关于企业社工介入员工压力改善的策略分析

黄光励

【摘  要】在市场经济快速发展的当今社会，企业之间的竞争越发激烈，员工的压力也随之变大。如何让员工的压力得以舒缓，以更高的效率和热情投入工作中，是企业长期研究的重要命题，而这与企业社会工作的目标不谋而合。因此，论文结合员工压力的现状，分析员工压力产生的原因，通过企业社会工作的介入，预防和解决可能会造成员工压力方面的问题，从而发挥员工力量，促进企业良好发展。

【Abstract】With the rapid development of market economy in today's society， the competition among enterprises is becoming more and more fierce， and the pressure on employees is also increasing. How to relieve the pressure of employees and devote themselves to work with higher efficiency and enthusiasm is an important topic in the long-term study of enterprises， which happens to coincide with the goal of enterprise social work. Therefore， this paper combines the current situation of employee pressure， analyzes the causes of employee pressure， through the intervention of enterprise social work， to prevent and solve problems that may cause employee pressure， so as to give play to the strength of employees and promote the good development of the enterprise.

【關键词】企业社会工作;员工压力;压力改善

【Keywords】enterprise social work; employee pressure; pressure improvement

【中图分类号】F272.92                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）04-0162-02

1 企业员工的压力现状

1.1 工作适应困难

在新入职的员工中，特别是对大学毕业生而言，最大的压力源来自于适应工作环境。从学校走向企业，从科研学习到社会工作，陌生的工作环境和新的角色要求对大学毕业生而言是一个巨大的挑战。在工作环境上，大学毕业生一方面有可能因为企业所在省份的气候、居住、饮食等风俗习惯与自身成长区域截然不同而难以适应，另一方面有可能因为企业宣传的文化与自己的心理特质和个性特征相互冲突而不能适应。在角色要求上，刚进入工作岗位的大学毕业生业务水平不高，手忙脚乱地面对各项工作任务，经常产生付出了努力却仍不被认可的失落感，以及因挫折失误产生的无价值感等，这对大学毕业生适应工作十分不利。

1.2 人际关系压力

首先，企业员工的来源不一，经历和认知也有所差异，在沟通过程中容易出现意见分歧的状态，这种状态不仅会让员工产生自己无法融入团队的想法并且整天惴惴不安，还会怀疑自己的沟通能力存在不足，进而否定自身价值，增添人际交往的压力。

其次，企业员工平常与不同的沟通对象进行互动，需要转换不同的职业角色来与之沟通，但多次且快速进行角色转变容易压抑员工真实的情感与自我，对人际交往趋于表面化和机械化。

最后，恐惧人际交往也会造成巨大的心理压力，部分企业员工内心敏感，不敢表露自己心声且害怕自己与别人闹成不快，总是尽量躲避与他人沟通，只想完成工作任务，与其他人的交集越少越好，这样在以小组为基本单位并且讲究团队配合的企业里易受同事排挤，从而带来人际交往的压力。

1.3 绩效考核压力

绩效考核作为企业的一种管理手段，通常是以结果为导向对员工的工作进行打分评判，一旦分数不理想，便会对员工采取扣除工资、降职、末位淘汰或者开除的惩罚方式[1]。长此以往，员工会对绩效考核心生抵触和排斥，形成紧张焦虑的工作氛围，团队配合意识不高，同事之间互相不信任，都为了保全自己而单打独斗，人人自危。这样不仅会消磨员工的工作热情，其创造性也得不到充分发挥，不利于企业绩效的提高。

1.4 家庭责任压力

企业的中层管理员工处于事业的黄金阶段，既要花费大量的经济和时间到工作中，还要兼顾教育孩子、打理家务、照顾父母的家庭责任，面临照料家庭和工作的双重压力。此外，企业对员工的知识要求也在进一步提高，员工需要不断去进修学习来让自己达到企业提出的晋升指标，常年的出差和节假日的加班使得员工无法长期陪伴家人，如果不能获得配偶的理解和家人的支持，家庭的矛盾就会一触即发，这无疑又给员工造成了很大压力。

