆中的资源主要以期刊、报纸与图书的形式储存，但是随着新媒体的产生，图书馆资源逐渐向数字化方向发展，此减少了储存空间，还大大降低了购入书籍的成本。新媒体下书籍的电子版保存，可降低资源的损失，缩短图书购入到整理上架的时间。可见新媒体下的数字化资源的运用，实现了阅读资源的电子化，并已经成为高校图书馆服务优化的必然趋势。

（二）高校图书馆服务模式发生转变

多种媒体的产生与融合，促使人们对其使用的时候，行为发生转变，其思想也发生了较大的影响，此对于高校图书馆的服务也提出了挑战与压力，以期满足读者对图书馆服务的高需求。当前我国很多高校对读者提供的服務都是最基础的内容，即知识资源阅读中，人们在图书馆进行所需资源的检索与咨询，并对其公共学习空间进行使用，但是却缺少管理人员对读者的深层次服务。基于此，新媒体环境下使用先进的技术手段，可促使数字图书馆建设，读者可依据自身的需求，通过移动图书馆、网络在线交流等形式，对图书馆中的资源进行搜索与查新，最终获得所需的书籍资源。

（三）读者阅读需求发生转变

信息技术的产生与运用，图书馆读者在资源的选择与查询上，有了比以往更多的选择，此是对传统媒体的颠覆，人们利用多种信息手段，利用网络在海量的信息资源中搜索所需信息，并通过此寻找与自己兴趣爱好相同的朋友，通过网上在线交流，获取信息。另外随着网络技术的发展，与图书馆有关的教学平台有很多，此需要管理人员结合读者的阅读需求变化性，选择适合的新媒体平台，读者在此过程中会找到更适合的书籍，通过登录自己的阅读账号，自主选择与保存感兴趣的书籍，降低以往纸质书籍借阅过程的烦琐性。

三、新媒体环境下高校图书馆服务策略分析

（一）构建多元化移动智慧平台

第一，利用移动服务端提升读者服务体验，高校图书馆管理人员需要重视多元化智慧平台的构建，将其服务延伸到多个时间与地点，并进一步丰富信息服务的体验。先以优化与完善多媒体客户端的性能为主，科学优化服务页面的扩展与布局，以色彩丰富的界面与布局吸引客户，以更多的服务内容，提升读者阅读体验。对于公共平台的优化，不止于文字与图片，还要提升界面的美观性。平台功能上，可借助手机APP与微信公众平台的形式，建立在线业务咨询功能，并由专业客服人员为读者服务，负责答疑解惑，辅助读者检索、借还书和在线阅读等功能的使用，并根据读者的咨询情况，分析其阅读需求。另外要做好读者个人信息的登记与保护工作，令其快速通过认证并使用图书馆操作，此时可以利用RFID技术，即通过手机客户端完成对用户身份的绑定，读者可利用手机直接进入门禁系统，无需刷卡，实现快速的借还书或者任意空间与时间的阅读。因此图书管理员需要不断的优化与完善客户端服务，只有如此才能加强用户与图书馆的交互，提升读者对其服务满意程度。

第二，以情景感知为读者提供精准信息，新媒体环境下高校图书馆服务的创新，需要构建智慧图书馆，利用其中的情感感知技术，为读者获得更深化的情感信息，并经过对相关数据的整合与分析，进一步完成“智慧图书馆”的构建。当前我国图书馆中对于情境的概念，还没有统一的界定，不同研究领域下的运用情境有所差异。例如站在个性化服务的角度，对情境的定义为“实体状态下的所有信息，可以是人，也可以是一种应用”。所以高校图书馆要运用高校内的特殊环境，与情感认知技术结合，并在图书馆的建筑结构与高校知识等体系，为读者构建服务，进一步增加读者与图书馆的粘合性。其中的情景信息包含：时间、位置、终端设备与读者信息等等。首先，定位于读者所需情景，高校图书馆为读者提供更多关于其特点，如资源分布与关内布局等，让图书馆的实际情况一览无余的展示到新媒体平台中，读者在此过程中可以了解到所有关于图书馆信息，并根据自己的实际情况选择适合的书籍，加强对读者的服务效率。其次，智慧图书馆还可根据天气与时间情境，设置适合的灯光、湿度和温度，即晴天将图书馆室内的灯光调暗、湿度增加、温度降低;阴天则调亮灯光、降低湿度、提升温度。增加读者的情感体验。最后，在多维度融合的情景下，将图书馆中多种情景感知结合，融合读者多方面的需求，图书管理与服务人员为其提供最优质的服务，进而提升服务质量与效率，最终获得读者的认可。

