以微信平台推动城市管理互动化

摘要：在网络技术和信息技术的广泛应用下，数字化城市管理理念随之出现。基于此，本文探讨了微信推动城市管理互动化模式的意义，分析了城市互动化管理的面临的挑战，研究了完善政务微信平台公民参与的若干思考。

关键词：微信平台;城市;管理互动化

中图分类号：G206    文献标识码：A    文章编号：1007-9416（2020）04-0000-00

0 引言

微信是一种全新的传播媒体介质，其特有的传播优势（交互性强、信息传递速度快、资源量大等）使得微信被广泛应用到了人们生活、工作的方方面面中。而通过微信来推动城市管理互动化，可以在短时间内传播并获取大量城市管理信息，增强群众与政府部门之间的沟通，为不断完善城市管理方法，实现互动式管理起着一定的积极作用。

1 微信推动城市管理互动化模式的意义

1.1 使政府管理工作顺应时代发展

在城市管理过程中，相关政府部门通过创建微信公众号平台，积极利用现代化交流工具和信息手段，使得城市管理朝着现代化、数字化方向发展，从而更好的服务于城市居民。同时，新的管理模式与交流模式也转变了人的思维行动，对不断创新城市管理理念，做出相关管理技术革新有着一定的作用。最终，在微信平台基础上推动城市管理互动化发展，使得城市的管理真正融入到人们生活中，从而提高人们对政府治理的满意度。

1.2 打造“大数据”“互联网+”城市治理

现如今，基本上人口一部手机，而微信APP又普及到了移动手机终端上，其具备的强大信息传递功能，将其应用到城市管理、政府治理工作中，可以实现多种信息全时空推送给任意手机终端道路使用者，有着极大的影响力和便民性。人们在树立参与城市互动管理理念下，就会积极、主动关注城市管理工作，监督并督促政府不断完善城市管理，最终提高了管理效率与水平[1]。

1.3 满足现代化城市管理需求

新技术的发展与应用促使着政府职能部门要积极转变传统管理模式，树立全新的管理理念，以适应现代化社会发展。微信平台的应用则能有效衔接政府管理部门新兴技术方法与传统管理模式，对促进城市管理部门管理方向朝着智能化、实时化和远程化发展发挥着非常重要的作用，最终为政府的转型做出贡献。此外，以微信推动城市管理互动化，满足了政府部门的现有管理工作需求。在城市化进程不断发展背景下，城市管理业务变大，积极应用微信技术则可以有效解决管理范围有限的问题，通过收集实时的数据信息，时刻掌握城市发展变化，从而辅助政府部门做出正确的管理决策。

2 城市互动化管理的面临的挑战

2.1 信息获取相对困难

政府部门在收集和整理城市运行发展数据信息时，一般需要依托数据公开渠道的表达方式，才能为公众获取。目前，我国已经建立起了多种信息公开渠道，例如政府公报、电视、网站和报纸等。但信息获取渠道缺乏统一的平台，很多数据均分散到了政府各类总结和工作报告中，要想提取有效的信息非常困难，数据的可视化对比效率较低[2]。

2.2 公开内容不足质量不高

政府获取充足、可靠的信息是对城市治理做出决策，公众做出预期和判断的重要家畜。近几年，我国城市发生了多起群体性事件，而官方在解释时常常用到了“不明真相的群众”一词。这指的是群众并没有掌握真是的信息，同时也没能获得可以反映真相的信息，以上情况均表现出了政府部门在信息内容公开上的不足，数据质量不高的问题。

