“无接触商业”兴起

然玉

据媒体报道，面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

红极一时的“无接触商业”，本质上还是对于固有市场业态的一次重新分类和概括。作为疫情之下一种特殊的产品和服务形态，“无接触商业”固然有应运而生的成分，但我们更应该看到其背后的消费文化和产业结构的必然性驱动。

有关“无接触商业”，过往已经有了一系列丰富的实践，比如说智能快递柜、“无人超市”等。其之所以产生，最初并非有意为之，而是破解现实难题的被动选项。比如说，智能快递柜其本意并不是为了“无接触派件”，而是因为由于上班族工作日白天不在家无法面对面签收，故而“暂存中转终端”也就有了存在的必要性;而所谓的“无人超市”，也同样不是为了追求“无接触”，而是定位于科技公司的概念路演以及智能设备的现实演练。

此次疫情所引发的最大变化，就是讓公众真正意识到了“无接触商业”的卫生防疫优势。从过去的“被动无接触”“碰巧无接触”，到如今的“主动无接触”“优先考虑无接触”……“无接触餐厅”之类的新事物，在过去是不可想象的。相较于其给予消费者可见的“安全暗示”，其真正的意义和未来前景，无疑是有待观察的。

“无接触商业”的兴起，是大势所趋的方向还是一哄而上的噱头，这需要全社会回归正常和平静，综合各方利弊之后再给出回答。少些炒作、少些押注，系统地、审慎地评估“无接触商业”的可能性，这是避免市场泡沫的关键。有些产品或服务，天然适合“无接触”也可以“无接触”，比如说在线教育、网络诊疗，等等;而另外一些则完全是另一回事，刻意追求和标榜“无接触商业”，很多时候只会适得其反。

（选自光明网）

【素材解读】

“无接触商业”不能玩成文字游戏，也不应该成为跟风游戏。我们需要多少“无接触”？能做到哪些“无接触”？其成本和效用又如何？凡此种种，都需要理智、精准、量化地加以测度。

【适用话题】

“无接触商业”;市场需求与刻意追求……