中小企业数字化转型难在何处

王吉伟

中小企业数字化转型可以选择一个合适的工具，由业务流程自动化开始。

很多企业，尤其是中小企业，一提到数字化转型就会犯愁。

不敢转、不会转、没钱转是大家普遍面对的难题。但很多企业即便不差钱，有了一定的解决方案，仍旧不敢转。原因在于，一看解决方案就更愁了。打开服务商提供的解决方案，动辄就是数万元到十几万起，但是再看方案的内容，距离真正落地那还得从长计议。换句话说就是，方案不够接地气。

之所以会出现这种情况，大概有以下几点原因：

1.服务商给予的通用解决方案脱胎于服务大型企业的方案模板，很多服务模块是中小企业当前并不需要的，却要打包销售。

2.中小企业技术团队配给一般，无形之中增加服务商的部署难度与售后服务频次，服务商一般不会面向这类客户精研细分方案。

3.服务商针对小企业出台的定制化解决方案并非不可，但中小企业的付费能力一般，考虑其中的收益情况，服务商不愿意接此类订单。

一定程度而言，在大量数字化转型服务商不缺订单的情况下，中小企业反而成了“不受待见”的群体，而市场上很多产品与解决方案却无法满足他们的需求。

事实上，迫于经济下行的压力与疫情等因素带来的更多不确定性，大量中小企业普遍存在迫切的增效降本需求。更多企业则在思考眼下如何做到增效降本，他们期望立竿见影的效果，而不是投入成本以应对未知变化。况且，他们对数字化服务市场了解得还不够多，或者更好的解决方案尚未触及这些企业。

所以，不是没有需求，而是目前的市场无法满足这些需求。这个问题如何解决？

既然企业需要的是快速实现增效降本，而数字化解决方案需要投入与时间，那有没有一种兼得的解决方案呢？有。如果你的企业遇到这种情况，建议先从自动化做起，确切地说是从业务流程自动化做起。

数字化转型离不开自动化、数据化、智能化，但很多企业在当前的发展阶段对数据并不敏感，对数据化运营的需求并不强烈，甚至自认为没有多少可用的数据。至于智能化，对大部分企业而言可能是未来几年才考虑的问题。

说到自动化，可能很多人会想到制造车间里的机器人。机器人，包括3D打印等信息技术生产工具的应用只是业务流程的一部分。企业所有的業务单元都存在一定的业务流程，只要是业务流程都可以进行一定的自动化，这就涉及了业务流程自动化（BPA）。

BPA是指利用数字化技术，对完成一种特别功能或工作流的活动、服务进行自动化。业务流程可以根据组织活动的很多不同的部分及环节进行确定，包括销售、管理、运营、供应链、人力资源和信息技术。因此，业务流程充斥于企业经营的各个板块。

业务流程自动化的目的有两个：一是替代人类员工，进行更加安全、快速、高效的生产，进而提升生产效率;二是通过机器人实现减员并岗，避免不必要的劳务开支与劳力资源浪费。

业务流程存在于任何企业，因此业务流程优化是企业快速解决增效降本的必要手段，业务流程自动化则是业务流程优化的重中之重。

企业如何实现业务流程自动化？以前企业要实现业务流程自动化，必须考虑系统集成。这就像动画片《变形金刚》中的大无畏、冲云霄等合体机器人，多个机器人个体合成一个巨型机器人，战斗力、防御力、计算力等能力都大为提升。但这样的系统集成为中小企业带来一些难处：有的企业可能需要将上百种软件集成到一起，且部分还需要购买相关授权，耗费巨资做到集成自动化，仍旧需要有非常专业的人才去操控维护，这样的人在每个企业都是凤毛麟角，投资回报率其实并没有想象的那么高。

好在今时不同往日，业务流程自动化落地简单直接。云计算、AI以及机器人流程自动化（RPA）赋予业务流程自动化新的生命力，同时也具备了更简单的使用逻辑。如，云计算不需要企业进行大规模服务器部署（私有云除外），并能够做到弹性伸缩，硬件设备的费用省了，同时软件服务还可以按需定制与付费。

诸如此类，中小企业可以选择一个合适的工具，由业务流程自动化开始。既能有效解决眼下的增效降本问题，又能助力企业在将来彻底实现数字化转型，还能提高企业核心竞争力。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）