学会倾听：班级管理的另一种智慧

张文煊

摘要 学会倾听是班主任了解学生、教育学生的一种智慧。作为倾听者，要告别“独白”，切忌“抢白”，学会“留白”，包容学生情绪，走进学生心灵，让教育更有价值。

关键词 倾听;班级管理;班主任

倾听是一种基于尊重的沟通方式，是一门交往的艺术，更是一种智慧。正如有哲人所言：“一个真正的发言者必须是一个真正的倾听者。”作为班主任，只有用心去倾听学生心灵深处的声音，了解他们的内心世界，才能增进相互间的理解，进而使学生敞开心扉，在教师的引导下走好人生的关键几步。

一、告别“独白”：改变“好为人师”的职业惯性

当学生向我们倾诉时，我们常常爱出主意。因为我们总是本能地认为，学生遇到问题了，需要我们的帮助，而事实上，学生可能只是想和老师交流一下感受。这种思维上的错位往往会造成师生间交流的不顺畅。现在学生爱用“聊人生”来调侃老师和学生间的交谈，实际也是对这种现象的一种负反馈。教师的职业惯性，让我们总会不自觉地对学生提出各种“指导意见”，但实际往往并没有触动学生心灵，这种师生的交谈就很难收到好的效果。因此，只有改变“好为人师”的职业惯性，才能真正走进学生心里。

当年第一次带高三毕业班时，不但全班同学全力备考，我也像打了鸡血一般整天埋头于教学、班级事务，给学生们鼓劲加油、分析学情。期间有一个绰号“太极小子”的同学引起了我的注意：好几次巡查自习课时，我发现别人都忙着做作业，就他神游在外，有时还趴下睡觉。观察几天后我把他请到了办公室“聊人生”，苦口婆心和他谈前途、谈理想，结果我说了一堆道理，他却只回应了一两句话。这种没有足够反馈的对话让我产生了一种深深的无力感，只好明确地“提示”他：“同学，你好歹给我个表态吧？”然而他显然什么“道理”都没听进去，更谈不上给个什么保证了。

这说明，教育过程中，班主任往往容易走入一个误区，即以沟通为借口向学生说一通道理，却没有给学生开口表达真实意愿的机会。这样就会使自己的教育变成独白，其结果自然是使师生之间的交往和沟通陷入困境。

二、切忌“抢白”：用倾听打开学生心扉

“倾听”不仅要求教师在和学生交谈时用耳朵听闻，更要用心感受，调用多个身体器官去协同参与。一个善于倾听者，能通过交谈对象的言语、表情、动作等，了解其真实意图，捕捉其言外之意。[1]因此，作为班主任，在和学生沟通时要学会把握恰当时机，耐心地先听学生把话说完，以便了解事情的前因后果，同时倾听也能给自己留下思考空间，以便在接下来的交流中给予学生积极反馈，打开学生心门。因此，用心倾听，要切忌“抢白”，不然就会在未能了解学生内心想法和问题所在时，剥夺了学生谈话的主动权，变成“问答式”，进而让学生关闭心门，错失教育良机。

有一天晚自习时，“太极小子”主动来到办公室找我，吞吞吐吐说：“老师，我能和你聊聊吗？”我先是暗自吃了一惊，随即又心生一喜：看来教育的机会来了！于是我搬来凳子，和他面对面坐着，心里热切地盼望着，那个教育的突破口尽快到来。而他坐在我面前，沉默了许久，几次想开口却又像不好意思说一般。我没有催促他，而是静静地等待着。良久，他终于开口说：“我最近很苦惱，老是注意力不集中，脑袋里有很多很多的想法，但一个也抓不住。”“那是为什么呢？是学习压力吗？”我问。“有吧，学习跟不上，心里焦急。”我心里想：对了，你就是心里焦急，但迟迟没有付出行动去改变。于是我趁机直截了当说：“有压力是好事，但也要采取一些行动去改变一下现状呀！”接着我又帮他来了一通“望闻问切”，热心指导他该怎么采取措施改变现状。期间他除了偶尔和我说说他的各科学习情况外，更多的是听我对他的“指导”。

这样一番谈话后，他离开了。我坐在办公桌前，对他的主动倾诉感到高兴，但当我回忆起我们之间的这一番谈话时，我开始反省：天啊，我似乎没有抓住他所说的问题的重点呀。他说注意力不集中，脑袋里有很多想法，而我在根本没有问清他为什么注意力不集中之前，就三句不离学习，武断地将之归结于“学习压力”之下，这样的谈话效果可想而知。后来的事实证明，他的心扉的确是被我的一番“抢白”重重地关上了。

三、适时“留白”：努力学会与学生共情

每个人在谈话时，都希望能得到他人的理解，不仅理解其言辞，还理解其情感，体会其情绪，即所谓共情。班主任要了解学生，就要先学会做一个听众，在学生向你诉说时，先别妄下评论或粗暴打断，让学生敢向你说，这就要学会与学生共情。有时候学生可能并不是来寻求老师的指导意见，而是基于信任，来找一个倾听者。当他将烦恼倾诉完并得到别人的理解时，问题也就解决了，烦恼也随之而去。

明白了这个道理后，当我再一次和“太极小子”在办公室交谈时，我吸取了上次谈话的教训，抱着倾听的心态，下决心要听他多讲。而他这次也很配合，先从学习跟不上老师节奏说起，说了一大通他在学习上的苦恼和困惑。见我迟迟没有发表意见，他表示了微微的讶异。见我仍诚恳地等着他继续诉说，他在思考良久后，才不安地说：“其实，还有更严重的问题困扰着我，就是……我最近被分手了。她说要好好学习……”我一听，还真的有点震惊，原来在自己眼皮子底下还发生了这样的事情。如果两个人互相鼓励相互扶持还好，但现在很明显，他被“抛弃”了。这对备考很不利呀！终于，我明白了他近期表现的原因，却也一时不知该如何帮助他好。最后我只能先宽慰他说：“感谢你对老师的信任，能将这么私隐的问题和我分享。也希望你尽快走出这种情绪，专心备考。”看得出，虽然我还没能帮助他走出情感困境，但很明显，在倾诉之后，他的情绪变得好多了。

后来，每当他心情苦闷注意力又开始不集中时，他都会来找我聊天。而我也总是乐意听他倾诉，并告诉他每个人都会有情感受挫的经历，他并非特例。同时给他一些中肯的建议，比如向专业的心理咨询师咨询，约见学校心理老师等，而他也听从建议，定时到外面的心理机构咨询。

基于这次的成功谈话，我感觉“太极小子”找我倾诉他的情感烦恼，其实并非需要指导意见，而只是想找一个可以信赖的倾诉对象，一个宣泄负面情绪的感情出口而已。我想，了解学生的“秘密”，这就是苏霍姆林斯基所说的“了解正在成长中的心灵”吧。

参考文献：

[1]于学萍，例谈班主任工作中的倾听艺术[J].文教资料，2018（17）：23