移动互联技术推动图书馆服务转型思考

张雪梅

摘 要：图书馆在历史长河中起到了非常重要的作用，其功能与地位也随着社会的变迁和时代的进步不断发生变化随着社会发展变化，传统图书馆服务功能正在不断弱化，各图书馆正从理念、功能、核心业务等方面进行服务转型升级，移动互联在其中起到了至关重要的作用，移动互联技术将推动图书馆在移动化、网络化、智慧化、用户自主化等方向转型升级。

关键词：移动技术;互联技术;图书馆;服务;转型

一、传统图书馆服务已经到了一个瓶颈

图书馆在历史长河中起到了非常重要的作用，其功能与地位也随着社会的变迁和时代的进步不断发生变化，从典籍收藏见证历史档案，藏书楼促进社会发展，西学东就后社会图书馆服务大众，新时代图书馆满足人们精神生活。今天，图书馆作为公共服务体系中的重要组成部分，其在职能和服务标准上都发生了深刻的变化。图书馆已经从单纯的图书服务角色转变为满足大众精神文化生活需求的主要阵地之一。可以说，图书馆正处于有史以来最剧烈的转型时期，这场转型运动可能要持续相当长一段时期，图书馆如何应对这种转型，如何适应社会发展，如何推出个性化的服务手段，如何从内在提升整体的服务质量，已经成为图书馆发展与创新的本质内容和革新目标。

（一）社会正发生深刻变革

日新月异的信息技术已经深刻地改变人们的学习、生活工作甚至是整个社会的结构和生态，引发了综合性的、全方位的、深刻的社会转型。深刻的社会转型必然伴随着剧烈的文化转型。作为保存人类文化、传承人类文明的公共图书馆，转型发展是势所必然，无论是主动或被动面临我们的环境，图书馆的服务都已经深深地被影响，人们对待图书馆的态度，利用图书馆的方式，图书馆服务的行为，都已经发展深刻变化，而原有的图书馆服务，已经不能再满足人们对图书馆的期待，在社会大变革前，图书馆正面临重大改变。

（二）无处不在的移动设备和数字资源

随着移动设备及移动网络的兴起，移动革命已经深深地影响了人们的生活，中国互联网网络信息中心（CNNIC）第44次CNNIC显示，截至2019年6月，我国网民规模为8.54亿，新增网民2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6%。我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底新增手机网民2984万;网民中使用手机上网的比例由2018年底的98.6%提升至2018年底的99.1%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一[1]。移动服务包括丰富的语音系统、因特网、信息和内容服务等等，已经成为人们获得信息的主要来源，特别是移动图书馆（手机图书馆、掌上图书馆、网络图书馆等）的出现，数字广泛普及和的移动设备易于传播的数字资源，引发公众对图书馆依赖程度的降低，使得图书馆不断反思，现代图书馆应该如何面对移动服务模式的内容及形式。

（三）信息产生和交流方式发生根本性变化

随着电子技术特别是计算机技术在信息处理的运用，图书馆的内容、介质到服务都在产生重大变化，在不经意间，传统图书馆的图书采购、加工、排架、外借就已经发生改变，最开始是图书馆有意识地引入现代信息技术，再后来是全社会都在同步变化，而到移动互联时代，图书馆在随着社会信息产生、存储、传播、获取等变化，图书馆服务的方式不得不发生变化，并且是以我们几乎难以察觉的速度在改变。从有形到无形、从实体到数字、从物理空间的转移到跨时空实时传播，图书馆已经完全被改变。

（四）图书馆本质属性逐步弱化

随着信息技术的发展，图书馆正在失去知识提供中心这一地位，在现代信息技术获取链中，没有强制性的中心化控制;次一级的单位具有自治性质;次级单位之间彼此高度连接;点对点间的影响通过网络形成了非线性的因果关系[2]。图书馆存在的必要性正在受到质疑，有大量的数据商通过移动互联手段，建立了自己的信息流动渠道，简单的传统的图书借阅功能的图书馆生存环境正在受到压缩。

（五）图书馆传统服务功能退化

图书馆传统功能正面临来自社会各方面和各类型新兴煤体的威胁和挑战。据浙江大学宁波理工学院图书馆统计，读者到图书馆使用数字资源和上网的目的都发了改变，公共图书馆传统文献借阅册次、借阅人次和数字资源的利用率均呈现不太理想的水平。2012-2015年，图书馆进馆人次从109.1万下降到95.4万，减少了12.6%。在2012-2015年“读者到图书馆目的”调查中，显示为自习第一，其次是借阅圖书，与2012年调查相比，各项需求都呈下降，如借还书减少了42%，阅览减少了51%，自习减少了39%，而到图书馆使用数字资源和上网的降幅最大，分别减少了88.3%%和83%[3]。图书馆转型已经迫在眉睫。

