高校心理咨询案例研究

摘 要：当下，随着网络信息技术的发展，各种以信息资源为载体的智能化、科技化电话诈骗案件在高校中屡见不鲜，给受害大学生造成了严重的心理伤害。通过受电话诈骗大学生的心理疏导及相关指导的案例分析，为高校心理工作者和相关人员提供理论借鉴和方法指导。

关键词：电话诈骗;大学生;心理疏导

中图分类号：F24

文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.032

1 案例叙述

小Z是我校某院系一名女生，学习成绩优异且乐观开朗的她，却因一个电话而变得郁郁寡欢。这天，手机铃声一如往常般响起，小Z接起电话，电话里传来的，却是一个陌生的声音，让她至今难忘。

“你身边有没有别人？”电话那头的声音严肃而诡异。

小Z一愣，心瞬间被提了上来，大脑空白一片，下意识就回答没人。对方又告诉小Z，她的身份证、银行卡被不法分子套用，需要花钱来解决这件事。小Z起初还算理性，特地查了一下电话的可信度，竟真得查到了确实有这个号码。小Z惶惶不安，最终汇款给对方6000元。一段时间后，她才发觉不对，得知自己被骗。小Z的家庭条件并不是很好，被骗后内心十分悲痛，但她想既然事情已经发生了，也没有办法，自己的心态也应该有所转变。然而，小Z身边的同学得知此事后，很是吃惊，不敢相信平时聪明理性的小Z，竟然会被骗，简直不可思议。同学们看似关心的询问，却在小Z心中，不经意间带上指责的口吻，成了一把把伤人的刀，割开血淋淋的伤口。这让小Z本该忘记的痛苦一次又一次被提及，在漆黑的夜晚里，她思虑焦躁、辗转反侧，痛骂自己愚蠢，内疚自己为家庭带来了巨大的损失。就这样，小Z每日精神紧张，惶惶不安，情绪十分低落，难以走出被骗的阴影，几度出现轻生的念头。她希望通过咨询得到相应的指导，从阴影中走出来。

2 案例分析

（1）小Z的精神状态呈现出焦虑、紧张、情绪低落、痛苦、内疚感强烈等现象。生理状态上以睡眠障碍为主。同时在社会功能方面，已经影响到了正常的学习生活，甚至出现了社交回避行为和轻生念头。

（2）小Z无器质性病变，不存在幻听、妄想等精神病性症状，通过交流发现，其自知力完整，虽有过绝望，但求助欲望强，排除精神病的可能。综上判断为一般心理问题。

（3）因其有过轻生念头，采用“贝克自杀意向量表（SSI）”进行测评，结合评估结果和交流过程来看，小Z其实是个乐观开朗的女孩，在叙述自己目前境况时语气平静，已经接受了被骗的事实。尽管家庭条件不好，但被骗已成事实。

（4）在交流过程中问及小Z在什么时候、什么情境下会感到紧张焦虑。她自述事情发生后，身边的同学都觉得不可思議：自己那么聪明和理性，怎么可能会被骗，让人太难以置信。在当时的情绪状态之下，小Z感到原本同学关心的话语，变成了讽刺和指责。她变得不愿意和同学交流，在社交场合十分紧张和焦虑。通过交流得知，小Z对被骗一事内疚感强烈，且有轻微的自卑心理。她自身的这种自责感，通过投射在同学身上，便使自己成了“众矢之的”，产生了“周围人都在指责自己”的认知偏差。

3 解决方案

（1）给小Z提出相应建议的前提应当是充分让其倾诉，并给其有效地回应。倾诉在让我们了解小Z问题情况的同时，更能让其通过诉说的方式来正视自己内心压抑的声音，宣泄积压着的无助，释放不良情绪，缓解心理压力。

（2）疏导小Z的焦虑，使其正视被骗的现实。让其剖析自己为什么会被骗，自己的紧张焦虑的根源是什么，控制自己现在的情绪。然后模拟情景：当再次面对突发状况时，该如何保持冷静。

（3）引导小Z发觉自己的认知方式，意识到自己的认知偏差，教与她如何控制自己的负性情绪。

（4）鼓励小Z大胆社交，结交知心朋友，遇事学会倾诉，学会自己理性解决。

（5）为小Z提供几条途径：可以通过学校的助学金和奖学金申请，或找兼职，自食其力来减轻一些家庭的经济负担。

4 后续

小Z逐渐走出了紧张焦虑的情绪状态，清楚地知道了自己在意的是什么，焦虑的来源是什么。渐渐地变回了那个乐观开朗的女孩，愿意和同学交流。

5 经验与启示

在突发事件发生时，学生其实很多时候可以通过自我的情绪调节走出事发的阴影。然而身边的同学、朋友带似指责的关心以及舆论引导，使得学生心理一次又一次遭受“二次伤害”。在解决此类问题上，要深入挖掘学生情绪变化根本的原因，学生的心理问题不能仅着眼于解决该生实际遇到的问题上，还应该了解其成长经历，家庭背景，以及身边人的一系列影响反应，才能有效地进行沟通，让学生走出学困的阴霾，增强其解决问题的能力，让内心变得强大才能从根本上帮助学生。

参考文献

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[2]孔德生，李志楠.网络背景下思想政治教育心理疏导及效能提升[J].思想理论教育导刊，2016，（7）.

[3]王薇薇.大学生受骗事件中辅导员的角色定位[J].吉林教育，2015，（5）.

[4]徐新怡.新型电信网络诈骗手段下大学生受骗分析与应对策略[J].信息与电脑，2016，（8）.

[5]杨秀丽.互联网时代大学生受骗类型及防范体系研究[J].当代经济，2017，（6）.

基金项目：2019年湖北省高校学生工作精品项目“大学生朋辈心理辅导服务平台构建研究”（2019XGJPX3013），心理健康教育工作精品，湖北第二师范学院，张静，一般资助。

作者简介：张静（1982-），女，湖北黄梅人，硕士研究生，讲师，研究方向：大学心理咨询。