商业战“疫”：从自救到赢家

2020年初猛然爆发的新冠肺炎疫情，不仅给人们的身体健康带来巨大威胁，也给经济运行按下了暂停键。

大面积关店、停工，没有现金进账，商家迎来了至暗时刻。据中国连锁经营协会摸底调查显示，受疫情影响，受访零售企业线下门店歇业率平均达到70%，门店客流下降80%～98%，销售平均下滑88%。清华北大联合调查也显示，受访的995家中小企业中，85%的企业最多维持3个月。

在经历了疫情初期的焦虑和慌乱之后，企业家开始绝地反击，积极自救。在本期焦点栏目的商业战“疫”系列文章中，我们将介绍企业如何突破困局的实践，以及专家们关于度过这场危机的建议。

在《疫情中企业的三条生命线》中，我们看到企业自救中需要把握的三条主线。第一是现金流，除了争取政策支持，企业要做的是开源节流，也就是增加收入，降低成本。1月31日，林清轩公司创始人孙来春给全体员工写了《致至暗时刻的一封信》，把企业面临的困难如实地告诉员工，号召员工在家里做销售。全国各地门店导购迅速行动起来，利用“钉钉+手淘”等智能导购工具开展线上销售。2月1日，武汉门店的销售额同比增长234.2%，2月2日又同比增长182.8%。一周后，线上业绩已经恢复了九成，大连、武汉等地区的业绩更是同比增长了数倍。

第二是凝聚团队。企业家要安抚员工，关心员工的健康安全，同时通过坦诚沟通，呼吁员工与企业共渡难关。在致全体员工信中，林清轩创始人孙来春和马克华菲创始人杨坤田都跟伙伴们“坦白交代”了企业面临的巨大困难，没有一丝一毫地隐瞒。这种危局下，向员工隐瞒不会带来任何好处，坦诚的态度反而更有可能赢得员工的信任，也更有可能激发员工的信心和斗志，想出好的创新和方法，同舟共济渡难关。

第三是保住客户。企业需要关注供应商、经销商和用户，为疫情过后恢复经营做打算。TATA董事长纵瑞原近期主要忙着两件事。一件是天天跟各地经销商进行沟通，安抚关怀他们，并且制定了财务预案，拨出了几千万现金，以备经销商不时之需。另一件是一个给用户使用的小程序。通过这个小程序，用户只需上传房型图，TATA就能在线给出装修效果图，还展示了产品，用户结合效果图，可以直接在线购买。这个项目原计划今年三四月份正式推出，现在，TATA加快了项目进度，提前进行测试，并于近期推广。

从历史经验看，疫情延续几个月就会过去，疫情给企业带来的更像是一场极限压力测试。原来就处于衰退的企业，这次就被疫情冲击压垮，如宣布倒闭的培训公司兄弟连。有些自以为不错的企业，也暴露出了严重的经營弱点，比如有的企业家自认为有一个打不散、骂不跑的核心团队，但当他与团队成员协商暂时减薪，日后补发时，一些拿到期权的中层经理居然反对。还有很多实体店企业，突然想转线上，才发现没有工具，没有方法，过去的知识和团队储备完全不够。

英国前首相丘吉尔说：不要浪费一场危机。当我们经历磨难，度过危机时，我们需要变得更强壮，为迎接未来更大的挑战、更大的危机做好准备，成为企业经营长跑中的赢家。因此，我们要重思企业的战略、运营、组织管理等，并且迅速调整，从而打开新的发展空间。最后，我们用日本“经营之圣”稻盛和夫在《把萧条看作再发展的飞跃台》中的一段话与大家共勉：企业的发展如果用竹子的成长作比喻的话，克服萧条，就好比造出一个像竹子那样的“节”来。经济繁荣时，企业只是一味地成长，没有“节”，成了单调脆弱的竹子。但是由于克服了各种各样的萧条，就形成了许多的“节”，这种“节”才是使企业再次成长的支撑，并使企业的结构变得强固而坚韧。