基于李克特量表的高职学生学习满意度研究

张紫秋 汪凤玲 郑红友 陈荻辉

摘 要：学生学习满意度是评价高职院校办学质量的一个重要参数。本文就以江苏省无锡市几所不同性质的高职院校为例，展开调研，影响学生学习满意度的原因错综复杂，因人而异，因校而异，但是总体上能够影响学生满意度的主要是学校教学方式的多样化和教学计划的完备情况。

关键词：高职;学习满意度;对策

韩玉志[1]在《现代大学管理》中提出学生满意度是指学生在将自己接受教育服务的结果跟自己的期望进行比较的过程中所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受。学生满意度是学生接受教育服务的实际感受与其期望值相比较的程度。故学生满意度也是一所学院的综合水平的一种体现和评估指标。影响满意度的原因分为外部因素和内部因素。学校的外部条件常常为不可控因素所影响，而内部因素是人为可控的，因此可以用来研究高职院校的内部教育教学环节，着重提升学生们的学习满意度。

关于学校学生学习满意度的调查，根本的目的是了解高职院校的教育概况，从而为各个院校提供一个更加真实的学生反馈情况。通过理论与实践的结合，以江苏省无锡市的不同性质的高职院校为对象，随机抽样调查，以小见大，分析高职院校的学生满意度调查问卷，了解各高职院校的满意度现状，并根据结果进行探究，找到高职院校现存的普遍问题，更细致的分析高职院校未来的发展的空间，提出有效提升学生学习满意度的解决办法。

一、基于李克特量表的调研综述

本文所使用的研究工具是《高职大学生满意度调查问卷》，构建李克特量表，运用李克特量表对部分问题进行数字可视化的计算，更加科学有力的得出满意度的分布情况。选取无锡市四所不同性质的高职院校，以不同年级、不同专业的学生作为研究对象。进入各个学校进行实地考察，分发问卷，面对面交流，确保了问卷内容的真实可靠性。一共发放调查问卷300份，收回244份问卷，剔除未完整作答的4份无效问卷，共收集了240份有效问卷，回收率80%。

在做问卷调查的同时，我们随机选取了校园内个别学生做了简短的访谈，并收集整理了一部分影响大学生学习满意度的因素。了解到大学生们对学校未来建设的建议。访谈法收集的信息较为零散，对于此次调查起到了补充说明的作用。

运用描述性统计法分析问卷内容，掌握学生的基本资料以及各个问题的满意度分布。找出可能影响学生满意度的主要因素，并根据多样化的影响因素寻找他们之间的相关性，并后期数据整理分析，找出问题并制定解决问题相应的措施，最后整理数据写出报告。

二、基于李克特量表的高职院校学生学习满意度分析

（一）样本结构描述性分析

在受访学生方面，男生有139人，占总比例57.9%;女生有101人，占总比例42.1%。其中以大一年级人数居多，为120人，占比例50%。大二为73人，占比例30.4%，大三为47人，占比例29.6%。根据大学生学习总体满意度的李克特量表，我们发现在校大学生对于大学学习的总体满意度得分为3.78。总体来说，大学生的总体满意度呈现良好的状态，高职院校在提升学生满意度方面的进步空间较大。

（二）对信息的分析研究

本次调查根据李克特量表得出样本的得分为3.78分，其中大二的学生对于学校学习的满意度最高，大一学生对于学校学习的满意度评价较为分散。根据访谈和问卷的调查。我们得出了下列结论：

1.师资力量与教师教学能力的重要性

教师是一个学校教育的根本力量。对于学生来说，一个好的老师影响的是在校期间所学知识的保证和未来职业生涯中指引方向的奠基者。在无锡市具有代表性的四所学校中，省属公办示范高职院校的满意度得分最高为4.1分，国家公办示范高职院校的满意度得分最低仅有3.6分。其他类型的高职院校得分均在3.8-3.9之间。据调查，国家公办院校的师资力量不低，而影响总体满意度得分低的原因是部分学生在认为专业知识的内容较难，而所学课程较多，导致老师的实力有所保留，学生与老师的交流局限于课堂和考试。后期，高职院校应当更加注重引导学生对于知识探索的主动性，老师也应当更加注重与学生之间的交流，并把一部分重心放在自己教学能力的提升上。