2 企业员工压力产生的原因

2.1 社会适应能力较差

许多大学生在毕业之际，时常会因即将踏入工作岗位而产生焦虑、不安、迷茫、恐惧等情绪，这都是由于社会适应能力差而引起的。大学毕业生在工作遇到困境时，自救能力有限，抗打击能力弱，在工作倦怠时自我调节能力不强，面临全新的地理环境时融入时间长以及对不同文化的理解和接受能力差等都是社会适应能力不强的体现。

2.2 缺乏有效的社会支持系统

人是情境中的人，每个成员都需要与他人互动产生连接，获得对方的支持。新入职员工处在陌生的环境里，原有的朋辈关系断裂，一时交不到相互信任、彼此交心的益友，缺乏同辈群体的支持[2]。远离父母、在异乡拼搏的员工获得的家庭支持有限。而新入职员工在工作地区也很难立刻与周围群体形成良性关系，社会支持同样缺乏。

2.3 企业竞争激烈，员工工作强度大

随着企业改革的不断深入，优化裁员的现象十分常见，为了保持工作的稳定性，员工把更多的时间花在了工作上，通过经常性地出差和加班来创造个体价值，忙于与客户的交流沟通来提升个人业绩，种种都会导致员工承受的压力倍增。

2.4 家庭与工作难以平衡

由于每天工作时间较长，员工很少能给予孩子充足的陪伴，使得亲子关系渐行渐远;在夫妻关系上，长期得不到有效沟通和互动，丧偶式的生活不仅给感情带来危机，还会影响家庭的和谐，甚至导致婚姻破裂;在照料老人方面，无暇回家探望父母，满足父母的情感需求，若再碰上父母生病时期，员工就会更焦虑和内疚，给自己增添了不少压力。

3 企业社会工作方法介入过程

3.1 个案工作

企业社会工作者一对一地对员工进行辅导，不仅能够快速获得员工的支持与信任，还能让员工放心地倾诉自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通过个案会谈的方式让员工将内心压力宣泄出来，从而起到缓解压力的作用[3]。另外，社工还可以根据员工的性别、工作时长、工作内容以及担任职位等个人经历，并结合其目标和需求来为员工定制一份个案服务计划，为其提供个别化的服务，了解其压力变化过程，及时给予恰当回应，并有针对性地提出建设性的意见来帮助员工解决在工作或生活中的困惑，提高员工的适应能力，改善人际关系，建立社会支持系统，学会自我调整压力。

3.2 小组工作

小组工作为具有共同压力来源的企业员工提供相互交流、互相帮助的学习平台，来实现共同成长的目的。社工不仅可以通过活动中的经验分享和感受交流来引导组员了解自己，认识自己以及增加对他人的了解，相互接纳和认可彼此，形成集体归属感，提高团队合作意识，还可以协助组员学会感知压力，理性认识和分析遇到的壓力，掌握缓解压力的技巧，减少压力带来的负面影响。同时，组员之间还能建立起良性的人际关系，形成一定的社会支持网络，帮助其发挥自身潜能，挖掘自身潜力，提高自我评价，肯定自己，促使组员更好地融入企业。

3.3 社区工作

社区工作由各种体验式的方式等活动组成，其中有互换职位等活动，让员工之间感受到对方面临的压力问题，让彼此有进一步的认识，从而产生同感式的体谅和关爱，从而为员工的文化融入奠定好基础。还有由各项小游戏组成的文娱活动，通过与其他同事的接触，一方秉持温暖且友善的态度，另一方则热情积极地回应，会让员工从中感受到自信心，发展社交技能，建立社会支持网络，为融入集体创造条件。

【参考文献】

【1】肖艳飞.企业社会工作介入女性员工工作压力的研究[D].大庆：东北石油大学，2019.

【2】田冲.社会工作介入中小民营企业员工压力缓解的实务研究[D].天津：天津理工大学，2019.

【3】李娜.企业员工工作压力疏解的社会工作介入研究[D].咸阳：西北农林科技大学，2018.