用心用情了解需求做细做实优化服务

2020-07-07本刊

今日科技 2020年6期

浙江省科技系统精准“三服务”

【编者按】组建科研攻关党员服务先锋队是浙江省科技厅深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的一系列重要指示精神和省委省政府决策部署的具体行动，也是科技系统深化“三服务”的重要举措。5支党员服务先锋队，作为“排头兵”带领全厅上下深入企业、基层、科研一线，调查解决疫情防控和科技攻关过程中的困难和问题，急企业所急，想基层所想，第一时间了解困难、第一时间发现需求、第一时间解决问题，用心用情了解需求，做细做实优化服务，涌现了很多卓有成效的实例。

助力应急医疗产业研发落地

为应对疫情，多家企业和科研团队对应急医疗防护相关制品和制造器材进行了创新研发，但由于检验时间长、缺少专家团队指导、研发落地有难度等问题，导致相关进度严重受影响。

针对此类情况，浙江省科技厅瞄准疫情防控企业当前普遍面临的痛点堵点，靠前服务、精准施策，通过“搭桥梁、建平台、牵专家”等一系列方式，为防疫产业研发保驾护航。

一是多部门联动，搭建快速检测“桥梁”。如针对浙大医学院朱宝库团队研发的两亲高分子季铵盐新材料及其制成的抗菌抑毒无纺布材料、口罩面临检验方法复杂、周期长等情况，联系对接省药品监管局、省疾控中心等部门，帮助开启绿色检测通道，加快推进抗菌抑毒检验检测工作。省疾控中心等部门优先为项目组的新材料口罩进行材料病毒检测，解决了测试难问题，并第一时间出具检测报告，极大地缩短产品上市时间，推动抗菌杀毒口罩的产业化进程；省药品监管局组织专家紧急研讨，快速协调材料的三类医疗器械报批工作。

二是跨机构协作，建立攻关研发平台。针对研发落地难的问题，通过构建合作平台，联系浙江信纳医疗器械科技有限公司、杭州微纳卫康新材料有限公司、杭州朝美日化有限公司等多家单位，联合开展杀菌抑毒无纺布材料及防护用品攻关研发，成功开发出抗菌抑毒无纺布及口罩产品。

三是实地调研，匹配最优专家。为更好服务企业开展研发工作，通过不定期走访调研，根据各个企业的产业特点和发展需求，因“企”施“才”，为企业寻找到最合适的专家。如针对宁波远立高分子材料有限公司提出希望能够提升熔喷布产能和质量的技术需求，结合企业研发难点，通过梳理专家名单为企业对接到宁波工程学院专家，让企业在“家门口”就能解决困难。合作研发的高分子助剂可以使熔喷头吐丝均匀不堵孔，且有效提高所产熔喷布的稳定性和牢固度。

通过一系列攻坚服务，截至目前，浙江大学医学院朱宝库团队的抗菌抑毒民用口罩已上市销售；远立高分子材料有限公司的高分子助剂经检测至少可提高20%的熔喷布产能，并收到多家熔喷布公司提出的订单需求。

云指导“下单”创新券

在疫情期间，以弥补“中小企业经济实力不足、创新资源缺乏”短板为初衷的创新券的使用额度上限提高至50万元，被省委省政府列为《坚决打赢疫情防控阻击战、全力稳企业稳经济稳发展的30条意见》中的扶持举措之一。

为推广创新券应用，省科技厅第一时间督促指导各地市贯彻落实文件精神，梳理各地市创新券抗疫情促发展政策要点，实时动态跟踪创新券发放和使用数据，并围绕解决创新券使用痛点难点问题，主动出击，打好网上直通车、现场解读、编制问题汇总手册和制作微视频等多种帮扶“组合拳”，切实帮助企业享受到政策“大礼包”。

一是利用网上“直通车”提供在线咨询服务，即时解决问题。为畅通“一次不跑、事事办好”服务渠道，设立创新券专线，实时为各类创新主体在疫情期间提供AI和人工在线咨询服务200余次，解决问题涉及政策咨询、平台操作、进度查询、使用兑付等10余个方面内容。

二是开展现场政策解读，为企业出谋划策。深入萧山区开展创新券提额利企现场服务，实地走访30余家企业，对企业提出的有关创新券政策问题进行现场解说，并就如何充分用好用足政策红利，给各个企业出谋划策。

三是编制“具象化”手册和微视频，一站式解决操作问题。服务小组强化问题导向，坚持以点带面，对通过网上咨询和实地了解的问题进行全面分类梳理和共性分析，总结梳理出“创新券政策不了解”“创新券系统操作不熟练”“不知道如何查找资源”三大类共性问题，细化分解10个具体问题，研究编制《全省113个县市创新券政策要点》《创新券系统企业操作指南》等服务手册和《企业信息有变更怎么操作》等系列微视频，一站式解决各类操作问题。

截至4月20日，全省创新券发放额达23294.9万元，使用额达9914.9万元，兑付额达8931.6万元，与去年同期相比分别增长104%、146%和199%，切实进一步降低了企业创业创新成本，为疫情防控和企业复工复产“两手硬、两战赢”奠定良好的基础。