打造涉外疫情防控的“广东志愿服务样本”

团广东省委

根据广东省委省政府、省疫情防控指挥部关于“外防输入、内防反弹”部署要求，广东各级团组织第一时间招募储备外语志愿者、强化外事和防疫培训、加强政策宣传和引导，协助开展来粤返粤人员的口岸接运、排查登记、医学观察、政策咨询、关心关爱等服务工作，充实口岸检疫、医学观察隔离点、社区排查、发热门诊、医院救治“五道防线”的人员配备和工作保障，助力全方位织密织牢境外疫情输入防护网。截至4月27日，广东省各级共青团面向高校、社会共招募储备外语志愿者达5900名，其中有180余名外籍留学生志愿者参与其中，成為涉外志愿服务中不可或缺的力量，全省累计上岗志愿者超3800人次。

全方位筑牢“前沿堡垒”

严把入境关口，助力构建防控全流程闭环管理。针对外防输入重点国家和地区，联合高校加强外语志愿者招募配备，涵盖英、法、朝、日、德、西、意、俄等语种，推动人力、资源向边境口岸一线倾斜，为坚守外防输入关口提供保障。一方面支援集中转运。广州在广州火车站、广州南站、白云国际机场设置9个站场志愿服务点。佛山、揭阳、潮州等地团委组织外语志愿者随队前往广州白云机场、深圳宝安机场等第一入境点，建立起航空运输、口岸检疫、目的地专车接送、社区防控全流程闭环管理。另一方面支援翻译服务和排查工作。联动广东外语外贸大学团委组织28名外语志愿者，在白云国际机场海关为外籍旅客提供多语种翻译服务和排查工作，并将海关检疫表格翻译成多个语种。深圳、珠海、东莞等地组织志愿者驻点海关、边检、检疫等口岸单位，化身“疫情防控翻译官”。

优化服务举措，用心用情关爱在粤外籍人员。在外籍人员较为集中的社区、集中医学观察场所、外籍人员安置酒店等，设立志愿服务站点，组织外语志愿者、留学生志愿者主动协助社区“三人小组”，为外籍人员开展一系列服务。一是做好生活照料和关心关怀。广州发起“暖爱广州志愿同行”——广州青年志愿者关爱外籍人员和入境人员行动，并为200名集中隔离的美国返穗未成年留学生赠送“平安回家”关爱包。二是做好政策解读和心理疏导。协助翻译多语种服务指引，发动外语心理辅导老师到集中医学观察场所，开通线上心理服务热线，打造线下爱心角。三是做好社区排查和防疫检测。深圳、江门等地组织1026名外语志愿者下沉社区，协助社区工作人员开展外籍人员网格化、地毯式上门排查，梅州、东莞、湛江、惠州等地选派外语志愿者配合卫生健康、公安、社区等组建“3+1”模式，在辖区内各医学观察点、社区开展服务。

留学生当起志愿者，外籍人员喜闻“乡音”解困扰。面向高校、社会招募外籍留学生等参与防疫志愿服务，充分发挥“乡音”“乡情”优势，着力争取外籍人员的理解、支持和配合。一是加强人文关怀和暖心服务。南方医科大学招募来自尼日利亚、坦桑尼亚、乌干达等13个国家、14名留学生组建国际医疗合作志愿服务队，协助开展外籍无症状感染者的情绪安抚工作。广州市白云区通过校地合作与社区联动相结合的模式，组建白云外籍友人青年志愿服务队，常态化提供翻译、防疫知识宣传、派发防疫物资、暖心关怀等志愿服务。二是协助做好集中医学观察和政策解读。应省疾控中心要求，会同省教育厅推荐外籍留学生志愿者，参与相关外籍人员流行病学调查研究。深圳组建国际志愿者队伍，发挥母语优势，协助工作人员开展上门慰问、分流转运、政策咨询和解释等工作。

强化志愿者培训和安全保障，多语种宣传防疫知识。省级层面直接向涉及出入境工作各单位“青年战‘疫突击队”捐赠防护服18100套、防疫口罩超10.7万个，指导各地严格落实上岗志愿者的岗前培训、健康测试、保险购买、防疫物资配备等安排。珠海、梅州、阳江、揭阳等地团委举办外事服务志愿者培训班。深圳、佛山、梅州、湛江等地团委联动社会力量为上岗的外语志愿者提供护目镜、防护服、N95口罩、手套等物资保障。广东外语外贸大学组建“服务志愿者的志愿者”团队，并建立临时党支部、团支部，将思想引领工作做到实处。广州推出疫情防控7期“多语种微课堂”，并通过B站、抖音等线上平台和交通站场进行宣传推广，线上点击达35.2万人次，大力宣传解读广东省抗疫形势和政策情况。

“严防+暖心”服务心贴心

变“被服务者”为“服务者”，暖心服务消解戒备。面对新冠肺炎疫情在全球蔓延、“外防输入”压力增大的困境，广东共青团迅速招募储备外语志愿者参与涉外志愿服务工作。在最先开展服务的过程中，由于文化和生活习惯不同，外籍人士对隔离的政策并不理解，对上门开展调查和慰问的社区工作人员仍有戒备。正是外语志愿者一次次耐心的解释政策和一次次的暖心服务，消解了外籍人士的戒备，获得了他们的理解和支持；同时，为更好地做好涉外志愿服务工作，还面向高校、社会招募外籍留学生参与防疫志愿服务，变“被服务者”为“服务者”，充分发挥“乡音”“乡情”优势，争取外籍人员的理解、支持和配合。

“多语种微课堂”，增强外语志愿者培训工作。不同于其他类型的疫情志愿服务工作，外语志愿者不仅需要了解防疫工作及志愿服务知识，还需充分了解外事工作知识和外籍人士的文化生活习惯。为此，各地团市委积极联合外办举办外事服务志愿者培训班，强化志愿者外事纪律、外事知识等岗前培训，并向志愿者发放《防控疫情境外输入外事志愿者培训参考教材》等工作指引，广州还推出疫情防控“多语种微课堂”，向国际友人传播疫情防控经验及相关防护知识。

助力搭建志愿沟通桥梁

在疫情防控志愿服务过程中，涉外志愿服务工作的开展，不仅有助于有序组织动员外籍志愿者参与涉外疫情防控志愿服务，助力“外防输入、内防反弹”工作的开展，而且对于在未来探索构建外籍青年常态化参与社区志愿服务机制具有重要意义。通过组织外籍人士参与志愿服务和文化交流活动，有助于引导外籍青年参与社区公共服务，助推外籍青年融入社区，共同推进基层社会治理；有助于注重搭建中外民间沟通交流的桥梁，在志愿服务过程中融入社会，在文化相通中促进民心相通；有助于推进青年民间外交，推进“一带一路”建设、构建人类命运共同体。