逆势上扬背后的策略

杨光

疫情这只黑天鹅，打乱了所有预期计划，嘲笑着既定增长率。很多超高速发展的企业被这场力度空前的经济活动急刹车给甩得完全失去方向与重心，陷入前所未有的惊恐。与此同时，在线教育、在线诊疗、电商等“无接触行业”却一路高歌猛进，成为了2020的第一个显现的风口。

在线英语教育领域，流利说逆势上扬，实现了累计注册用户逾1.797亿。流利说不仅成为很多人升学考试、提升口语技能、升职充电等的首選产品，更成为名企职业培训的优选平台。目前流利说已服务500+国内外知名企业，覆盖制造、信息技术、能源、化工、航空等行业。作为“AI教育第一股”的流利说，走得并不容易，尤其是在竞品众多、竞争激烈的语言培训行业。流利说一直试图努力精进核心竞争力，提供差异化产品，个性化服务，不断调整策略。怎样优化布局，持续吸引用户？怎样向“流量”和“留量”要效益？一直以来，流利说在探索中前行。

一季度净收入超预期

注册用户数量近1.8亿

5月27日，流利说（NYSE：LAIX）公布2020年第一季度未经审计的财务报告。报告显示，流利说第一财季净收入2.283亿元人民币，高出预期的指导区间高位9%。

截止到2020年3月31日，流利说累计注册用户达到1.797亿，同比增长45.62%，一季度付费用户数超90万，环比增长34.3%。持续扩大的注册用户池保证了公司的增长潜力，流利说第一季度实现现金收入3.527亿元，环比上涨3%。

流利说董事长兼CEO王翌表示：“尽管新冠疫情对宏观经济产生了一定程度的影响，但流利说仍凭借在线业务模式完成了2020年第一财季的稳健开局。我们坚持为用户提供高质量的课程和服务，打造优质的学习体验，致力于建立健康、可持续增长的商业模式。公司一季度付费用户数量稳步提升，净收入超指引上限9%的成绩单体现了我们在这些方面的积极进展。”

精耕流量与存量下的

效率优化之道

一直以来，“AI+教育”模式带来的高效英语学习体验帮助流利说持续吸引和留存用户。与此同时，流利说通过自身强大的数据分析能力，充分挖掘自有用户流量池和海量用户学习数据的巨大潜力，识别、细分和持续发掘用户的需求，不断增强AI英语老师的智能化水平，完善产品矩阵，提升整体运营效率，形成个性化服务海量学习者的规模效应。

面对2020年初突发疫情带来的流量激增和在线用户学习时长增长，流利说发挥其在数据驱动的精准转化和个性化服务方面的优势，作出了积极应对。

财报电话会上，王翌进一步指出：“回望2020财年第一季度，我们很高兴看到公司现金收入进一步反弹，并有望将用户增长恢复到微信朋友圈政策影响之前的水平。第一季度现金收入环比增长3%，而销售和营销支出却下降1%，这体现了我们在提升营销效率方面取得的进展。”

值得注意的是，近期流利说宣布任命孙兵为首席财务官，执行管理架构也随着新任独立董事的加入进一步优化和巩固。针对一季报，孙兵表示：“未来，提高运营效率仍然是我们重点关注的领域之一。我们期待借助人工智能赋能的运营系统，通过向包括在线学习顾问在内的运营人员提供更加系统化的培训，制定有效的激励机制，从而进一步优化成本结构。我们将持续为不断扩大的用户群提供优质产品和服务，并尽一切努力来改善我们的收益。”

据了解，2020年4月流利说推出懂你英语A+ ，正是其向“流量”和“留量”要效益的一个具体举措。懂你英语A+源于流利说首款核心AI系统课懂你英语，在其理论基础与系统之上，为更贴合用户需求，从自适应智能算法系统、课程内容设计、产品研发设计等方面进行了大幅度升级，全新塑造出更智能、更实用、更强化口语提升的流利说第二代专属人工智能老师。

继懂你英语A+ 后，流利说将推出更具多样化、覆盖不同兴趣类别和细分人群，更丰富的价格梯度、更多品类的课程，进一步优化产品和体验，努力成为中国成人英语学习市场的领跑者。

少儿产品踔厉风发

持续布局细分市场

2020年，在已经成为中国成人英语学习者的首选在线学习方式并持续巩固其市场占有率的基础上，流利说充分发挥其协同效应，继续重点发力少儿赛道。

目前，流利说将少儿用户目标人群锁定在3-9岁，核心课程包括“英语启蒙兴趣习惯养成”和“听说读写核心能力培养”。财报期内，流利说少儿英语主课宣布上线，正式以全面覆盖少儿英语学习听、说、唱、演、读、写、词汇、语法全能力培养的产品形态推向市场。主课体系充分考虑不同阶段少儿英语学习的特点，形成个性化的解决方案，解决传统英语教育“千人一面”的低效问题。

2020年3月，流利说少儿英语推出主课中6-9岁年龄段少儿的“飞跃预备级”课程，帮助学龄后少儿高效解决英语启蒙晚的痛点;4月，针对3-6岁学龄前少儿设置的初学者启蒙课程面向市场。在这背后，流利说拥有一支国际化教研团队，包括前牛津大学出版社英语教育出版主任等，核心内容研发成员平均工作经验近20年，为产品的教学品质和效果提供了坚实的保障。

凭借长期积淀的AI技术和产品实力，配以优质的教研内容，以其个性化、便捷、互动性强的学习体验，与其他线上和线下机构的真人外教一对一、小班课等教学服务价格相比天然的高性价比，流利说少儿产品一经面世就在市场上取得了积极的用户反响。流利说表示，未来还将持续投入和布局该细分市场，并探索更多拓展机会。

放眼整个在线教育市场，疫情带来的用户在线学习习惯的加速形成和后疫情时代新的行业格局给在线教育企业发展带来了新的机会和挑战。对此，王翌表示：“大势所趋下，唯有真正抓住用户需求，形成完善、高效的在线教育体系才是发展之道。我们依然坚定‘Education For All的战略转型和可持续增长目标，今年我们还将继续丰富产品和服务，并采取适当的行动来优化我们的营销策略，将高效的学习体验延伸到更多用户，同时加强我们的品牌和领导地位。”

秉持着“赋能每个人实现最大潜力”的使命，流利说还将继续推进教育公平的实现， 让更多人通过英语学习享受到AI教育带来的个性化便利和高效，提供创新和差异化的产品和服务，不断完善用户的学习体验，这是流利说不变的追求。

?报告显示，流利说第一财季净收入2.283亿元人民币，高出预期的指导区间高位9%。