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疫情或将深刻改变全球消费者行为

虽然世界各国开始重新开放消费，消费者仍然感受到影响。

目前，面对疫情，全球范围内的乐观情绪基本稳定，但随着时间的推移也出现了一些小幅波动。越来越多的消费者预计，他们的日常生活和财务状况会受到长期影响。

在接受调查的国家中，有三分之二的国家总体支出意愿下降。主食和家庭娱乐方面的支出一直在增加。在逐步走出疫情影响的国家和地区，食品外卖、零食、个人护理、皮肤护理、非食品类婴儿用品、健身和健康产品，以及汽油等其他类别的支出正在缓慢上升。

为了保持社交距离，消费者普遍采用数字化和低接触的解决方案，如视频会议、路边取食品杂货和远程医疗。展望下一个“正常”状态的生活图景，接受调查的消费者中有40%到60%的人打算继续使用这些新产品和服务。

麦肯锡对41个国家和地区的调研发现，中国形势已经逐渐好转，而欧洲国家的情况不容乐观。随着传染曲线的不断发展，消费者开始逐渐收拢可自由支配资产。线上购物几乎实现了全球跃升，但这并不能抵消总支出的减少。以下是全球12个核心国家的消费情绪情况。

欧洲消费者在危机开始时对本国经济复苏的前景最不乐观，这与这些国家在疫情暴发前较低的消费者信心指数一致。亚洲国家的乐观情绪保持稳定，中国和印度的乐观情绪始终高于世界其它地区，韩国和日本的乐观情绪处于较低水平。美國消费者在3月中旬更为乐观，但乐观情绪在继续下降。

总体而言，消费者在过去两周收入情况并不乐观。各国收入损失的程度差别很大。日本和德国的消费者收入较为稳定，约30%的人收入下降，而巴西、南非和印度的消费者收入情况不佳，约70%的人收入下降。

印尼、尼日利亚、中国和沙特阿拉伯等几个乐观程度较高的国家显示，未来预期支出出现净增长。其他许多国家，包括南美、中美洲和欧洲的几个国家，乐观情绪略低，但仍有更多的消费者预计会增加支出。其余多数国家的乐观情绪较低，预计将减少支出，其中加拿大和墨西哥的乐观情绪相对较低，净支出意愿为负。相比之下，阿拉伯联合酋长国、印度和秘鲁相对更乐观，但打算减少支出的消费者仍略多于增加支出的消费者。

在各个国家，人们在食品杂货和家庭娱乐方面的支出意愿仍然很高，有几个国家的消费者打算在居家必需品和个人护理用品方面支出更多。少数国家的消费者还打算在零食、食品外卖以及非食品类儿童产品等方面增加支出。在中国，随着消费者重返工作岗位，包括汽油消费在内的更多类别的消费都呈现上升趋势。

美国、巴西、印度、日本、韩国和中国消费者都表现出积极意愿，要在未来两周增加在线购物的频率，包括食品杂货、食品外卖、家庭用品、个人护理、非食品儿童产品以及书籍/杂志/报纸。

展望下一个“正常”时期，消费者对恢复“面对面”的活动犹豫不决，预计将继续采取一些在疫情期间采取的数字化和低接触解决方案。

消费者可能不愿恢复一些日常生活活动。例如在各个国家，逛商场的净意愿都是负值，只有德国和日本的消费者预期会比疫情暴发前增加更多的店内购物。美国、德国、西班牙、意大利和日本的消费者打算更多地亲自去超市购物，而法国、英国和印度的消费者则打算减少购物。除德国和法国外，所有国家的消费者都计划在新冠肺炎疫情过去后减少国内旅行。

这场疫情对消费者行为习惯与意愿的改变和影响到底有多深远，还需要持续关注研究。