用轻盈温暖与品质 打造极致产品体验

台湾《纺织月刊》

走进“皇室羽绒体验馆”，笔者先是被体验馆典雅高挑的外观所吸引，随之而来的是馆内赏心悦目的商品陈设，通往二楼的楼梯墙上，记载着“皇室羽毛工房”一路走来的历程，一股温暖氛围萦绕其间，加上皇室羽毛工房创始人兼总经理陈美秀的热情接待，让人有种回到家的放松感。皇室羽毛工房不仅传递出羽绒的轻暖舒适，更充满浓浓的人文情怀，体现出以顾客需求为出发点及最终目标的核心理念，搭配着高档品质与贴心服务，成功塑造出精品家居的自我格调。

由于父母工作的关系，陈美秀从小就收集羽毛、晒羽毛，原以为长大后能与羽毛“脱钩”，没想到却成为了命中注定的职业。凭借对羽绒特性的熟悉，当初的小女孩在1988年创立了皇室羽毛工房，以羽绒被起家，并成为将羽绒被推广至五星级酒店及百货家居生活馆的重要推手。羽绒从过去被人视作废弃物到如今成为“轻黄金”，不但四季皆宜、为睡眠加分，更摇身一变成为了一件件令人赏心悦目的家居艺术品。

从酒店走入家庭，着眼可持续发展

回顾皇室羽毛工房的创建之路，陈美秀最初仅是贩卖羽绒床上用品，她打趣说，“一开始只重视‘内在美，即羽绒的品质。”然而，在消费市场不断的敲打中，最终催生出兼具“外在美”的产品，实现了寝具的精品化。皇室羽毛工房是中国台湾第一个将羽绒被推广至酒店的业内品牌，而羽绒被能打入五星级酒店内部的首要因素是好清洁、不变形，持久耐用。站稳酒店市场之后，1990年皇室羽毛工房从百货公司周年庆的花车特卖开始发酵，一路发展到如今的酒店、百货专柜、自有品牌与体验馆。不过，为何走酒店专用路线的皇室羽毛工房会走向大众市场？陈美秀表示，起因是有房客将酒店被子偷偷拿走了，这让她领悟到“好产品人人都会有需求”，并最终决定将羽绒被大众化。

企业若要可持续发展，除了产品本身外，更重要的在于经营者的洞察力与热忱，因喜爱而投入其中就会不断追求更好。皇室羽毛工房的床品不但加入功能性元素提高抗菌、恒温等功能性，设计花样也更时尚美观，带来令人愉悦的视觉飨宴，为用户打造更优质的睡眠环境。此外，陈美秀表示：“羽绒被是可分解的，对环境友好且非常耐用，其中冰岛雁鸭羽绒被值得一代传一代，符合循环经济需求。”同时，皇室羽毛工房的产品拥有环保认证，集功能、时尚及环保三大亮点于一身，真正实现了企业的可持续发展。

五感体验现真谛，“羽”众不同艺术品

皇室羽毛工房成立至今超过30年，为了让消费者体验到羽绒的真正价值，皇室羽绒体验馆于2018年9月诞生，以“羽绒美术馆”的概念进行设计，并通过“五感”引领消费者走入羽绒的世界，了解皇室羽毛工房对羽绒产品质量的坚持。

“五感”指的是：“见”到羽绒的轻，“展”示对商品的尊重，“触”摸各类羽绒的不同，“做”自己的纪念品，以及“闻”到天然香气。对于自家商品，陈美秀总是以最高规格要求，不论是谁，在触摸商品前都必须戴上手套，这不单是对商品的尊重，也塑造出了尊荣高贵的观感。除了对自家商品的尊重，陈美秀表示，每周都会在固定时间更新羽绒被的花色样式，并举行顶级雁鸭羽绒被上架仪式，犹如阅兵般简单而隆重的仪式象征着“一生一被，尽在皇室”的尊荣含义。

体验馆共有两层楼，一楼面向消费者，主要以家庭顾客为主，展示羽绒被在家中的状态；二楼则面向商务，为酒店提供定制化产品，展示架犹如图书馆一般，堪称设计师的配色宝库，可为设计师带来更多灵感。进入体验馆之后，除了能欣赏艺术品般的羽绒被，更重要的是，消费者可以亲身体验不同种类羽绒的触感及制成羽绒被后的特色；不仅如此，每年皇室羽毛工房还推出六月新娘消费者体验活动，让新人们亲手制作羽绒枕头，象征两人同心协力、共筑爱巢，对即将走入婚姻的人来说别具意义。