3 完善政务微信平台公民参与的若干思考

3.1 政府机关大力建设政务微信平台

（1）及时推动城市管理信息，吸引公众关注。政府部门通过建立起城市管理政务微信平台，始终坚持以内容为核心，从而吸引公众的关注度。一般政务微信平台均是公众订阅号模式，微信公众订阅号的权限是，一个公众号每日可以向用户推送一次信息。因此，政府相关管理部门应仔细筛选推送内容，将真正有用的信息传递给公众。在每日及时、高效发布城市管理信息的基础上，确保信息的真实、时效性。只有传递与城市群众居民生活息息相关的问题，反映民生问题，群众才能主动参与到其中。同时，只有保障信息推送的真实严谨性，才能体现出微信平台政府属性，从而大力吸引群众用户对政府管理工作的关注度。（2）注重互动交流，及时反馈。以微信推动城市管理互动化发展，离不开政府部门与社会群众之间的交流互动。在加大互动力度的基础上，实现政府职能部门与群众的互问互答，实时解答群众的疑问，不断吸取群众对城市管理的意见，为提高城市管理水平有着一定的作用。很多城市的政务微信平台明显存在双向交流不足的问题，这使得相关政府部门仍然保持原有管理思路，只重视信息的发布，忽视信息的反馈，缺乏与社会群众的交流沟通。这种有限的互动打击了公众参与城市管理的主动性和积极性，公众很难通过政务微信对市政问题、民生问题、交通问题提出自己的看法与意见。因此，在今后的发展中，政府必须着力构建起全面的政务微信平台，不断优化城市管理水平[3]。

3.2 扩大政務微信平台参与力度

（1）遵守规则，理性参与。1）社会群众在使用微信时，应树立起法制意识，遵守法律法规，严守“七条底线”，包括法律法规底线、国家利益底线、社会主义制度底线、社会公共秩序底线、公民合法权益底线、信息真实性底线以及道德风尚底线。2）坚实理性参与，尤其是针对热点民生话题、城市重大公众事件应更加谨言慎行。3）在网络中发表意见时应做到有理有据，科学讨论，不传谣、不造谣。只有在政府职能部门和社会群众共同努力下，才能创造出和谐、有序的网络环境，使得社会群众的发言更具价值，从而更好的推进城市互动管理发展，实现公民参与的进步。（2）主动参与。城市管理的互动化发展与实现需要社会群众的广泛参与，无论在微信平台上还是其他网络工具中，社会群众都应树立起一个良好的参政意识，培养良好的参与素养，始终对自己的语言负责，多理性分析，通过事实论据来说话。此外，公众在日常生活中还可以积极关注其他政务类公众号，多浏览一些城市时事信息，利用政务微信开通的服务功能，向公众号多提出自己的意见，为城市的管理建言献策[4]。

4 结语

综上所述，将微信引入城市管理过程中，促进城市治理相关信息的实时、高效传递将信息，对发展城市互动化管理有着积极促进作用。因此，基于微信公众号与群众的沟通功能，政府每日都可以获得大量的信息，然后分析数据信息，从而做出正确的城市管理决策，最终实现城市的健康、稳定发展。

参考文献

[1] 于淼.推动城市社区参与的在线微观公共领域——一个业主微信群的实证研究[J].新聞与传播评论，2019（3）：28-41.

[2] 宋道雷.阶级地域化：基层社会的重构及其对国家治理的挑战[J].南京社会科学，2017（2）：74-82.

[3] 王芳，翟羽佳.微信群社会结构及其演化：基于文本挖掘的案例分析[J].情报学报，2016（6）：617-629.

[4] 牛耀红.社区再造：微信群与乡村秩序建构——基于公共传播分析框架[J].新闻大学，2018（5）：84-93+150.

收稿日期：2020-03-02

作者简介：胡斌彦（1973—），男，甘肃武威人，硕士，副教授，研究方向：电子政务。

Promote Interactive Urban Management Through Wechat Platform

HU Bin-yan

（Gansu Wuwei Information Center of Province， Weiwu Gansu  733000）

Abstract： With the wide application of network technology and information technology， the concept of digital city management appears. Based on this， This paper discusses the significance of promoting the interactive mode of urban management by wechat， analyzes the challenges faced by urban interactive management， and studies some thoughts on improving citizen participation of government wechat platform.

Key words： wechat platform; city; interactive management