第三，以服务反馈机制构建精准服务等级。多媒体环境下的图书馆服务工作，还需对读者的阅读进行反馈，以完整的多媒体反馈机制，以读者为中心，为将来服务提供参考，利用创新性的建议，让图书馆管理者在此过程中，不断优化自身的服务机制，并构建与读者的优良互动。为了获取更多的反馈信息，可在图书馆管理平台中建立读者反馈留言和图书馆服务机制，邀请读者对其服务进行的评分与留言，并根据留言信息的综合评定，知道读者心中所想，优化服务机制，最终提升服务质量与水平。

（二）深入渗透新媒体技术

一方面，整合图书馆馆藏资源，新媒体环境下，为了让读者加强体验感受，图书馆需要对自身数字资源深入整合。资源的结构构建上，需增加对多种数字资源信息的优化。不单单是对传统计算机数据的整合，还有更多图书馆不能利用电脑资源整合的信息，如特藏文献、估计文献与多种文化专题等，包含更多非结构与半结构化的信息。图书馆将这些资源信息，融合到统一的资源平台中，完成高校图书馆信息资源的统一，进一步实现多种载体与类型资源的整合。因此图书馆需与高校主管部门加强沟通，最终获得学校的支持，投入更多的资金，加大对新媒体图书馆的建设，高校运用移动客户端，通过网络检索与下载所需书籍，以此加强图书馆中数据库的开发与运用，提升读者阅读体验。

另一方面，投入资金，引进先进设备仪器。高校图书馆在服务至上理念下，投入大量的资金与技术。并随着技术与经济的发展，高校图书馆中可借助信息技术，为移动服务提供更多创新。结合物联网技术，运用移动定位技术，并利用可视化技术和人工智能等，从多方面提升图书馆的服务工作。图书管理员需紧紧抓住每一次技术创新的机会，迎合科技进步，结合图书馆的实际情况，不断做出服务的创新。此也符合2017年3月颁布的《新媒体联盟地平线报告：2017图书馆版》，并对将来几年新媒体与图书馆结合趋势做出预测。高校图书馆的服务技术也随着新媒体大环境的到来发生变化。例如人工智能，打破了图书馆以往的智能技术的运用，也代表人类智慧的进步，人工智能技术在图书馆中的融合效果明显，并且有广泛的前景。如清华大学在前几年就运用聊天机器人，此是典型的人工智能技术在图书馆服务中的运用。通过人工智能技术，帮助读者在图书馆中快速找到所需信息，促使数据运用更加精准，符合其个性化需求。但是新媒体环境中图书馆服务还存在一定弊端，亟须提升文献检索的效率，为读者提供良好体验。所以图书馆对于文献的分类，可以利用人工智能，并提升图书馆中的文件检索效率，完成图书馆的自动分类。新媒体环境中人工智能技术为人们展示了巨大的潜力，并在其发展中将人工智能作为主要内容，最终完成对读者的高质量服务，并进一步提升图书馆的服务水平。

（三）提升读者与图书馆融合度

新媒体环境下，人们更加喜欢通过网络完成对信息的在线沟通与交流，利用微信微博等上传信息。为了让读者在图书馆中也能感受到新媒体的魅力，实施在线交流与分享，图书馆服务也使用此方法，以“个人图书馆”为例，创建图书馆交流平台。并在此过程中，通过图书馆统计与排行榜等形式，结合读者兴趣爱好，制定适合的阅读专题，构建读者个人掌上移动图书馆社交圈。第一，在图书馆社交圈中，及时更新院校专题资源，并随时更新大量的学术资源，不但为本校师生提供教研资源，还为社会提供更多优质学术资源，供其进行评论与分享，实现图书馆服务的完善。另外图书馆还需根据自身的实际情况，对书籍与电子资源进行管理，并根据读者的需求，建立完善的本地资源，构建个性化阅读服务。并且图书馆网络平台中，读者还可以利用此添加好友，查看好友阅读书籍与阅读分享。并可与其在平台中，完成与其他读者的交流与共享，并能加深对阅读资源的理解与扩展，实现资源的共享，实现最终学术资源的传播，让读者对于感兴趣的话题进行深入探讨与阅读，实现最终的知识传播。

四、结论

综上所述，高校图书馆服务的提升，充分利用新媒体环境，图书馆管理者站在全新的视角，思考如何服务。因此要转变服务理念与行为，有效整合读书与信息资源，引导读者主动参与图书馆閱读活动中，并通过多元化智慧平台的构建，加强读者融合度，促使高校图书馆服务工作的加强。

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