台风“利奇马”影响期间气象微博服务分析

张眉 刘娟

(浙江省气象服务中心，浙江 杭州 310017)

0 引 言

微博具有信息传播速度快、平台开放性高、内容分发渠道广等传统媒体所不具有的特点，可以整合网络资源，使新闻资讯传播更加便捷和广泛[1]。现今，新浪微博已成为当前影响力最大的新型社交网络平台之一。据中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月，经过新浪平台认证的政务机构微博达到138253个，而政务微博粉丝数排名前20中，气象类占了4个，这说明微博已成为公众获取气象信息的一个重要渠道之一。另外，在对灾害性天气进行服务时，微博也发挥了极其重要的作用[2-7]。

“浙江天气”新浪微博账号自2011年注册，通过8 a的运营，累积粉丝量27余万。借助新浪微博覆盖面广、传播迅速、活跃度高等优势，“浙江天气”在“利奇马”影响期间，针对此次台风服务共发布微博331条，累计阅读量1969多万次，其中视频播放量390万次，单条微博阅读量最高达132万次，单条短视频播放量最高达103万次，取得良好的传播效果，新增粉丝两万余人。

本文通过分析“利奇马”台风影响期间，“浙江天气”新浪微博的特点和传播数据，对发博内容、发博时间等方面作了分析和思考，以期提升今后对重要天气事件的服务能力和服务水平，降低气象灾害风险，并使微博成为政务机构和网民互动沟通的有效平台，扩大气象部门的影响力，提升公众的满意度。

1 “利奇马”影响期间微博服务分析

受台风“利奇马”影响，浙江省气象局于2019年8月8日升级为台风三级应急响应，15日解除应急响应。因此，本文仅对8月8—15日台风影响期间的微博服务情况进行分析，数据统计截止时间为8月15日。

1.1 “利奇马”概况

2019年第9号台风“利奇马”于8月4日生成，7日经历3连跳，加强为超强台风，于10日1时45分在台州市温岭城南镇以超强台风级别登陆，10日03时减弱为强台风，05时减弱为台风，09时减弱为强热带风暴，穿过台州市、金华市、绍兴市、杭州市、湖州市等地，于10日22时离开浙江省进入江苏省。“利奇马”来势汹汹，维持超强台风等级时间长达51 h，为建国以来登陆浙江第3强台风，也是滞留浙江时间最长的超强台风。在“利奇马”影响下，浙江暴雨范围广，总量大，局地出现极端降水。另外，“利奇马”大风范围广，持续时间长，实测风速排登陆浙江台风第2位。

1.2 “利奇马”影响期间微博特点

台风“利奇马”影响期间，“浙江天气”微博呈现内容丰富、形式多样、发声及时、与网友互动积极的特点。

1.2.1 内容丰富

在预判“利奇马”会对浙江产生严重影响时，“利奇马台风报道浙江组”融媒体微信群第一时间建立。微博以省级权威发声，地市提供一线资料的方式，发布了台风动态、灾害预警、台风科普、风雨实况、灾情险情、抗灾救灾等信息，浏览量、传播量创新记录。其中，“原台州气象局副局长陈宏义写给台州市民的一封信”引爆政务热点；“上海台风所在舟山放飞探空观测气球，观测臭氧”的短视频播放量达103万次，转发量332次，点赞数645次。台州洪家观测站在狂风暴雨中放飞探空气球的短视频也一度成为媒体聚焦，播放量将近40万次，这说明灾害性天气情况下，网友对难得一见的气象观测业务非常感兴趣。10日凌晨3时，“利奇马”已登陆，微博视频记录下气象工作者奋战一线，坚守岗位的忙碌身影，播放量达75万，点赞数4000余次。

在生活服务类方面，侧重根据网友需求及网络热点发布博文。例如通过转发杭州萧山国际机场、上海铁路局、浙江高速公路等官博信息，解答网友关心的出行问题。“坐在飞机上能看到台风吗？”等趣味台风冷知识也引发网友热议。此外，一些和台风有关的“故事”也通过微博讲述给网友，比如“老一代气象人老邬手工预测记录台风”让年轻人看到了过去台风预报的方式，“海盐画家沈雄伟即兴创作的作品《台风来之前的渔港》”，获得了不少点赞。随着“利奇马”一路北上，“台风中心直奔杭州，经过钱塘江”的微博倍受网友关注，挺进热搜话题榜前列，单条阅读数高达132万次，留言600余条，点赞数过万。

