一季度电信用户申诉下降

通信产业网讯 工信部近日发布《关于电信服务质量的通告（2020年第2号）》，从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对2020年第一季度电信服务质量有关情况进行了通告。其中，一季度电信用户申诉36454件，环比下降26.7%，并对存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

电信用户投申诉情况

电信服务申诉情况。一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

根据三大运营商发布的数据，截至3月底，中国电信移动用户3.3655亿户，有线宽带用户数1.5232亿户，本地电话用户1.102亿户，用户投诉率为0.0009%，行业最低 ;中国移动移动用户为9.46295亿户，有线宽带用户1.91138亿户，投诉量最大，用户投诉率为0.0016%;中国联通移动用户数为3.11亿户，有线宽带用户数8483.1万户，本地电话用户5346.8万户，用户投诉率为0.0025%，行业最高。

其中，苏州蜗牛、迪信通、分享通信、话机世界等6家企业因用户停机争议被申述;远特通信因号码无法正常使用被申诉;小米科技和优友互联两家企业因手机流量费用争议被申诉。

垃圾信息投诉情况。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

不良手机应用投诉情况。一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

诈骗电话号码用户举报情况。一季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。

电信服务监管情况

一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次。

一季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业9家次。

一季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局通报垃圾信息问题突出企业68家次，依法处罚违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。

一季度，工业和信息化部公示24家存在因接入未备案网站、违反实名制规定、违反码号使用规范、无证经营等违法违规行为的企业。上述企业受到电信主管部门行政处罚并被纳入电信业务经营不良名单。

一季度，工业和信息化部通报涉及电信网络诈骗问题突出企业16家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。（布 轩）

中国电信率先实现N4接口的开放性验证

通信产业网讯 近日，中国电信研究院在广州园区顺利完成与主流设备厂商的N4接口（5G核心网控制面與转发面接口）开放性测试验证，测试涉及PFCP节点与会话管理、UE IP地址分配、数据检测与转发、路由协议支持、CN隧道信息管理、QoS控制、计费、End Marker构造等多项用例。

本次N4接口对接的成功，从技术上证明了N4接口开放的可行性，验证了5G SA面向垂直行业应用的典型分流架构。

中国电信集团有限公司副总经理刘桂清表示，N4接口开放取得了突破性进展，将有力助推SA产业向成熟化发展，迅速提升5G SA赋能垂直行业的能力，进而显现5G SA生态赋能作用。（赵 妍）

《河南省电信条例》颁布明年1月1日实施

通信产业网讯 近日，河南省第十三届人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过了《河南省电信条例》，决定自2021年1月1日起施行。

《河南省电信条例》共七章、六十三条。条例明确县级以上人民政府应当将电信业的发展纳入国民经济和社会发展规划，县级以上人民政府规划主管部门应当将电信基础设施建设专项规划纳入控制性详细规划。为提高电信服务水平，条例对电信资费标准、携号转网等进行了规定;明确要求所有商业性信息未经用户同意，任何单位和个人不得向其发送，电信业务经营者要提升对商业性信息、垃圾信息和骚扰电话识别和拦截能力。为保护用户个人信息安全，条例规定电信业务经营者和互联网信息服务提供者不得收集与其提供服务无关的用户个人信息，并加强用户个人信息保护措施，不得违反法律和规章制度收集、使用和出售用户个人信息。（晓 燕）

广西联通保障通信生命线畅通

通信产业网讯 连日来，广西北部、西部多个市县持续受到持续降雨影响，发生了严重洪涝灾害，桂林、柳州、百色、河池、贺州等地通信设施受损严重，网络安全受到较大影响。广西联通快速响应，积极应对洪涝灾情。截至目前，全区累计投入应急保障人员1445人次，抢险车辆327车次，应急油机764台次，已抢修恢复基站780个，恢复线路（光缆）54皮长公里，同时发送气象预警和防汛公益应急短信2800多万条，全力确保网络安全畅通。（通 文）

陕西“谢绝来电”服务推广工作初显成效

通信产业网讯 为进一步提升骚扰电话技术防范能力，陕西省通信管理局督促各基础电信企业在建好“谢绝来电”平台的基础上，采取多种举措加大“谢绝来电”服务宣传和推广力度，积极引导用户使用，不断增强用户自主防范能力。2020年第一季度，陕西省谢绝来电服务平台用户注册45.8万户，较2019年第四季度增幅651.7%，全国排名第6。

一是强化思想认识，积极多措推广。陕西管局把“谢绝来电”作为服务用户的重要途径紧抓不放，组织各企业定期召开专项会议，反复强调“谢绝来电”服务重要性，要求充分利用线上线下渠道，强化宣传和推广力度，积极收集用户意愿，提高系统用户注册量，全力维护人民群众切身利益。二是着眼用户需求，提升服务质量。重点从提升服务质量、加强宣传推广等方面采取措施，确保“谢绝来电”服务更快、更好的发展。三是强化监督检查，促进更好运转。（晓 燕）

辽宁信息通信业推出六大举措 助力脱贫攻坚

通信产业网讯 2020年是脱贫攻坚的决胜之年，辽宁信息通信业落实工业和信息化部、辽宁省委省政府工作部署，结合行业扶贫工作实际，推出六大举措，全面助力脱贫攻坚。

一是深入贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，充分利用信息化手段帮助贫困地区做好疫情防控。二是开展全省农村网络基础设施和服务能力普查，加大农村地区基础网络建设和升级改造力度，持续巩固农村网络建设成果。三是聚焦建档立卡贫困户，推出扶贫信息通信产品，为贫困学生减免网络学习流量费。四是开展网络扶智工程攻坚行动，提高贫困地区中小学宽带接入率和宽带速率，全面提升贫困地区教育信息化水平。五是制定网络覆盖和应用的优先支持政策，加大宣传优秀应用案例，推广“智慧+”网络应用试点。六是加强农村网络设备和线路的检查维护，做好农村通信应急保障工作。（赵 妍）