电力系统客户用电安全管理研究

任秋业 高皋

摘 要 经济的发展，促进社会对电力的需求逐步增加，这有效地推动了供电企业的发展。在供电企业运营的各个环节中，主要对客户用电安全产生影响的因素有电力设备、电力线路、客户本身的使用操作等，这些都会造成客户在用电过程中发生不安全的问题，会给用电客户带来经济损失、人身安全危害等，对供电企业的发展也造成一定的影响，最终有可能造成供电企业的经济效益出现下滑的状态。因此，为了避免这些事故的发生，供电企业在对客户用电安全服务上必须采取防护措施，把安全服务工作放在首要的位置，只有确保了用电客户的安全，才能促进供电企业的长久发展。本文就电力系统客户用电安全管理展开探讨。

关键词 电力系统;客户;用电安全管理

引言

供电企业在进行电力服务的过程中，由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成不安全问题，导致客户受到很大的经济损失，甚至是发生人身安全事件，对供电企业的发展也会造成非常大的影响，甚至会造成供电企业经济效益的下滑。因此，供电企业需要采取有效的措施对用电安全进行科学的管理，保证供电企业的供电安全和客户用电的安全，这样才能够实现供电企业的长远发展。

1电力系统中客户用电安全管理的重要性

首先，用电安全管理可以确保客户的用电安全。在使用电能的过程中，由于受到多种因素的影响，用电不安全事件频繁发生，严重威胁客户的生命财产安全。为此，在日常运营过程中，供电企业需要对客户进行用电安全方面的管理，使其具备一些基本的用电常识，能够有效排除一些危险因素，尽可能保障客户的用电安全，避免用电不安全事件的频繁发生，给供电企业、客户造成严重的经济损失。其次，对客户用电安全进行管理有利于提高供电企业的经济效益，降低运营成本。从某种意义上说，一旦客户在用电安全方面出现问题，会使电力系统中的线路、设备遭到不同程度的损害，导致电力系统无法处于正常的运行中，给供电企业带来严重的经济损失，无法更好地在激烈的市场竞争中生存下去。为此，供电企业需要采取各种有效的对策，加强电力系统中客户的用电安全管理。最后，客户的用电安全管理有利于提高客户在供电服务方面的满意度。如果供电企业不能为客户提供优质的电力服务，存在很多安全隐患，不注重用电安全管理，用电安全事件不断发展。长此以往，客户将不再信任对应的供电企业，甚至产生不满情绪，供电企业在社会市场中的形象会因此受到严重影响，使得各方面的问题日益突显，造成无法正常运作。在这种情况发生时，供电企业需要采取各种有效的措施，强化客户用电安全管理，提高客户对供电服务的满意度，保证供电企业本身的平稳发展[1]。

2电力系统客户用电安全管理策略

2.1 加强供电企业之间的沟通

各个供电企业的产品及生产工艺都有所不同，因此其管理模式及客户用电管理方法也会有所不同，而这最终的结果必然反映在供电企业的客户用电安全管理上。对此，各个供电企业之间应当加强交流，就自身在客户用电安全管理方面存在的问题进行交流，吸取其他企业的对策优势，从而在技术及管理经验方面有一个质的改善，这对于提升客户用电满意度具有重要帮助作用，同时还能够促进行业交流帮助供电企业掌握新技术、新管理理念从而提升自身的客户用电管理水平。

2.2 建立明确的用电安全服务制度

为了供电企业在供电过程中给用电客户带来安全性，那么在供电企业的用电管理工作中，就需要建立明确的用电安全服务制度，并且相关工作人员在实际的操作过程中，要严格遵守相关制度。针对一些线路老化、设备故障以及受到人为的破坏等现象的发生，要及时进行处理，供电企业也要在供电的过程中及时的发现存在的隐患问题。相反，如果供电企业相关人员在对客户用电安全进行服务时，服务出现纰漏、不到位，就可能對客户侧用电系统造成严重的影响，使其发生故障，甚至还会给用电客户的人身安全造成危害，会直接影响供电企业的服务质量。因此，为了避免这些事故的发生与隐患的扩散，供电企业在用电安全服务上要制定明确的管理制度，需要指定相关人员定期对供电系统进行检查，一旦发生了问题，要及时进行解决。安全服务制度的内容要详细具体，避免出现遗漏与盲点。在电力安全使用管理上建立完善的管理制度，能够为用电客户提供安全保证，把供电企业的供电工作做到保质保量。

2.3 与客户签订用电安全责任书

签订用电安全责任书是保障客户用电安全的重要环节。责任的明确使得用电安全管理能够更好地进行。按照规定，供电企业必须定期对客户电气设备进行检查，对于电气设备中存在的问题及时向客户反映并为客户提供行之有效的解决方案，以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书，各部门均应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题。通过签订用电安全责任书，用合同的形式来约束供电企业，这样能够强化供电企业对于客户的责任感，满足客户的用电需求。并且通过签订用电安全责任书还能够保证客户在使用电能中更加的小心和谨慎，避免盲目用电问题的发生，最大限度地确保客户在使用电能个的过程中的安全和稳定，进而提高客户对供电企业供电服务的满意度，促进供电企业的长远发展。

2.4 优化客户用电安全管理人才队伍建设

在日常运营过程中，要加大宣传力度，提高电气设备检修人员、维修人员的服务意识，意识到客户用电安全管理的重要性，并进行知识技能方面的培训，提高他们的专业化技能，能够在客户出现用电问题之后，第一时间到用电现场，进行维修。供电企业也需要以定期、不定期形式，安排电气设备检修人员到其他企业中学习专业技术，积累丰富的工作经验，不断提升自身的检修技能，更好地为客户服务。此外，要对管理人员进行管理技能方面的培训，在解决客户问题的过程中，具有良好的服务态度。在充分了解相关问题的基础上，提供客户需要的服务[2]。

3结束语

为了供电企业的持续发展，供电企业在供电安全服务工作中，要加强对用电安全服务工作的管理，由专业的技术人员定期地对供电设备、线路等进行检测与维护，对客户用电设备进行定期安全服务工作，确保供用电系统的安全，提高服务质量，为用电客户营造了更加安全的用电环境，从而才能促进供电企业的稳定发展。

参考文献

[1] 郑洁琳.提升电力安全服务力度的必要性和途径[J].中外企业家，2019（32）：212-213.

[2] 张维国.加强农电安全服务的有效措施探讨[J].中国新技术新产品，2018（19）：120-121.