1.2.2 形式多样

首次主持创建话题“浙江天气直击利奇马”，并注重将文件、公文类高、冷、硬的台风报告单内容转换成网友喜闻乐见、体验感更强的长图、小视频、直播等形式进行传播，丰富了传播形式，期间话题阅读量达1600多万。

台风登陆前，推出两期“天气有门道”短视频栏目，由气象专家解读“利奇马”特征、影响，观看人数超10万。联合台州、温州、舟山、杭州、嘉兴气象部门，分别于8月9日17—19时和8月10日9:30—11:30开设了两场“利奇马”追风直播，微博平台收看人数达52万人。推出长图《超强台风“利奇马”数字画像》，以图片形式直观的把台风影响时间表等信息传达给网友。天气主播制作的台风天趣味“天气预报”，调侃台风期间的天气预报犹如念绕口令，引得微博网友效仿、挑战。此外，天气罗盘小程序的信息查询功能入驻了“浙江天气”新浪微博，扩宽了信息发布渠道。

1.2.3 发声及时

本次台风服务，浙江天气注重“抢时间”，第一时间发声，并做好提醒防范工作。台风一级应急响应期间，微博小编24 h轮守微博岗，反复强调“利奇马”的严重程度，提醒公众切莫掉以轻心，加强防范。另外，每3 h及时更新一次台风警报，同步推送气象灾害预警信号，其中单条台风警报信息阅读数最高达到80万次。

省市协同的服务模式也使此次微博服务更为高效及时。尤其是9日夜里，“利奇马”步步逼近台州沿海，微博加密更新了台风动态以及前线风雨实况。10日凌晨，在中央气象台和浙江省台对台风登陆地进行研判后，于1:53第一时间发布了台风登陆快讯，短时间成为微博热点，获得了数以百计的转发量和点赞数。10日，追风小组早起探访灾情，发回第一手灾情资料，其中台州玉环文旦基地气象站受损、电力瘫痪、道路被淹的受灾视频，观看人数接近40万。由于服务全面、及时，信息量大，9日和10日两天，浙江天气微博浏览量和关注度呈井喷式增长。

1.2.4 互动积极

此次台风过程，网络关注度高。在微博服务上，更重视与网友的互动，积极回复留言、私信，增加了粉丝的满意度，其中10日总互动数达到2.6万次(图3)。9—10日凌晨，是此次“台风”过程网友留言、提问的高峰时段，此时台风已经给浙江东部沿海带来了严重的风雨影响，通过网友的微博留言获知了前方已出现大面积停电，我们也及时将台风未来的风雨趋势，告知受灾地网友。在10日凌晨1:30，“利奇马”步步逼近，一条“温岭城南镇岙环突然安静”的留言引起了我们的关注，在确认是台风中心后，我们回复“台风眼了”，该留言瞬间引起了网友的热议。

2 “利奇马”微博服务传播数据统计

通过微博大数据统计，8月8—15日期间，“浙江天气”新浪微博共发布微博328条，其中原创微博289条，视频数62条。微博阅读总数共计1969万次，转评赞总数接近3.7万，总互动数4.4万余次，视频播放总数390万次，单条微博最高阅读量达132万次。两场追风直播中，微博平台收看人数分别为29万和21万人次，接近总观看人数的60%。

由图1可以看出，“利奇马”影响期间，微博发博数和阅读数呈现先上升后下降的趋势，其中台风登陆前一天和当天呈爆发式增长。台风登陆前一天，由于微博较重视发布预警信号和灾害提醒，因此发博量是此次过程最高的一天，共发布博文103条。台风登陆当天，发博数下降，但总阅读数却高达900万，为此次过程阅读数最高的一天，这说明台风登陆当天是公众最关注的时段。台风登陆后一天，微博阅读数明显开始下降。

