疫情后时代，乐器行业新零售未来可期——数读2020年乐器电商发展趋势

不知从何时起，中国电商掀起的消费狂欢席卷了全球。“双11”“双12”“6·18”不再是简单的日期，而是一场“剁手血拼”的消费盛宴。

2020年疫情让人们猝不及防，改变了我们生活的轨迹，也让我们停下脚步思索方向。电商即将迎来2020年的“6.18”大促，乐器行业者如何在疫情后，借着电商的风浪反转自我呢？！近日，本刊记者采访到了阿里巴巴乐器平台首席运营官黄忠先生，通过他对天猫乐器电商平台数据的解读，预判乐器行业电商未来的发展趋势。

流量直播红利尤为突出

经营平台8年的黄忠对乐器行业有着很深的感触。他谈到：总体来说疫情起到现在，虽然网络销售有一些影响，但线上销售成绩还好。特别是直播带货发展趋势明显，增长很快，这也是大家有目共睹的现象。他说道：“从天猫乐器平台掌握数据来看，每天天猫乐器电商平台几乎有300个商家做乐器类直播，每个直播间会进行长达4个小时的直播，累计每个直播间会有1000人次的观看，而这个数字还在不断攀升。数据也同时显示，直播转换率在2%左右。比如，1000个人观看直播，大概会有20人左右下单。但并不是每个直播间都能有这个转换率。”

“我想从三点来谈及乐器电商的未来发展。首先疫情之后，我们的行业格局，我们的零售，我们的销售方式的改变；第二是我们的消费者行为的改变来分析；第三是这样的改变，给我们的线下琴行和行业品牌带来哪些机遇。”

“第一，从疫情开始截止到5月份，我们发现线下渠道出现一个大面积的停工、停学的状态，而我们线上还保持着比较稳定上升趋势。从而得出消费者在线上消费乐器的趋势比较明显。”

“随着线下的复苏，我们有很多线上的流量引导消费者到线下门店体验。从而可以看出，乐器销售是重体验、重教学产品的。所以，我们一直在引导、宣传新零售模式！目前获得了阶段性的成果。天猫乐器体验馆是我们天猫乐器的一个发展方向，它会让线下的琴行更好的去融入到我们互联网电商的销售板块，在我们线上的旗舰店和一些专营店获取流量的同时，分发给线下的合作伙伴，给他们去服务好，做好教学。同时线下门店再把这些用户翻到线上，线上再给到一些服务。”

“天猫乐器体验馆，发展至今已经有200多个合作伙伴。在疫情之后，我相信会是线下琴行合作的好机会。越来越多的用户，其实会通过线上的渠道去了解乐器，了解更多信息，同时，我们在疫情期间也发现短视频和直播的模式会越来越重要，会成用户了解产品的必需渠道，必须的路径，他们会通过短视频和直播的方式去了解他想知道的内容。用户，自然在网红直播的带动下去往我们线上的旗舰店，再进一步去到我们的线下门店去实现售后、教学、服务等全链路。同时我们线上直播也包含了教学体系，疫情期间在线教学APP呈现了一个快速的爆发，这一点也验证了疫情期间停课没停学的事实。相信在未来疫情恢复之后，可能在半年到一年后，我们线下教学和现场教学将会出现相辅相成地增长，会有更多的学生希望实现线上、线下教学的结合。”

乐器新零售重在口碑和服务

新零售到底好在哪里？黄忠说道：“再结合我们提出的新零售模式，对于乐器品牌和线下门店还有哪些机会呢？我认为门店可以用一种比较简单的方式去入驻到我们天猫平台，跟我们的线上品牌成为线下合作伙伴，去获得品牌推广和品牌用户的流量。我们欢迎品质好的，服务好的线下品牌入驻到我们品台，通过获取流量，做好直播和短视频让更多的用户看到你的好产品，这将是乐器销售的一种新的模式。它会用更低的流量获取成本获得更大的受益。相信在这种模式之下，品牌集中度会越来越高，中国品牌也就意味着将会出现一次洗牌。这些就是我在疫情期间对于乐器行业如何结合互联网技术的一些经验和思考。”

未来直播将重“人设”

这场疫情让众人感受到了网络直播的可观红利，但黄忠提出，未来的直播绝不仅仅停留于此，现阶段的直播与未来还有很大距离和成长空间。

他说道：“现阶段的直播和未来的直播是有区别的。现阶段的直播更多是通过流量去‘收割’，因为现在的直播会有很多‘同质化’的现象，说白了目前的直播红利是技术升级和流量红利带来的，大家做起来还都比较容易。未来会逐渐演变为‘人设’的升级和比拼。而‘人设’的意义是吸引用户长期关注主播本人，主播也会带有一定的标签，比如品牌资源、售后服务、销售方式、教育，演出等等某个领域专业的人士。用户也会通过淘宝、抖音等社交平台长期关注你，未来用户一旦有需求就会想到主播。主播会时不时做一些带货、卖乐器、卖课程等快速地与人群触达的过程。”

“当年B to C电商刚刚起来时候，乐器线上销售并没有很好地满足线下教学和体验，新零售模式会将线上、线下相互融合，是一个很好的模式。但是这个模式还在酝酿和发育期。如果一旦有了技术升级，乐器电商新零售将会有突破。当直播、电商、线下琴行联动时就会行成线上、线下的互联与配合，必然会让乐器行业会发生很大的变革。回头看看我们走过的路，其实乐器在电商板块只走出了一小步，乐器的电商大概占行业的15%～20%左右。也就是说乐器电商发展还有至少40%～50%的空间。而天猫的数码、图书、耳机类产品，其电商占比行业的60%。我认为乐器电商覆盖行业60%是迟早的事情。如果要问我线上与线下的关系是颠覆还是融合，我认为重体验，重服务的乐器行业，更应该是一种融合的状态。”

黄忠凿凿之言，句句有据可循。作为中国最大电商平台的运营官，他已经给出了乐器行业走出疫情氤氲，反转未来的建议。最后，他由衷言道：疫情之下倒逼着行业者们跑步发展，也更清楚了新零售是乐器行销售未来的必由之路。线上、线下两条腿都需要，缺一不可！