单霁翔的细节尊重

武俊浩

2012年年初，故宫正处低潮，58岁的单霁翔被任命为故宫博物院院长。

上任伊始，单霁翔穿着一双老布鞋，带着助理周高亮，两个人花了5个月时间，绕着故宫走了一圈儿。故宫的1200座建筑，9371间古建，凡是有门的都要推开看一看，光是鞋就磨坏了20多双。故宫收藏着众多文物，鲜有人能够将其数得一清二楚，但单霁翔做到了。他可以将文物数量精确到个位数：1862690件（套）。这是2016年年底的数据。故宫的1万多件雕塑大多“沉睡”在库房里，其中有一尊3.5米高的北齐时期的菩萨像，过去几十年都立在墙根儿底下。单霁翔路过时总说：“你瞧，咱们这菩萨脸色都不好。”单霁翔第一次进库房时，被躺在台阶底下的兵马俑吓了一跳。眼看兵马俑被一堆海绵围着，他正色道：“这不行，我们得赶快保养。文物必须有尊严。”单霁翔因此决定设立雕塑馆、古建馆等专馆，午门及东西雁翅楼展厅，使越来越多的文物得以妥善安置和展出。

小事成就大事，细节成就完美。单霁翔把故宫博物院的文物數量精确到个位数，就是在追求细节的完美。他把文物的数量弄清楚，就是为了管理到位。仅仅做到数量了然于心还不够，他很努力保护着文物的尊严。哪里有理性、智慧，哪里就有尊严。尊严管理到位，智慧就到位。

6年前，故宫里专供游客休息的座椅不足，游客只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。单霁翔一看急了，还能不能让大家有尊严地休息了？他决定增设休息座椅：要结实，要坐着舒服，要跟周围环境协调，椅子底下要便于清扫……这一系列要求，最后做成的实木座椅一把要3500元钱。可单霁翔不心疼钱，在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。针对女士上洗手间经常要排很长的队的问题，他和故宫的工作团队进行了研究，得出一个结论：女士洗手间的数量应该是男士洗手间数量的2.6倍。为此，故宫对洗手间进行了调整，甚至将一个职工食堂改造成洗手间，排长队上厕所自此成了历史。2013年，单霁翔提出“开放区不允许有垃圾”。他看到垃圾，亲自弯腰去捡;砖石缝里有烟头，他就亲手去抠。在他眼里，只要是与维护文物生态有关的，就得“有令即行、有禁即止”。

要想比别人更优秀，就要在每一件小事上比功夫。单霁翔在座位、蹲位、捡拾垃圾等小事上下功夫，就是为了让大环境舒适方便干净。管理环境就是管理声誉，单霁翔把故宫的环境管理到位，为故宫赢得了良好的声誉。家有梧桐树，自有凤来栖，管理好环境细节，一切美好自会到来。

故宫在2013年年初发布公告：故宫开放区内再不允许机动车驶入。2013年4月，法国总统奥朗德参访故宫，单霁翔让人把午门关起来，安保人员立马跟他急了。单霁翔正色说：“这是世界文化遗产，不能破坏！”安保人员向上报告，等了3分钟，等来了撤走的指示。车队来了，单霁翔站在午门前迎接，奥朗德下车，一路步行参观。后来有一次，故宫午门外，一位来自东北的老大爷认出了单霁翔，提出要求：“我这辈子就来一次故宫，我想走中间的门，当一次皇帝。”如此令人哭笑不得的要求，单霁翔却当真了：午门3个门洞第一次全部打开。“让游客自由选择，想当皇帝当皇帝，想当大臣当大臣。”这就是一心想让故宫充满人情味的单霁翔，不为权贵折腰，尊重每一个人的合理需求。

叔本华说：“要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。”单霁翔不许机动车辆进入，是为了尊重每一个普通游客安全游览的权力;单霁翔答应东北老大爷的要求，是尊重普通人的自由选择。单霁翔拒绝权贵的车辆，面对普通人的诉求却放行这两个细节，是在营造故宫的人情味，力争把故宫管理得平等。

从管理的角度看，细节是管理是否到位的标志。而且智者与愚者、成功与失败、有为与无为，其差距往往就在于对细节的关注程度。单霁翔善于细节管理，善于从小处做文章，使得他在“影响中国”2018年度人物荣誉盛典上，获得“年度文化人物”美誉。

（编辑/张金余）q