基于CICARE沟通模式的人性化护理在重症医学护理中的运用

肖 乾，陈玉龙

（1.徐州市中心医院，江苏 徐州 221000；2.徐州市儿童医院，江苏 徐州 221000）

ICU是医院内抢救急难险重类患者的主要治疗场所，该类患者多病情多变且危重，从医疗性质上就决定了其护患关系的复杂状态[1]。随着医疗服务理念的发展，传统以护理技术评判护理服务优良的方式已经无法满足现在患者的需求。为了解决该一现象我院在ICU开展了基于CICARE沟通模式的人性化护理，阐释如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

取2017年2月～2018年2月ICU收治的90例危重症患者借助双盲随机抽样法分为对照组（n=45）、观察组（n=45）。

观察组，男2 8例，女1 7例；年龄2 3～6 7岁，平均（45.78±6.33）岁。对照组，男25例，女20例；年龄24～68岁，平均（46.52±7.39）岁。本次研究中2组患者的一般资料（性别、年龄)展开分析无显著差异，差异无统计学意义（P＞0.05），可展开以下对比，且得到伦理会批准。

1.3 方法

对照组予以人性化护理模式进行干预，包括生命体征指标监测和观察、营养支持、输液治疗等。

观察组患者在实施人性化护理模式的基础上（同对照组）对其开展人性化CICARE沟通模式。①构建CICARE沟通流程。详见表1。②流程管理。积极调动ICU科室护士的沟通热情，制定出自己认可的CICARE服务流程。

表1 CACRE沟通服务流程

1.3 观察指标

（1）护理满意度采用自制护理满意度调查问卷进行评估，90～100分为非常满意，75～89分为满意，＜75分为不满意[2]。

1.4 统计学方法

以SPSS 22.0统计学软件处理本研究数据，包括定性资料（护理满意度），使用（n,%）表示，x2检验；得出数据若P＜0.05,即表示差异显著；若P＞0.05,即表示无差异。

2 结 果

2.1 评定护理满意度

经过相关的人性化护理干预及实施CICARE沟通模式后，通过相关的满意度量表评价，观察组患者非常满意为32例，满意为11例，不满意为2例，其护理满意度为95.56%，而仅实施人性化护理的对照组患者，非常满意为32例，满意为11例，不满意为2例，满意度为80.0%，相比来说，观察组具有显著优势，差异有统计学意义（P＜0.05）,详见表2。

3 讨 论

CACARE是一种用于提升护患沟通质量，缓解护患关系紧张的全新沟通模式，其将护理工作交流中的所有环节进行流程化和规范化，一方面利于患者心理方面的接受和认可，另一方面则便于护士的操作，促使护士养成良好的沟通习惯和交流方式[3]。

表2 两组患者对护理满意度评价[n（%）]

本次试验中观察组患者对护理满意度高达95.6%，而采用常规人性化护理的对照组满意度仅为80.0%，说明CICARE沟通模式能够让患者和家属得到认可。分析其原因可能是相比于传统的交流方式，CICARE交流模式能够从初次认识到出院的整个治疗过程中保持礼貌、周到的服务，患者身心均得到满足。通过与患者及家属的沟通交流，也能够及时了解其相关的合理需求，在帮助患者解决困难后，能够使其更好的配合相关的治疗，因此患者以及家属的满意度较高。CICARE沟通模式还能够通过积极的沟通方式，在一定程度上消除患者因疾病等产生的不良情绪，并缓解其心理负担。CICARE沟通模式非常注重每次与患者的互动，从初次见面的自我介绍、再到相互沟通的健康宣教让患者不仅感受到护理人员的社会关怀，还能感受到其专业性，逐渐消除不良心理情绪。

综上所述，危重症医学人性化护理中开展CICARE沟通模式能够提升护理质量，缓解患者的负性情绪，改善患者的生存质量，值得推广。