2.拓展学校课外资源

高职院校注重培养技能型人才，但个人修养也颇为重要，在學校的学习中，教学资源和课外知识会直接影响学生们的满意度。根据调查问卷显示，国家公办示范高职院校和省属公办示范高职院校的满意度最高，实地考察后，发现这类学校的图书馆环境优美，藏书较多，学生们在学习的过程中，图书馆为他们提供了一个安静、方便的环境，满意度自然就高了。当代科学技术的不断进步，课内资源实现了学校与学校之间的部分共享。线上平台——学习通的普及，完善了课内资源的获取上的不足。为了提升学生学习的满意度，应当在课外资源上着手。刺激学生主动学习课外知识，并为有需求的学生们提供条件。

3.专业培养和个性化课程设置

专业的培养和个性化的课程设置无论是对于学校培养人才还是对于提升学生学习满意度上都起着很大的作用。在学习中，有一个明确的目标和固定的学习方法和方向对于学生来说，是一个持久的满意度保鲜剂。大一的时候，培养学生的专业兴趣，并给与大一新生安全感与学生建立彼此信任的关系。步入高年级，又引导学生自主思考未来，培养对学院的情感，在成为高技能型人才前的培养计划直接导致了最终的人才成型。学生满意度的提升自然离不开学生对学校的感情的提升。一个有效的专业培养计划和个性化的课程设置一定程度上会提升学生对于专业的热爱，于是专业的兴趣程度、学生对于课堂知识的吸收运用程度都指向了该因素，该因素是高职院校主观可以宏观调控学生学习满意度的一个重点。

三、提升高职院校学生学习满意度的建议

（一）学校招生方面

现在高职院校的招生方式主要是自主招生和统招。随着自主招生的范围越来越广，要求越来越高，高职院校在各个高中提前招收的学生越来越有针对性、越来越优秀。在自主招生时应当带领同学们进入高职院校参观进行介绍了解，此外还要更加注意引导准大学生在进入高职院校前的一段时间里面规划清楚自己选择自主招生、选择学校、选择专业的意义，这是为同学们进入大学学习后的定位做准备。高职院校作为领路人引导新的人才走进新世界的大门，不仅对入校后的教学有很大的帮助，还会获得学生更多的好感，有效的提升学校综合满意度从而提升学习满意度。

另外，在所有招生工作结束后，应当及时的将所有的新生利用网络联系起来，更早的进行接触，将学校的历史、资讯、成果都与学生们分享，让学生们首先为自己的学校骄傲起来！学习上的动力往往需要一个模范式的人物或成果在前面，这也将有效提高学习的满意度。

（二）学校教学计划制定方面

学校各个专业常常有自己的专业教学方式，有的是工学结合，有的是理论学习，有的则是实践教学，这些教学方式常常根据专业的特性设定。教学计划是学校在规定各专业的教学方式以及课程设置上做出指导方向式的规划部署。各高职院校拥有自己独特的教学计划，也是形成本校特色的一条道路。吕锋[2]、刁哲军就在《高等职业学枚教学计划的制定》强调了教学计划是高等职业学校实施和组织教学工作的重要依据，是高等职业学校办学模式和教育质量的具体体现，详细的讲述了教学计划制定的具体依据。教学计划是保证教学有序进行的定海神针，在学生的学习生活中成为制定学习目标及计划的大框架。所以高职院校要实时根据自身学院和专业教育的状况制定相应的教学计划。

综上所述，高职院校学生满意度的提升还有很大的空间。本文以江苏省无锡市不同性质的高职院校为背景，用不同的调查方法和分析方法进行研究，从多个角度分析影响学生学习满意度的原因，发现学生们的满意度主要由学校教学方式的多样化和教学计划的完备情况影响的最为巨大。

参考文献：

[1]韩玉志.现代大学管理：以美国大学学生满意度调查为例[M].杭州：浙江大学出版社，2008.

[2]吕锋，刁哲军.高等职业学校教学计划的制定[J].河南职技师学报（职业教育版），2000（06）：22-24.

基金项目：2019年无锡市科协软科学课题“提升在锡高职院校学习成效和满意度的调查研究”（项目号：KX-19-C18），主持人：郑红友

作者简介：张紫秋（2000-），女，汉族，江苏连云港人，无锡职业技术学院管理学院;汪凤玲（2001-），女，汉族，四川仪陇人，无锡职业技术学院管理学院;郑红友（1973-），男，汉族，安徽无为人，无锡职业技术学院副教授，主要研究方向：工商管理。