内外兼顾创商机，羽绒温暖消费者

过去仅专注生产羽绒被及枕头的皇室羽毛工房，应酒店及百货公司客户需求而开发出了床单产品，同时引进并代理了多个欧洲品牌，陈美秀笑称是“真正内在美、外在美兼顾了”。除了自家品牌产品，目前公司旗下代理了8个欧洲品牌包括DESCAMPS、JARDIN SECRET、JALLA、DORMA、LACOSTE等，以及3个授权品牌如博物院授权品牌；自创品牌皇室羽毛工房用于成套产品，而功能性寝具则以“ROYAL HOME”品牌销售。随着健康生活需求大盛，皇室羽毛工房不断推陈出新，还研发出了功能性布料寝具，包括海藻纱、氧化锌、胶原蛋白及智能恒温系列等；其中，海藻纱是保持女人肌龄冻结的最佳伴侣；氧化锌纤维有抗菌、除味等特性，能有效延长产品寿命并抑制过敏症状；恒温系列则可提供冬暖夏凉的效用。此外，为满足顾客不同产品需求，皇室羽毛工房推出不同产品系列，如冰岛雁鸭、母鹅物语、芬多精、甲壳素及HOTEL LIFE等羽绒被款式，并提供定制化服务，满足市场的多样化需求。

皇室羽毛工房的销售渠道主要为百货专柜及酒店，万豪、西华等五星级酒店所有床品皆由皇室羽毛工房量身打造，另外皇室羽毛工房还提供B2C定制化商品服务；同时，随着网络电商平台发展，以及最近因防疫而大热的“宅经济”，品牌产品在线上、线下同步推进。

有感于台湾的产业多以外销为主，陈美秀认为，好的东西应该本地人先用，因此主打对内市场，力求让大家都使用到好产品；在满足内部市场后，企业的未来经营蓝图将逐渐扩展到满足外来观光客。“观光客對台湾的印象多半是温暖、有人情味，但通常能买到的特产都是食品，有什么是能让观光客带回去长久使用的呢？”陈美秀计划打造出一套让观光客带回去的被子，让台湾的温暖真正延续下去。

活用体验馆，走入人群创造话题

虽说要从本地市场延伸至观光客，但陈美秀坚持严把服务质量关，以美术馆氛围经营体验馆，将来客数量控制在20—30人，让消费者体验到最优质的视觉享受及产品质量。不走观光工厂路线的皇室羽绒体验馆，在陈美秀的带领下更显高贵气质，近期更是推出了三项活动：体验馆一楼举办“艺术橱窗”，让孩童尽情展现自我及才艺；未来二楼图书馆区将化身成为“皇室讲堂”，只要申请通过皇室羽毛工房的审核，人数控制在10人以内，便可使用二楼空间进行约两个小时的主题分享与讨论，甚至可免费提供茶点；基于安全性考虑，二楼的“皇室阳台”将成为大童及成人的表演空间，可与旁边的瑠公圳公园的人群互动。

皇室羽毛工房今年新的活动计划就是希望让更多人知道体验馆诞生的故事，一传十、十传百，如此，就会有越来越多的人亲身感受到体验馆带来的舒适感及服务。比如，艺术橱窗活动是针对来店消费顾客的延伸服务，顾客孩子的表演会被录成影像并在一楼电视墙上循环播放，不但呈现出人们自信的一面，更是传递出一种温暖放松的讯息，吸引更多人加入。观众多寡不是重点，最重要的是演出者本人是否享受当下、喜欢自己的表演，陈美秀强调，要让来体验馆的消费者喜欢皇室羽毛工房的产品，并将好的体验感受自然而然分享出去。正如二楼一处的标语“PRIDE TO SHARE”，尽管皇室羽毛工房对自家产品相当自豪，但标语最终要传达的是消费者购买皇室羽毛工房产品且使用之后，真正体会到产品的优点，并能骄傲地分享给其他人，这才是“PRIDE TO SHARE”的核心意义。