个性化护理干预用于急诊预检分诊中的临床研究

陆河伊

（百色市人民医院，广西 百色 533000）

急诊预检分诊工作指护士利用科学方法对急诊就诊患者进行分类，快速识别危急重症患者，按照轻重缓急原则进行分诊，以最大程度上降低致死率，属于一项急诊护理专业技术，是急诊工作中的首要环节。急诊预检分诊护士直接接触患者，护士的服务态度、工作质量、分诊准确性、速度直接影响患者心理状态及就诊效果，因此重视预检分诊护理干预意义重大[1-2]。文章纳入我院急诊科于2018年1月-2019年12月间收治的162例患者，分析个性化护理干预效果，现报道如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

时间:20181月-2018年12月间、2019年1月-2019年12月间；分组:观察组与对照组各81例；观察组中男性52例、女性29例，年龄范围在20-70岁，平均为(45.9±8.2)岁；对照组中男性51例、女性30例，年龄范围在21-72岁，平均为(46.1±8.0)岁；研究已上报本单位伦理委员会并获得批准，以上基线资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组应用个性化护理干预:①环境护理:在就诊大厅悬挂科室医护人员微笑的照片，标注所有护士的信息，摆放鲜花与绿植，保持室内环境干净整洁，科室增加便民设施，如饮水机、电视机、书报刊架、轮椅等。②个性化心理护理:观察患者焦虑及恐惧情绪，寻找不良情绪的原因，结合患者文化程度与年龄采取针对性心理疏导，分散患者注意力；护士与患者沟通时注意使用礼貌性语言，尊重患者，不区别对待，让患者感受到人文关怀，主动关心患者，详细介绍就诊流程，解除患者就诊时的盲目性、焦虑心理，提高就诊工作效率[3]。③准确迅速的完成分诊工作:采用四级分类法对患者进行分类，在3分钟内快速完成分诊工作，严格按照病情的严重程度划分就诊顺序，积极向患者解释安排的原因，取得患者理解，耐心解答患者疑问，提供心理疏导。

对照组应用常规护理服务，包括维持良好的就诊环境，按照科室规定的分诊流程完成工作，提供健康教育，正确评估患者病情，给予就诊指引。

1.3 观察指标

SAS焦虑自评量表:＜50分为无焦虑；50-59分为轻度焦虑；60-69分为中度焦虑；≥70分为重度焦虑[4]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用±s差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 评价两组确诊时间与候诊时间

观察组患者确诊时间、候诊时间均短于对照组，P＜0.05；两组干预前焦虑评分结果比较无统计学意义，P＞0.05；干预后观察组焦虑评分低于对照组，P＜0.05；见表1。

表1 比较两组确诊、候诊时间、焦虑评分(n=81，分)

3 讨 论

个性化护理模式指针对患者存在的个体差异制定针对性的护理方案，为患者提供全方位的舒适服务，强调遵循“以人为本”、“优质服务”的服务原则，护理工作的主旨在于关爱患者、尊重生命，要求护士在护理工作中将患者放在首位，为其提供个性化、全方位的服务[5]。

文章研究结果表明观察组患者确诊时间、候诊时间均短于对照组，P＜0.05；两组干预前焦虑评分结果比较无统计学意义，P＞0.05；干预后观察组焦虑评分低于对照组，P＜0.05；分析原因发现，观察组应用个性化护理模式，护士根据工作经验、患者症状、多方面表现等综合评估，明确病情严重程度，准确、快速的完成分诊工作，护士坚持以人为本、优质服务的护理原则，时刻重视观察患者的个人感受及情绪状态，了解其存在的主观合理需求，积极满足，通过心理疏导积极改善患者焦虑情绪，提高工作效率，为患者营造舒适的就诊环境，提供便民设施，让患者感受到外界的人文关怀，减轻陌生感，促进人性化沟通，采用合适方式为患者提供健康宣教，合理安抚患者情绪，确保护理过程顺利开展，提高分诊工作效率，确保在较短时间内完成诊疗工作[6]。

综上所述，急诊预检分诊中应用个性化护理干预模式可改善患者焦虑情绪，缩短候诊、确诊时间。