设立专业方向 加快用户体验人才培养

宋文芳 高妍

“行业发展，人才为先。解决用户体验人才紧缺问题，必须加大用户体验教育资源的投入，当务之急是在高校教育体系中建立完善的用户体验专业方向，同时构建教育、科研、企业产学研相结合的交叉融合的人才培养机制。”全国政协委员黄雪鹰开门见山地说。

这是黄雪鹰此次参会带来的联名提案的主要内容。她与叶友达、周玉梅、张德兴、曲伟等一起以个人联名的形式向大会提交了“关于在多学科中设立用户体验专业方向 加快用户体验人才培养的提案”。提案关注用户体验行业，这是一个基于互联网产品而生的新兴业态。

“始于需求，立于价值，久于体验”，这句话很好地阐释了用户体验的重要性。黄雪鹰介绍，用户体验行业强调产品和服务要“从用户中来，到用户中去”，站在用户角度去指导产品及服务开发，正推动企业以生产者为中心的模式向以用户为中心的创新模式转变，促进个性化、定制化需求得到满足，帮助企业实现产能升级，在社会主义新时代建设中发挥越来越重要的作用。与之相伴的，社会对用户体验相关的专业人才需求也呈现出快速增长态势，用户体验已成为心理学、社会学、计算机、设计等相关学科毕业生的全新就业方向。

但到目前为止，我们国家仍没有设立用户体验专业方向，只有各大学、研究所在根据社会需求，培养用户体验方面的研究生。这在一定程度上缓解了行业对人才的需求，但各教育机构对这一专业的命名各不相同，教学内容也千差万别。联合提案指出，“这不利于招生培养和毕业生求职，也无法满足新一轮技术发展对用户体验人才队伍的系统性需求”，人才依旧紧缺。

2019年8月13日，科技部等单位联合发布的《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》指出，“要加强智能科学、体验科学等基础研究……开展人机交互、混合现实等关键技术开发。”黄雪鹰认为，这标志着“用户体验学科建设”已纳入国家发展视野，迎来重要发展机遇。在这一背景下，如何探索并建构用户体验专业方向，系统有效地培养用户体验行业人才，已成为用户体验行业发展的新课题与新挑战。

黄雪鹰指出，解决这一难题，必须加大用户体验教育资源的投入，当务之急是在高校教育体系中建立完善的用户体验专业方向，同时构建起教育、科研、企业产学研相结合的交叉融合的人才培养机制。

具体到执行层面，黄雪鹰建议，应鼓励条件具备的高校开设用户体验专業方向，在职业院校开设用户体验职业技能课程;在高校的计算机科学、工业设计、工程制造等相关专业中增加用户体验课程，鼓励学生选修;同时强调，用户体验专业方向的研究生招生要重视学科交叉融合，鼓励跨学科的学生报考。