中国中小企业运营管理之我见

刘蕊 李猛 杨涵焯华北理工大学

引言：中小企业是指可独立自主经营但规模具有局限性的经济单位,在税收贡献、技术创新、带动就业方面推动力经济和社会的发展。而运营管理在我国中小企业的生存发展中占据着举足轻重的作用。本文,将对我国中小企业的运营管理现状进行分析总结,并提出较为理想的优化方式。

一、我国中小企业运营管理范畴

（一）内容建设:针对企业的主营产品或服务,突出其特点,为之后的用户打投和活动的策划提供信息,并且将运营过程得到的信息反馈给生产、技术等部门。

（二）用户维护:分析产品(或服务)的自身特点、适用范围等因素,对产品进行定位,精准确认目标人群,及时回复用户的问题,并且收集用户的反馈信息,筛选出有效信息并进行整理归纳,与其他部门协同讨论分析。

（三）活动策划:结合产品(或服务)自身特点并充分考虑受众人群,进行活动的策划,并且对活动的效果进行预期并计划下一步方案。

二、我国中小企业运营管理过程中出现的困难

在企业发展的不同阶段,企业的运营目标和运营模式等情况也有所不同。因此,企业需要根据自身情况,结合企业所处的发展阶段采取不同的运营模式。下面将结合企业发展周期的阶段特点,分别分析企业运营过程中可能出现的状况：

（一）企业初创期可能出现的困难。在初创期,企业产品处于研发阶段(或者服务处于培训阶段),没有形成创造收入和利润的能力,产品市场尚未形成,企业面临的经营风险很大。在企业运营过程中可能出现资金不足、人才缺乏、管理系统尚未完善等问题。

（二）企业扩张期可能出现的困难。在扩张期的企业已经成功将产品(或服务)推向目标市场销售规模快速扩大、利润大幅增长,超额利润明显,产品市场快速的增长吸引了更多的竞争者企业的经营风险略有降低。在企业运营过程中可能出现市场竞争加剧、生产能力尚不完善,部分企业可能出现资金不足以支撑高速发展等问题。

（三）企业稳定期可能出现的困难。当企业处在稳定期时,这个阶段的企业销售稳定增长,但是产品生产过于单一无法形成收入的继续增长等问题,从而导致企业的市场竞争力无法上升等问题。

（四）企业衰退期可能出现的困难。当企业由于一些因素出现了发展阶段的衰退期,企业利润减少甚至出现亏损,并且在无法进入新的产品市场或者实现转型的前提下,企业应当尽力将损失达到最小,从而实现企业的正常终止。在企业运营的过程中可能出现员工消极怠工、财务紧缩、市场压力骤增等问题。

三、我国中小企业运营管理问题的解决办法

我国中小企业,在投资、融资、市场竞争等方面都受到一定的限制。同时可能会存在专业人员的缺失、管理制度不够完善等一系列问题。在面对这些问题时,企业应当积极处理,将问题最小化,所以中小企业的运营管理尤为重要,其主要可通过以下几点来进行运营管理强化：

（一）加强中小型企业的财务管理。在经济发展迅速得今天,企业财务管理在企业得运营中起到至关重要的作用,尤其是对于一些中小型企业来说,往往出现很多财务问题,例如朱慧萍(2018)在他的期刊论文《浅析我国中小企业在财务管理方面存在的问题及对策研究》中提出的我国中小企业运营财务管理工作中存在得主要问题有:面临筹资难题,抵御风险能力较弱；融资渠道有限,资金供应不足。[1]为了应对并解决这些问题,企业应当作出以下修正：1.明确中小型企业的发展目标。企业管理人员应当充分了解自身的实际状况,进行自我定位以及对外界环境的精准判断从而确定出一个适合企业发展的经营目标。并且在运营过程中,根据外部市场的变化以及自身情况进行方向或者目标得调整。进而做到企业的发展目标与运营方向一致,加快企业的发展前进。2.提高领导人员的财务风险意识。企业的领导人员对企业的发展起着举足轻重的影响,领导人员的个人素质也是极其重要得。在财务风险意识方面,企业应当针对管理人员进行有目的的培训和教育,从而使其具备一定的理财意识,意识到财务管理工作得重要性以及缺乏财务管理能力的危害。

（二）建设并完善中小型企业运营管理系统。1.成立对等的项目组。在企业运营管理系统中,要根据岗位职责和生产内容进行项目组的划分,从而方便系统的正常使用并且能够方便各个部门之间的沟通;另外企业方面要成立一个临时得项目组,并且保证全程参与,主要负责之后系统的日常维护和培训。2.将组织机构和业务流程确定下来。结合企业自身的情况,对企业的组织结构进行整理确定,并且根据业务类型将业务流程规范,从而使得下一步的系统运行做准备。3.进行管理系统软件的开发和测试。选择信誉较高得系统实施方,将具体的要求和预期的功能提交给实施方,在系统初步成型后要进行充分的测试,发现存在的漏洞。4.进行系统的试运行,必要时进行调整。通过实际业务对管理系统进行二次测试即试运行,对于仍存在得严重错误进行调整,其他不足可是具体情况进行相应调整。

四、总结与展望

通过对我国中小企业运营管理得分析和论述,可以得出,企业得运营管理能力对企业的市场竞争力、企业自身的发展能力都有着深远影响。并且我国中小型企业仍存在很多运营管理上的问题。在《提升运营能力对中小企业增强竞争力的影响分析》[2]一文中也对运营管理能力的重要性进行了论述。因此,要从企业运营管理的角度出发,加强企业的人力资源、营销、财务以及信息处理能力,进而提高市场竞争力,推动企业的长久发展。