办养老机构盈利模式研究

摘    要：随着我国人口老龄化进程不断加快，养老服务需求愈发旺盛，但我国各地民办养老机构却在盈利和可持续发展方面遭遇困境。本文将从民办养老机构运营的成本支出和收入两方面进行分析，探讨民办养老机构盈利可持续策略，旨在为我国民办养老机构提供一定的借鉴和参考。

关键词：民办养老机构;盈利模式;盈利策略

一、概述

目前，我国养老机构由三种性质构成，分别是政府性质、集体性质和社会性质。本文的关注点为社会性质即民办养老机构。该类型养老机构是由社会力量利用社会资金组建，通过收费的形式招募老年人入住，并为其提供养老服务的机构。通常情况下，入住社会性养老机构的老年人的入住动机有以下四个方面：患病需接受康复治疗;子女无暇照顾;无子女的孤寡老人;喜欢和同龄人交流和居住。因此，想要提升该类养老机构的盈利能力，必须根据老年人的入住动机进行针对性宣传和服务才能获得良好的运营效果。

二、成本控制

1.前期成本支出

前期成本支出主要包括了房租费用、房屋升级改造费用、家具购置费用、厨电设备购置费用、基本医疗康复设施购置费用、文化娱乐设施购置安装费用等方面。通常情况下，民办养老机构的前期成本较高，因此，通过一定方法科学减少前期成本支出有利于促进养老机构盈利能力的提升。在房租费用方面，养老机构可以选择郊区等房租较低的区域提供养老服务。老年人在入住养老机构后，大部分日常需求和文化娱乐需求可以在养老机构内得以满足，机构的地理位置对其市场竞争力的影响较小，租赁房屋的成本可以在一定程度内进行缩减。在房屋升级改造方面，可以通过市场比价等方式选择质优价廉的商业主体提供房屋升级改造服务。在家具购置、厨电设备购置、文化娱乐设施购置方面，可以利用批量采购的优势降低采购成本。基本医疗康复设施购置同样为前期成本支出中数额较高的部分，养老机构可以自行采购较为常用的医疗康复器械。对于价格高昂、使用频率相对较低的医疗康复设备可以不进行采购，通过与大型医疗机构建立合作的方式，开辟医疗、急救的绿色通道，在保障服务水平的同时降低成本支出。

2.人力成本支出

养老机构的人力构成包括以下几类：院长等管理人员;会计、出纳等财务人员;保安、保洁、绿化、厨师等综合服务人员;医护人员;护工等。人力成本支出为养老机构日常运营支出中的重要组成部分。养老机构中的部分老年人仍然行动自如、身体健康，养老机构可以在本院老人中招募一定数量的人员承担日常运营中的部分工作。例如，部分老年人有养花等爱好，可以安排其从事绿化工作，并发予其补助，既满足了老年人的爱好，提供了生活补助，也降低了运营成本。除此之外，还可以充分引入社会力量，如义工、志愿者等。养老机构可以与当地高校青年志愿者协会合作，定期吸引高校志愿者进入机构进行社会实践。学生志愿者可以带老人们出去散步、教他们使用电子产品等。在志愿者为养老机构注入活力的同时，也降低了机构的人力成本。养老机构可以与医疗机构进行合作，由医疗机构定期组织医生进入机构提供医疗服务。在该种情况下，机构仅需要聘请少量医护人员以应对突发情况。

3.日常运营成本

日常运营成本包含了办公费用、水电暖费用、伙食费、设备维护等。养老机构可以通过推行无纸化办公等方式节约日常办公费用。通过强化内部管理、优化工作流程等途径精简和控制日常运营成本。

三、收入提升

1.客户入住收入

客户入住收入是养老机构收入的主体部分。提升客户入住收入主要方式有以下三种：第一，合理制定收费标准。养老机构需要根据自身经营规模、服务标准等因素合理制定收费标准，在保证入住率的前提下使收益实现最大化。第二，开展宣传活动，提高民众对养老机构的认知程度，扩大客户群体，提升入住率。一般情况下，老年人对民办养老机构有排斥倾向很大程度上是由于不了解民办养老机构的客观情况。老年人对该类型机构的认识仅凭道听途说。因此，需要通过开展全方位的宣传活动，让老年人真正了解该类养老机构，传播先进的养老观念，可以实现入住率的有效提升。第三，突出机构特点，增强市场竞争力。目前，各地民办养老机构服务方式较为落后，相较于公办机构吸引力不足，需要进行服务模式的合理创新。首先，可以借鉴国外营利性养老机构的先进经验。例如，可以借鉴日本养老机构的人性化服务模式，在位置选择、环境设计、餐饮服务和临终关怀等方面进行创新。其次，要结合本机构运营实际，研发具备特色的服务项目。最后，在实现服务创新的过程中要同时关注服务质量的提升，避免为实现创新服务而忽略基础护理质量，如果老年客户的基本生活质量无法有效保证，流失客户概率将大大增加，不利于机构的持续发展。

2.其他收入提升

养老机构可以通过发挥老年人特长，实现老人与机构的共同获益。现在的老年人大部分都有特长或爱好，机构工作人员要在日常服务的过程中充分了解老人的特长，在合理范围内实现商业转化。例如，大部分老年人具备制作传统食品的能力，如粽子，糖等，可以由机构员工进行销售，实现老人与机构的共同获利。

四、结论

养老机构实现社会化运营是重要的发展趋势，因此，理论研究和实践中都应关注其盈利可持续化，有利于民办养老机构持续发展的盈利模式对于我国养老服务行业发展意义重大，仍需要进行不断探索和实践。

参考文献：

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作者简介：张晓娟（1980.12—），女，湖北荆门人，广东外语外贸大学商学院MBA教育中心，硕士研究生，研究方向：企业管理。