志愿为老终不悔——记上海市静安区临汾路街道老年协会会长楼家红

文、图｜上海市静安区社会组织联合会

“我们目前办公的地方简陋了些，你别介意。”楼家红从自己的工位里走出来，直率地说道。办公室里的工作人员虽然年龄总体偏大，但一个个干劲十足，工作状态丝毫不比年轻人逊色，工作开展一切井然有序。

志愿精神显初心

自退休已十年有余，楼家红依然奋斗在社区服务工作的一线。随着年岁的增长，无论是体力上还是精神上都渐渐有些心余力绌，她也想过含饴弄孙的生活。“之所以现在依然坚守在这个岗位上，真的是因为内心强烈的志愿精神。”只是希望能够多付出一些，付出自然有收获。在楼家红看来，收获与名利无关，她珍惜的是那份真挚的情感，那份他人对自己的信任，更是那份大家对自己付出的认可。她说，这种精神在临汾路街道老年协会（以下简称“协会”）里并不鲜见，一位年过八旬的老人，正值寒冬，仍坚持来协会服务。

无规矩不成方圆

凡事都得立规矩，做到规范化，这样管理、服务才会有成效，这是楼家红始终坚持的。协会作为一家街道内生的社会组织，最初的定位是老人自娱自乐。现在的协会有着多个规范的助老公益项目，多项助老服务工作有序开展。对于这一转型，她有着独到认识。在为社区老人提供送餐服务的“车轮食堂”项目中，为进一步提升公益送餐员的服务质量，楼家红建立了一套评估规范，其中包括送餐的时间、送餐的态度、是否有效送达等相应的评价标准，依据这一标准建立意见反馈机制，进而设立一些行之有效的激励和监督机制。公益送餐员经过一段适应期之后，明显提升了送餐的服务质量。

在协会的入会管理上，规范化同样是她努力的方向。转型前，协会的“自娱自乐”功能决定了入会的流程也相对随意些，只要有老人愿意，基本都能够进入。为了更好地发挥协会的服务功能，楼家红决定采用入会申请制度，从而保证入会人员更年轻化、更具志愿精神。

动之以情入人心

在协会为社区老人开展相关服务的过程中，更多的是低龄老人服务高龄老人的互助为老模式。作为协会会长，楼家红一直重视低龄老人志愿者不足的问题，低龄老人的志愿服务意愿并不明显。为解决志愿者断层的问题，她首先深入了解了低龄老人平日的兴趣爱好，然后针对性地开展一些类似于合唱、编织等文娱活动，先和他们建立联系，培养感情。有了情感基础后，她再尝试让这些低龄老人参与到志愿服务其他老人的活动中，经过几次志愿活动之后，不少低龄老人发现了服务工作的价值，并愿意投入到互助为老的服务中。有老人问她：“等到我们年龄更大了，是否也有人能够服务我们？”在楼家红心中，答案是肯定的。

“工作虽累，但能看到老人的笑脸，获得老百姓的认可，我就感到欣慰了。”楼家红如是说。