网格化服务在农电管理中的应用

杨全海

摘要：近年来，随着我国智能电网的发展，农网改造也在不断推进，与此同时，农电管理问题日益凸显，农网建设基础薄弱、设备老化，管理方法亟待改进。现基于网格化服务理论，分析了网格化服务在农电运行维护、城乡一体化建设、农民诉求响应等方面的应用，总结了网格化服务取得的效果，同时探讨了其在现行应用中面对的问题，指出网格化服务在农电管理中的应用是一个长期、动态、持续的过程，需要持续不断地完善。

关键词：网格化服务;农电管理;应用

1电力企业农电管理服务概述

1.1农电服务现状

电力企业坚持以“人民电业为人民”的服务理念作为企业宗旨，从根本抓起，全力开展服务水平提升活动，旨在为人民提供安全、舒适、优质、效率的用电体验。由于国家发展政策的不断变动，电力企业农电管理的服务层次也在不断提高，从最初的结构简单、管理服务被动的阶段逐渐完善成全方位、多角度的自主服务阶段。电力企业农电管理服务机构创立初期，录用员工素质水平有限，员工认为优质的服务活动是企业上级领导布置的一个任务，并没有应该主动为客户解决问题意识，也没有意识到服务质量不仅影响着用户体验，还间接与自己的工作有关，以至于用电过程中发生了问题，农电工作人员竟然在用户通知后才了解情况[2]。

1.2农电服务存在的问题

观念问题：某一时期我国在探索适合特色主义经济道路的过程中，实行很长一段时间的计划经济。改革开放后，国家开放市场，但计划经济中残余的  “我的感受第一，用户第二”观念在农村某些地方遗留下来。经过长期的发展，这种观念根深蒂固，随着社会进步，电力企业优质服务要求的强化，这种观念已逐步扭转，在这种情况下，电力网格化服务进村社将进一步提升服务质量，使农村客户感受到电力服务的用心、贴心和真心。（2）管理问题：由于电力企业的管理人员结构简单，造成“电力网格化服务进村社”活动的开展存在一定困难，电力客户与供电企业的沟通、了解存在障碍。为了替广大人民群众提供更加优质、方便、规范、真诚的供电服务。电力企业创建电力网格化的服务管理模式，但在实践中，管理过程依然存在不少薄弱环节与问题。（3）农电员工问题：能留在电力企业工作的人普遍文化素质水平不高，在面对市场经营政策改革的时候，农电员工没有足够的经营意识，服务流程技能操作能力差，市场观念与服务意识淡薄，不懂得与时俱进，抱着老一套的服务方式解决问题[3]。

2网格化服务在农电管理中的应用

2.1网格化服务模式助推农电服务水平对策探讨

（1）对网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理，定时检测农村电网的稳定性，对电服务工作流程进行精细化设计。通过对服务方式的细化达到完善网格化服务模式的目的。健全农村电力的优质服务体系有助于提高电力企业服务水平，分享企业内部服务动态信息，降低因为信息差带来的工作延误。秉承开放精神，将网格数据系统终端进行全面开放，对外，用户可以查询自己的用电信息，对内，降低工作人员之间的交流成本，提高服务效率又保证服务质量。定期召开服务建议研讨会，对服务工作进行总结与分析。（2）优化管理结构，针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，进行精细化服务管理。要求区域供电服務人员将用电客户的身份信息与用电信息进行收集统计，小问题自己解决，大问题上报电力企业相关部门解决，将收集的各项信息进行整理分类录入，每隔一个月对服务工作信息进行研究与分析，并及时改进。培养出一支以“用户至上”为服务宗旨，切实为用电客户解决问题与困难的服务队伍（3）员工问题对策，网格化服务模式随环境的改变而改变，适应不同情况下的服务要求，实现网络硬件一体化，连通电力企业的网格信息层面。提高员工素质，对电力企业农电管理工作人员定期进行服务意识的培养。采取责任分配制，对员工工作的数量与质量进行综合考核，考核结果与员工待遇直接挂钩。根据供电服务范围大小分为不同的供电区域，每个区域定额设置服务人员，专门负责该区域的用电业务、电费收缴、检测维修、咨询投诉等问题的处理服务。

2.2建立管理制度

根据台区网格化管理运作实际， 建立健全与之相配套的管理规定、工作流程。 主要有：台区网格化管理实施方案、供电所综合评价管理办法、防区责任人考核规定、农电管控中心工作流程、异常工单处理流程、台区常规业务操作流程等。

2.3网格化服务于农网运行维护管理

在农网运行维护管理方面，基于技术性、经济性、可靠性等因素综合考虑，应用网格化思维，能够构建最优体系，优化农网运行维护管理以及农网设备管理和服务等策略，实现进一步细化管理。具体如下：构建三层网格化体系，首先，结合地区农网的具体情况和实际规划，将其详细划分为小网格;其次，在划分的网格基础上，根据各个网格面积、网格内变电站的规模，再详细划分小区域;最后，基于划分出的小区域，对农网各个台区进行划分管理，结合各个区域地理位置和面积，对农网各个高、中、低压台区进行科学划分，这样能够更加精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理，提升农村电网的运维和管理服务水平。在这种方式下，农网范围内各个网格之间是相互独立的，不仅范围不叠加，而且能够相互独立管理，这样就为电网进行业扩接入、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件，有利于提升农网基础台账的科学性和可靠性，从而为提高农电管理水平打下基础。

2.4网格化服务于农网供电“城乡一体化”

除了运行维护方面，网格化服务在“城乡一体化”“村电共建”方面也能够很好地发挥作用，网格化方式下，农电工驻村服务，能够便利供电服务，贴近基层，直接缩短电力企业与农电用户的距离，从而极大地改善农网用户的用电条件，广大农友也能够更好地享受用电服务，从而构建国家电网的优质服务形象。网格化服务于农网供电“城乡一体化”时，其运行机制主要包括工作推进机制和综合服务机制，通过双重保障给广大农友带来实惠。以“村电共建”的实施和推进为例，在网格化方式下，每个对应的网格均成为独立的工作单元，建立“村电共建”联络点，供电公司与村委会合作，配备专门的“电力网格员”，村委会为网格员提供工作场地，与供电公司签订《协议书》，共同维护相关办公设施和硬件设备，做好电力服务。同时，基于农网服务的特殊性，针对老弱病残用户，供电公司提供人性化的帮扶服务，建立专门的特殊服务台账，对这些特殊用户进行逐个帮扶，定期帮助他们检修用电设备、居住区线路，更好地体现供电服务的差异性，提供尽可能优质的电力服务。

结束语

电力网格化管理目前尚处于探索和完善的阶段，在具体实施中不可避免地会面临各类问题，但是，网格化服务在农电管理中应用的有效性是不可忽视的。因此，我们应进一步推进网格化服务，探索网格化与农电服务相结合的最优方式，扎实推进网格化在农电管理中的应用，实现“村电共建”，推动“城乡一体化”，进一步提高农网农户满意度，打造品牌形象。

参考文献

[1]周兆利.分析农电管理模式的创新和应用[J].通讯世界，2017（21）：96-97.

[2]沈菲林.农电管理体系的发展研究[J].低碳世界，2017（28）：120-121.

[3]陈长漫，章娟，吴泽.浅析农电管理模式创新与应用[J].农村经济与科技，2017，28（12）：108-109.

[4]王卫东.提升农电管理水平浅谈[J].农村电工，2017，25（04）：8-9.

[5]赵丽霞.推进一体化管理  提高农电管理水平[J].低碳世界，2017（09）：84-85.