二、顺应时代潮流，图书馆服务转型升级

各图书馆无论主动或被动，都或多或少地进行了图书馆服务升级，现代图书馆转型升级出现了三大特点：方向和趋势明确、过程复杂艰难、不确定性因素多。因此，各图书馆进行了多方探索。

（一）理念转型升级

为了适应现代新技术和新型人文环境的图书馆发展理念，以“人”为中心、普惠均等、开放共享，承担更多的社会责任与社会社会价值、顺应技术潮流等。如信用办证借书、NFC手机借书，你买书我买单，刷脸借书，手机预约自习桌等等。

（二）功能转型升级

重新审视图书馆的基本功能，思考在现代环境下，图书馆的功能定位，重新思考图书馆功能，服务的本质职能。从图书馆场所方面，将原的图书馆的“书”的空间拓展成信息中心、知识中心、学习中心、交流中心、共享空间、文化空间、休闲空间等。从图书馆的服务，从传统的信息服务拓展成信息素养服务，阅读素养服务，阅读技能服务，检索技能服务等。如社会24小时图书馆，城市书坊，汽车图书馆服务，创客中心，志愿者中心，爱心中心，图书馆互助组等服务。

（三）核心业务转型升级

为适应现代文明传承和传播，各图书馆重新构建核心业务，利用科技元素提升图书馆服务，实现图书馆服务转型升级。以两个典型服务为例，一个是新型冠状病毒肺炎肆虐期间，各公共图书馆紧闭大门，但服务不停止，推出各种类型的网络阅读服务，手机阅读服务，及时推送各种队疫知识和数字资源。二是各大高校，在新生入学时，为了让新生读者尽快了解图书馆各类文献资源及服务，及时开通图书借阅权限，使用“书小猴”新生入馆测试平台，以动漫方式生动地进行实景操作演示和真人语音讲解，生动、直观地介绍图书馆概况、入馆须知、图书借还、电子资源及读者服务，并通过游戏和寻宝闯关的方式最终完成个人借阅权限的开通。图书馆将核心业务与移动互联技术紧密结合，取得了非常好的服务效果。

三、移动互联技术推动图书馆服务转型思考

随着移动互联技术在图书馆的普遍运用，图书馆将发生重大改变，图书馆服务将随时、随地伴随用户。

（一）移动互联是必然

除了图书馆内传统的的阅读方式及阅读活动外，移动阅读是图书馆服务的主要形式。移动互联的阅读方式，以手机、平板电脑等移动终端为载体的移动阅读正在逐渐成为阅读主力，可以延伸图书馆服务，成为任何服务主体的图书馆可在任何时间、任何地点向服务客体的任何用户提供任何时期、任何类型、任何格式和任何语种的信息资源的图书馆。

（二）网络化是基础

随着数字化程度的提高，数字资源利用的日益普遍，图书馆工作网络化是一种常态，图书馆所有资源都可以通过网络来提供，图书馆所有服务都可以通过网络来获取，24小时的网络化服务的图书馆是必然，而网络只是图书馆的基础。

（三）智慧化是方向

随着数字资源的普遍使用，图书馆的智慧化也日益突显，结合大数据分析，移动终端和穿戴设备的运用，信息感知技术、虚拟现实技术的采用，图书馆服务的智能化水平将大幅提高。图书馆可以更精准地针对每一个读者，进行个性化服务和智能交互服务。对读者而言，图书馆就是一个跟在身边的睿智朋友。

（四）用户自主化是未来

个性化服务，差别化服务由于图书馆的智慧化而得以实现，图书馆服务可以是以用戶为中心，针对用户的需求主动服务，精准服务，图书馆将用户为中心的理念贯穿于图书馆服务整过程，用户可以自主定义自己的图书馆服务。

参考文献：

[1]罗华，唐胜宏.中国互联网发展报告2019[M].北京：社会科学文献出版社，2019.

[2]凯文·凯利.失控-全人类的最终命运和结局[M].北京：新星出版社，2011.

[3]潘云灵.从图书馆文献借阅数据分析高校图书馆现状与对策[J].科学与财富，2016（29）.

作者简介：张雪梅（1974-），女，汉族，重庆人，本科，馆员，研究方向：读者服务、志愿者服务、联合服务。