新时期做好图书馆外借服务工作的思考

许永安

摘要：新时期开展图书馆外借服务工作期间，要结合时代发展需求优化外借服务模式，根据读者需求调整外借方式，以便更好的满足读者的阅读需求。除此之外，图书馆还要重视信息技术和网络技术的应用，提高图书馆的管理效率。本文就新时期做好图书馆外借服务工作的思考进行研究，保障图书馆的服务质量能达到规定要求。

关键词：图书馆;外借服务;思考

为了更好的满足读者对图书馆藏书的需求，便于读者自由阅读图书馆内部的藏书，图书馆领导人员要结合时代发展需求，重视网络信息技术的应用，更新图书馆外借服务的内容，创新外借服务机制，共享图书馆内部的信息资源，以便更好为读者服务。

一、分析图书馆外借服务特点

（一）服务性

图书馆外借服务质量与工作人员服务态度等有着直接关系，作为图书馆的重要服务窗口，外借服务能够充分展现出图书馆的业务水平，与图书馆风气形成有着密切关系。图书馆本身为服务性质的机构，主要目的就是为读者提供优质的信息资源服务。

（二）交流性

外借服务本身有着交流的特点，图书馆通过外借服务能够及时将图书信息资源传递给读者，同时，外借服务还能提高图书馆的社会服务性能，外借服务要求工作人员要做好文献资料管理工作，这个过程中工作人员要与读者面对面接触，增加图书馆与读者之间的交流。

二、图书外借服务工作现状

现在我国图书馆外界服务开展过程中仍旧存在很多问题，给我国图书馆服务工作开展造成较大影响。外借服务工作开展过程中存在服务模式落后等一系列问题，并且服务工作开展过程中会受到较多因素的影响，比如：很多图书馆的相关设备都不是非常完善，计算机仍旧没有普及，不仅严重降低了图书馆外界服务工作的质量，还增加了工作人员的工作难度，部分读者外借图书时，仍旧需要自己亲自寻找书籍，给图书馆进一步发展造成较大影响。部分图书馆管理外借服务工作期间，采用闭馆的方式，这种方式给读者阅读工作开展造成较大阻碍。部分图书馆采用的外借服务方式仍旧为手工借阅，不仅给读者阅读工作开展造成了阻碍，还增加了工作人员的工作量。除此之外，现在很多工作人员的积极性不高，这一情况出现的原因与图书馆工作环境较为安逸有着密切关系，致使部分工作人员的工作时间一般主要集中在还书、借书中，这一情况严重降低了工作人员的工热情。

现阶段的图书馆外借服务工作过程中由于各种因素、经费等的影响，服务方式存在一定的落后性，多数图书馆的相关自动化借书设备、自动化还书设备还不够完善，图书馆内的计算机尚未完全普及及更新，图书馆藏书量较多，当读者需要寻找指定的书籍时必须使用计算机进行寻找，且部分图书馆内还存在着用手工来借阅的方式，一定程度上降低了图书管理的效率，增加了图书馆工作人员的工作强度，浪费了读者的时间。因此，图书馆必须不断的提高计算机及相关设备的普及程序，加强图书馆管理人员的专业素质，满足广大读者的实际需求。此外，现阶段的有些图书馆工作过程中还存在着工作人员服务热情较低，服务态度较差等现象，现阶段外借人员由于图书馆外借服务工作环境较为安逸，工作内容较为简单且工作人员每天重复着同样的工作、做同一件事情，长时间如此导致工作人员的工作积极性降低，工作态度较为冷漠，给读者带来了不好的感受及体验。

三、提升图书外借服务管理水平

（一）工作人员要树立正确的服务理念

1创新传统管理观念

现在我国很多图书馆采用的仍旧是传统的管理理念，图书馆的管理服务模式封闭性较高，导致部分读者对图书知识需求无法得到满足。因此，图书馆要针对读者的需求更新外借服务方式，不能局限于借书、还书，要根据时代发展需求应用先进的服务理念，打破传统的图书馆外借服务格局，传播现有的图书知识，以便为读者提供优质的服务。图书馆要制定针对性的外借服务管理模式，以人为本开展图书管理工作，更好的满足读者对图书信息资源的需求。

2剖析读者阅读需求

读者对图书资源的要求与个人意识有着密切关系，并且还会受到价值观、主观意识等因素的影响。除此之外，读者的知识水平也会影响读者对图书资源服务需求，这些因素导致不同读者阅读需求之间差异较为明显。因而外借服务中的相关工作人员就要对这些读者的具体需求进行了解，从而对其阅读的方向进行明确。比如说，我馆实行的“送书上门”计划中，将有针对性的挑选各服务点最需要的书籍，如各社区服务点，以文学类、生活类、养生类等图书为主;设于学校的各点，则以经典名著配以教辅类读物为主;各企业服务点，则多一些职业训练、经管类书籍。力求使各服務点的数百册书籍能够贴近读者需求，发挥最大的效益。

（二）提高图书外借人员质量

外借服务作为图书馆的窗口性工作，外借服务工作人员对待工作要表现出足够的耐心，对待工作中的细小的问题，要处处留心，对待工作态度认真、仔细。要做到心中有读者，时刻站在读者的角度分析问题。例如，工作人员若是遇到超期借阅需要缴纳罚款的读者，作为图书馆的外借服务人员要仔细留意这类读者的信息，从而在快要到借阅日期时，对这类读者进行善意提醒。

（三）重视图书馆外借服务自动化建设

大多数图书馆现阶段已经实现了计算机图书文献检索及文献阅读的管理，但少数图书馆内尚存在着传统手工借阅的方式，为了提高图书馆外借服务工作质量及工作效率，方便读者获取更多的信息及知识就应不断加快图书馆自动化建设，图书馆可以利用网络信息技术建立自己的网站，在网络上进行图书的借阅操作，同时图书馆可以建立自己微信公众号，方便广大读者使用手机办理图书续借、滞纳金的缴纳以及图书的查找，让读者一目了然的知道自己所借图书的情况，这样大大地节省了读者的借阅时间，此外读者还可以在图书馆的网站上进行电子图书的网上阅读，将这些图书通过网络信息技术传送至阅读数据库内进行存储，读者通过图书馆网站进行借阅的在线阅读，还可以将电子书下载到手机中，方便读者随时随地的阅读，将传统的借阅形式打破，创设相应的网络留言平台，方便读者在阅读后与其它读者进行交流及学习。

四、结语

外借服务在图书馆发展过程中发挥着非常关键的作用，不仅能够为读者提供优质的服务，还能提高书籍的利用价值。因此，图书馆要更新外借服务理念，采用现代化的外借服务方式，应用计算机技术为读者阅读书籍提供便利，读者可以运用网络获取图书馆中的知识，及时、准确的获取相应图书内容，提高自身的知识素养。

参考文献：

[1]葛燕.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].教育教学论坛，2014（05）：20-21.

[2]刘晶.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].经贸实践，2017（12）：246.

[3]左冬雪，姜文雯.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].才智，2018（2）：222-223.

[4]钟振.关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015，000（003）：237-237.