图1 “利奇马”期间总发博数和总阅读数

同样，由图2可以看出，视频播放数和阅读数趋势相同，峰值最高出现在台风登陆当天，为248万。台风登陆后一天，播放数明显下降。因此，在未来对重要天气事件进行微博服务，在提前2～3 d做好事件预报服务的同时，更需重视事件发生当天的服务效果。

图2 “利奇马”期间总视频发布数和总播放数

由图3可以看出，“利奇马”影响期间，微博总转评赞数和总互动数较高的时段也是在台风登陆前一天和当天，和微博阅读量呈正相关。今后，重要天气事件发生当天，应多发能与网友进行互动的博文，拉近与网友的距离，并保持后续对天气事件的跟进服务，提升受众满意度。科普知识在事件发生前一天和当天作宣传，效果可能更佳。

再对微博阅读量较高的8月9—10日两天数据按内容分类再做统计，结果见表1。

图3 “利奇马”期间总转评赞数和总互动数

表1 8月9—10日“浙江天气”微博部分数据

台风消息天气预报灾害提醒实况短视频台风其他阅读数/万次372120112104330279.1转评赞数/次4851148613872005147964663

由表1可以看出，从内容来看，台风期间公众对台风消息关注度较高，台风路径、风雨影响以及受灾地情况都是网友关心的话题。从表现形式来看，短视频仍是最受网友追捧的表现形式。从转发、评论、点赞数来看，网友较热衷于对短视频进行互动、传播。因此，重要天气事件服务中，在把握好官媒立场，注重消息发布的权威性和及时性的前提下，需开拓思路，灵活运用新媒体工具，多采用短视频的形式进行服务。

本次“利奇马”影响期间，微博短期阅读量创纪录的其中一个原因是部分博文被人民日报、浙江省团委、中国气象科普、浙江发布、新浪浙江、浙江在线、钱江视频、浙江之声、浙江卫视新闻中心等媒体大V引用、转载，达到了较好的传播效果，从而提升了影响力。台风期间，“浙江天气”共计新增微博粉丝2万余人，这也是在短期内增粉速度最快的一次。

3 “利奇马”微博服务总结

通过此次“利奇马”微博服务过程，可以看出微博信息碎片化、裂变式的传播方式可以使气象信息传播更为全面、广泛、高效，服务更广的受众。因此，在融媒体蓬勃发展的时代，提高重大天气事件微博服务能力非常有必要。今后“浙江天气”在重要天气事件服务上需注意以下几方面。

1)打好提前量，重视当天服务。通过微博阅读量分析，在重要天气发生前2～3 d，公众对天气事件关注度开始提高，因此微博需至少提前2～3 d开始对天气事件服务。在事件发生前一天和当天，是公众关注度最高的时段，气象灾害服务、科普宣传需抓好这两天进行。从微博直播观看人数分析，台风登陆前观看人数高于登陆后，今后开设直播可侧重在天气事件发生前进行。

2)树立官媒立场，注重短视频的制作和发布。对微博阅读量和转评赞数进行分析发现，公众更关心天气动态类的内容，更喜爱观看、转发短视频。因此，“浙江天气”在卖萌逗趣的基础上，应注重官博立场，在做好转折性天气服务的同时，以专业的角度把握好天气动态服务的准确性、及时性和权威性，开拓思路，灵活运用新媒体工具，加强短视频的制作能力和发布水平。

3)参与热门话题，积极互动。申请主持微博话题，带热门话题发布微博，多和媒体大V互动,这些都是提高微博传播力和曝光度的途径。重视与网友互动，可以使信息覆盖更广的受众，拉近与网友的距离，还可从微博网友留言中，了解公众需求，从而更有针对性的发博。

4)注重省市协同服务模式，建立微博矩阵。此次台风微博服务发布信息及时、内容丰富，和“利奇马台风报道浙江组”第一时间提供新闻素材有密不可分的联系。因此，政务微博要保持稳定增长，应重视与地市的互动，建立微博矩阵，形成省市联动效应，发挥资源整合的作用，使微博朝着专业化、精细化的方向发展。

总之，“浙江天气”微博应继续做好气象公共服务，传播好气象人的故事，提升气象政务微博对重要天气事件的服务效果，加深公众对气象部门工作的信任度和认可度。