新冠疫情下高职院校消费者行为分析课程在线教学实践研究

李 晶

2020 年新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情就悄悄地来到我们身边。为了有效抑制疫情发展，保证师生身体健康，更为了教学有序进行，教育部发出了“停课不停学”的倡议，各级院校开展在线教学。远程在线教学虽然不是新事物，但以往只是校内课程教学的有益补充，如今全课程以线上教学为主的授课形式展开，对教师与学生而言都有一个探索与适应的过程。消费者行为分析课程是一门集心理学、营销学、社会学等多学科为一体的应用性很强的课程。在教学过程中，从理论讲解，到消费情境分析，再到相关知识点模拟实践，都需要通过师生课堂上的互动交流一步步展开实现。而在线课程改师生课堂面对面互动为线上隔空互动，给教学带来了很多不确定性。如何更好地将课程知识通过远程在线教学传递给学生，并使学生能很好掌握，成为本课程教学急需解决的问题。

1 在线教学准备

消费者行为分析课程由线下教学改为远程线上教学，是因疫情所迫而采取的应急之举，教师和学生在思想上和软硬件设备上都没有准备。在摸着石头过河之初，笔者先期做了简单调研，一方面了解学生听课需求，另一方面寻找适合的教学平台。在调研基础之上，制定初步教学计划，并做了相应课前准备。

1.1 教学平台准备

通过对学生的调研，主要目的是了解学生居家听课的情况，包括使用的设备、网络流量充足与否，以及对授课的需求。调研提示：其一，大多数同学使用电脑上课，小部分同学使用手机上课。考虑到使用手机上课屏幕较小，所以在线授课时打开的窗口不宜过多。其二，对于教学辅助APP，同学们均表示已经很熟悉智慧职教云系统。这与我校一直以来使用职教云系统辅助线下教学相关，所以在线授课时优先考虑使用职教云系统辅助上课。其三，对于直播平台，同学们表示都已习惯使用QQ。所以在线授课优先确定QQ 群课堂进行网络直播。最后，对学生居家网络流量充足度进行了解，同学们均表示网络流量充足，没有困难。所以在线授课不需要考虑个别学生特例教学问题，可进行统一教学。

综合调研结果，消费者行为分析课程授课形式定为以QQ课堂直播加智慧职教云课堂辅助教学的形式进行在线教学。

1.2 教学内容准备

疫情来得突然，学生没有返校拿课本的机会，没有学习的依据。因此教学内容的准备尤其重要。为了便于学生学习知识，笔者对教学内容做了先期准备：其一，考虑到线上授课与线下授课在效率上的差异，对教学内容做了去粗取精的处理。将课程内容重新梳理，拎出重点与难点，并按内容的逻辑顺序排序，使线上教学有了主线索。其二，考虑到学生没有课本，对所有重点与难点内容做了扩充处理。针对每一个重难点，列出知识点框架、内容精述、支撑案例、课程内容PPT，便于学生有的放矢地学习。其三，考虑到线上授课不能及时得到学生的反馈，为了更好了解学生对知识点的掌握情况，事先根据授课内容编定了部分练习题，以确定学生对知识点的掌握情况。其四，考虑在线教学与线下教学中学生注意力的差异，精心制作了上课PPT，力求在形式上能吸引注意力，内容上能简洁突显主题。

最后，将所有准备好的材料分节点上传至智慧职教云系统，供学生随时学习，也可供上课随时提取。

2 在线课堂教学实践探索

远程在线课堂教学面临的主要困难是老师对学生学习状态的各种不确定性。主要表现在不确定学生是否能跟上老师讲课的思路，不确定学生是否能听懂老师讲解的内容，不确定学生脑袋里所思所想是否都能顺畅表达……这些不确定反过来又会影响老师讲课的方向与底气。经过几周的摸索，笔者渐渐总结出一套将不确定变为确定的方法，对于消费者行为分析课程而言，还是相当适用的。

2.1 智慧职教云课堂辅助教学

智慧职教云课堂是我校学生通用的一款APP，它能很好地辅助老师完成课前、课中、课后的任务布置、信息发布等工作，有助于老师了解学生知识掌握的情况。

课前，笔者通过职教云课堂公布将要学习的内容，同时发布与内容相关的PPT 与教案，便于学生在课前初步了解学习内容。学生对授课内容的不确定，是他们在线课堂上各种不确定的源头。这样做有利于学生在课前对即将学习的内容形成心理预期，减少在线课堂中的不确定性。

课中，笔者通过职教云课堂适时发布简单互动题目，如讨论题或脑力风暴题等。通过小互动题目，可以在短时间内了解学生对所学知识点的掌握情况，对其已经掌握的知识点简单讲解，对其模糊的知识点，展开详细论述。这样一方面大大节约了课堂时间，提高了课堂效率，有效缓解在线教学课堂容量低的问题，保障教学任务顺利完成。另一方面也能抓住学生的注意力，学生不会因为听已经懂的东西而觉得无聊。

