被疫情全速重构的产业

在未来，线上营销、社区化营销等都会变成企业运营的常态。

M A R K E T| 市场

吴晓波

WU XIAOBO

财经作家、蓝狮子创始人

如果再过十年，我有机会再写一本中国企业变革史，我会把2020年称为“中国企业服务软件的元年”。

今天，我们打开App store排行榜，前十名中有五六个都是企业服务的软件。70天前，它们的排名可能在100名以后，为什么现在会跑到排名前列？

因为疫情，员工无法返工，于是大家被迫使用在线视频，开设在线课程，将信息交付和管理系统全部放进去。在使用的过程中，应用不断迭代，等到疫情结束后，它们就会变成一种新的工作方式、生活方式、运营方式，由此产成新的可能性和新的方式。

譬如消费品产业现在是营销模式全面迭代，我们看到卖鞋子、卖床垫的，所有与产品相关的企业，在突然间面临既有流通渠道的瓦解，我们必须寻找新的商业模式。

所以，在未来，线上营销、社区化营销、私域流量影响、会员营销等都会变成消费品企业、服务型企业运营的常态。同时，这也意味着今后有一些工作很可能就消失不见了。

鞋店的工作人员需要一边在实体店卖鞋，一边在直播里卖鞋，将实体店方圆1公里以内的消费者导流到一个用户平台上进行24小时运营和服务，那么，没有在线化直播能力和运营能力的营业员就会被淘汰。

因此，在这个产业被彻底重构的环境下，那些更刚性的、更坚硬的、缺乏柔性能力的、无法自我迭代和不具备学习能力的职业就会“被消失”。

尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中说：“到2030年，99%的人会变成无用之人。”在这次疫情下，我们发现这个变化的确在发生，每个人的生存能力、职业能力、学习能力，都受到极大的考验。

每一次破坏，都意味着一次重生。我们必须要明白，破坏的发生意味着既有秩序的瓦解，而在重生的过程中，充满着各种挣扎、冲突和恐惧。

写《未来简史》的尤瓦尔·赫拉利最近在网上发布了一篇文章—《新冠病毒之后的世界》，这篇文章在全世界的媒体和社交平台上流传甚广。

他说，在此次新冠肺炎疫情期间出现一个现象，疫情逼迫各国政府在非常短的时间之内—可能是24小时、7天或者是一个月—做出一个在过往可能需要一年、几年的时间去讨论，让公民公投后才能做出的结论。

比如说意大利需不需要封城，英国人上街要不要强制戴口罩，可能过往花几年时间讨论才能做出的决定，今天必须在48小时之内做出，它逼迫整个行政系统必须产生自己的应对方法。

赫拉利提出了一个好问题，新冠肺炎疫情把各国的国家治理能力和大数据有可能对产业和个人隐私造成的挑战推至台面上，就像1776年有人把羊吃人的信息放到报纸上进行讨论一样。

接下来，就是用什么样的制度和能力来攻克这些变化给我们带来的负阻力。变化带来重生，所有的重生一定伴随新的恐惧诞生，面对恐惧诞生的迎难而战的能力，就是人类进步的基本动力。

经过此次疫情，我想每个人都在重新思考一些问题。比如说：什么是价值，怎样体现人的生存价值？什么是好的城市，什么是好的企业，什么是好的员工？再比如：什么是健康，什么是财富，金钱对我们到底意味着什么？什么是快乐？

我特别喜欢加拿大歌手莱昂纳德·诺曼·科恩（Leonard Norman Cohen），他写过一首歌，其中的一句歌词是：“万物皆有裂痕处，那是光漏进来的地方。”疫情就像一块突然崩裂的巨石，有的人感到绝望和恐惧，觉得末日即将来临；而有的人则看到科恩所说的万物皆有裂痕处，看见漏进来的光，然后迎向光接受挑战。