个性化护理服务在门诊输液室的应用价值探讨

吉燕

（南通市第一人民医院，江苏 南通 226001）

0 引言

输液室是医院的重要构成，也是窗口服务部门之一，其主要任务就是对门、急诊患者进行静脉输液治疗[1]。虽然门急诊输液患者的治疗时间较短，但是，患者受到病情影响、身体不适等多方面因素的影响，很多患者对于静脉输液治疗存在焦虑甚至恐惧等情绪，这会导致一些患者无法完全配合门诊输液[2-3]。针对输患者，需要让其在接受治疗的过程中接受相应的护理干预，我院针对此类患者选择不同类型护理方式，现作如下分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料。从我院2019 年1 月至8 月输液室收治的患者当中选择122 例对象开展此次研究，本次实验的内容符合伦理委员会的相关要求，且征得患者的个人同意，并让其签署同意书。将入组对象随机均分成对照组及观察组，每组各61 例对象。对照组男31 例，女30 例，年龄14-72 岁；观察组男32 例，女29 例，年龄15-74 岁，两组患者的各项基础资料进行分析后无任何差异存在（P>0.05）。

1.2 方法。对照组患者接受输液治疗的同时，护理人员对其进行常规护理，主要是观察患者接受输液治疗期间的各项反应与指标等，告知患者输液期间的基本注意事项，解答患者提出的问题等。观察组患者则需接受个性化护理干预，主要方法如下所示：

1.2.1 心理干预：很多接受输液治疗的患者对于输液不够了解，存在担心甚至恐惧情绪等，特别是一些年龄较小的患者，很容易出现不配合治疗的情况。护理人员需要做好患者的心理疏导，多给予患者安抚与鼓励，并且用积极、正向的语言去引导患者，帮助患者克服紧张情绪等。护理人员需要将输液的各方面注意事项告知患者，纠正患者的错误认知，以保证患者心态平稳，避免其出现负性情绪。

1.2.2 环境护理：针对输液室的环境，护理人员需要做好重点处理，每日进行通风换气，定期进行清洁与消毒，并且检查输液室的各项设施是否完好。护理人员应当保证输液室较为安静，避免出现较大噪音，也要提醒患者和家属保持安静，控制无关人员的进出等。护理人员可以在输液室摆放一些书刊，让患者输液期间阅读，也可以摆放一些绿植等，让环境更为亲切。

1.2.3 加强人性化沟通：护理人员一定要在患者接受输液治疗期间，做好人性化沟通。如果患者提出了问题，护理人员需要第一时间进行细致、耐心地解答，并且在与患者进行沟通的过程当中，面带微笑、态度亲切、语言简洁，还要注意自己的仪表端庄。在双方沟通的时候，应当眼睛注视患者，表示对患者的理解和尊重。

1.2.4 人性化操作：护理人员需要为患者提供人性化静脉输液操作，一定要遵照相应制度进行操作，做好患者姓名等信息的核对，对药物进行分类，避免出现混乱情况。护理人员应当多提高自己的操作技术，并且在第一次穿刺失败后，耐心向患者解释，做好安抚，必要时用热水袋等扩张患者毛细血管，确保穿刺顺利。患者输液结束后，需要正确拔针，并且指导患者进行准确的按压等。而对于病情稍重患者，护理人员一定要在最快时间内完成输液操作，并保证血管选择的合理，还要适当做好患者家属的安抚工作，避免其影响输液治疗。

1.3 临床观察指标。对两组患者接受不同类型护理预后的不良反应发生情况进行观察，包括药液外渗、管路脱落、反复穿刺，并进行浅析。分析两组患者接受不同方案护理后的总体满意度情况，选择科室自制满意度量表进行分析，患者进行自评打分，低于60 分表示不满意，61-85 分为较为满意，超过85 分为十分满意，总满意度为较为满意+十分满意。

1.4 统计学分析。研究中的主要数据需利用SPSS 19.0 软件包进行处理，计数资料用n（%）表示，接受χ2验算，若显示P<0.05，可视为存在统计学差异。

2 结果

2.1 患者不良反应。从表1 中所显示的数据可知，观察组患者接受护理后的不良反应例数明显少于对照组，差异存在意义。

表1 两组患者护理后不良反应发生情况观察比较[n（%）]

2.2 患者满意度。结合上表2 中的数据，观察组患者接受护理干预后的满意度情况明显高于对照组，数据分析后有统计学意义。

3 讨论

在输液室治疗的患者大多病情并不是很严重，需要接受静脉输液治疗。但是，很多患者在接受静脉输液治疗期间，由于对输液知识不够了解或者出现负性情绪等，造成很多患者无法完全配合护士的操作，这样就容易诱发不良事件等发生[4-5]。所以，为了让患者配合静脉输液治疗，也为了缓解其负性情绪，针对这类患者进行有效的护理十分关键[6]。

表2 两组患者接受护理后总体满意度对比分析[n（%）]

我院针对此类患者选择个性化护理服务，与常规护理相比，个性化护理的特点在于护理人员可以针对患者的实际情况、护理需求等进行针对性较强的护理干预，从而保证护理问题得到针对性解决，避免常规护理出现明显漏洞或者护理需求无法得到满足等情况发生。我院护理人员会把握患者的个人心理状态，并且对其个人情绪进行疏导，也会加强与患者之间的个性化沟通，做好门诊输液室环境的处理，也会加强各方面护理操作[7-9]。这样一来，患者的各方面需求会得到较好满足，且可以更加配合护理人员的输液操作等。

在此次研究当中，两组接受静脉输液治疗的患者分别接受不同类型的护理干预。在对比相应数据后可知，接受个性化护理服务的患者总体满意度更高，不良反应更少。

在门急诊接受输液患者接受治疗的过程当中，让其接受个性化护理服务的效果较好，该模式可作为此类患者的首选护理方案进行应用。