课后，笔者通过职教云课堂发布简单的作业，主要目的是了解学生对在线课堂授课内容的掌握程度。一般作业设计在20分钟以内，以不给学生添加太多负担，但又能了解学生课堂吸收情况为原则。这样的作业有利于促进学生课后复习，便于知识点的掌握。

2.2 QQ 课堂在线直播教学

选择QQ 课堂在线直播教学是缘于学生都熟悉QQ。经过摸索发现使用QQ 课堂，可以方便PPT 与多媒体文件播放、白板演示、语音互动、文字互动，这些功能可以丰富教学形式，提高教学效果。

2.2.1 老师主播对学生文字式互动

课堂是教师与学生共同的课堂，知识是在教师与学生互动的过程中通过教师引导，学生主动学习而获得的。单纯以教师讲解，学生听课式教学，很难收到满意效果。实践证明，教师用语言直播，学生用文字回应是消费者行为分析课堂当前最佳的师生互动模式。

选择老师主播，学生文字的互动方式是基于如下几点考虑：其一，语言是信息传递效率最高、内容表达最清晰、信息承载量最大的媒介，适合教师教学使用。其二，学生所处学习环境差异较大，很多学生开麦以后出现较大的杂音，影响其他同学课堂学习。其三，在静音条件下，发言时开麦，大多数同学会选择不发表意见。其四，大多数同学QQ 文字输入速度很快，有能力用文字形式表达，不影响课堂效率。其五，文字表达还配有各种表情，同时还能上传课程相关图片，与平时手机聊天感觉类似，心情轻松，学生普遍愿意参加。其六，学生使用文字互动没有发言人次的限制，也没有发言次数的限制，同一时间可多人发言且互不干扰，使得发言人次大大增加，活跃了在线课堂气氛，有利于抓住学生的注意力。

2.2.2 问题式教学法在线上课堂中运用

问题式教学法是在教师不断创设问题情境，学生不断解决问题的过程中，将知识传递给学生的教学法。对于实践性很强的消费者行为分析课程的教学，创设问题情境，可将实践中的情境拿到课堂中来，让学生设身处地去思考，并有效解决问题，可促进知识点的活学活用。同时，在线教学时，教师的不断提问，学生的不断回答，有利于抓住学生注意力，有利于活跃课堂气氛，更有利于激发学生积极思维，培养各方面能力。

经过实践，本课程在线课堂问题式教学法的运用程序如下：首先，选取知识切入点，创设问题情境提问。其次，鼓励同学积极文字作答。再次，评价总结所有回答，找到最佳回答。然后，再进行追问，如此反复，层层深入，直到触及问题根源。最后，总结思路线索，给出问题实质，理顺知识点。

在线问题教学法要求授课教师有较强的课堂把控能力、知识引导能力及与学生亲和能力。实践表明在远程互动时关注如下几点有助于课堂交流顺畅进行：其一，尊重每一位答题的同学，无论回答质量优劣，都声情并茂地读出来，让同学明晰答案被老师重视。其二，不点名答题，不限制答题次数，尽可能让同学畅所欲言，穷尽答题，穷尽新思路。这样有利于老师找到可引导深入主题的切入点，也有利于培养学生创新思维。其三，及时回应学生的答题，对答案给予有针对性的评价，这种及时反馈可以很好保护学生答题和在线学习的兴趣。其四，对于个别学生从问题情境发散思维，联想至问题情境以外的内容，不鼓励、不批评，区别对待，最终拉回主题。总之要保护好学生答题的兴趣与激情，学生答题的热情是上好消费者行为分析在线课程的关键！

3 在线课程评价体系的实践探索

为适应在线课程教学，消费者行为分析在线教学评价方案以过程考核为主，辅以期末的小测试，鼓励学生平时认真学习。过程考核内容主要包括三个方面：第一，智慧职教云课堂APP互动题完成情况。此项内容经教师批改后，APP 自动统计；第二，在线QQ 课堂互动情况。此项内容在每次授课过程中教师及时统计，并在下课前对表现优异的同学给予口头表扬，表扬先进、激励其他同学；第三、课后作业完成情况。此项内容在每次课程开始时，对上次课后作业做评价，展示优秀作业，使同学心中有数。期末小测试主要考查学生对知识综合运用的能力，以主观题为主。这一考核方式在开课第一周通知给学生，有利于调动学生课堂积极性，活跃课堂气氛，提高课堂效率。

4 实践研究总结

消费者行为分析课程经过近两个多月的在线教学实践收效显著。主要表现在学生学习积极性增强：提前进QQ 课堂等待上课的学生增多，课堂抢答的学生增多，课后讨论的学生也增多。其次表现在学生知识掌握到位：从云课堂的互动题及课后作业反馈，大多数学生能捕捉到课程核心内容。最后表现在学生创造性有了较大提升：课堂上超常规的答案增多，主动查阅资料并呈现资料的学生增多，课后创造性作业完成的质量显著提高。实践证明本方案可行，效果显著。