混合多云+AI，IBM以创新应对疫后“新常态”

石菲

面对波谲云诡、瞬息万变的市场，创新是应对变化最好的武器。企业要生存，唯一的办法就是以变应变，不断创造新的核心竞争力。而今年年初的这场疫情开启了一个不确定性与机遇并存的时代。每一个商业组织与个人都需要做出改变去适应这种新环境。

“与其说是重启之日，不如重新思考。”这是疫情防控期间IBM制作的一则广告。数字经济已经成为疫后经济增长的新引擎，IBM希望在这个特殊的时期帮助企业重新思考自己的创新路径和实践方法。

每年这个时候都是IBM公司发布全球新战略的时候，今年除了受到新冠肺炎疫情的影响外，也正值IBM公司新任CEO上任。IBM公司的愿景除了幫助客户以创新手段应对疫后“新常态”外，还要以一场文化变革引爆自身的创新潜能，再创辉煌。

文化变革释放创新潜能

一个半月以前，IBM的新CEO Arvind Krishna正式上任，他在第一天就发出公开信告诉全体员工，IBM未来的重中之重是混合云和人工智能。在IBM一百多年的历史中，Arvind定义这是继主机、服务和中间件领域之后更加长久的第四个平台。

IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理缪可延表示，之所以关注混合多云是因为客户的需求。疫情使得企业数字化转型的需求越来越旺盛，而数字化转型的呈现形式就是基于混合多云架构的AI深度和规模化应用。对客户来说，混合多云可以沿用旧有IT设备；实现自由选择，不被云平台绑定；利用5G和边缘计算解决物理距离的阻碍；并符合法律法规对数据和基础设施的要求。

缪可延说：“另一方面，打造混合多云和AI这个第四平台的目的就是要让IBM公司成为这个世纪最受客户信赖的技术提供商，这也是IBM公司存在的基础。这不仅因为混合云路径是客户最灵活和最经济高效的数字化路径，更因为IBM深厚的专业知识能够帮助客户充分发挥混合云业务模式的潜能。”

“随着虚拟世界和物理世界的进一步结合，市场已经进入了没有参照目标的无人区。而作为百年老店，云环境与AI能力是IBM与生俱来的优势所在，过去多年的技术基础和在AI方面的积累，加上对行业的理解和各地的服务力量，都是IBM成功打造混合多云+AI第四平台的基础条件。正是多年来技术与能力的积累让我们可以抓住这个历史机遇并从中实现商业价值，同时这也是展现我们能力的最合理的方式。”

除了未来发展的清晰路径，Arvind Krishna还强调了高效、敏捷与务实的创业思维，以便能够从容应对各种不明朗的形势，适应持续多变的商业环境。Arvind希望全体IBM员工能够以不断学习、快速试错的创业文化和更加开放的合作文化释放创新潜能。IBM希望与客户和合作伙伴一起，在后疫情时代的“新常态”中帮助企业客户做好创新布局，快速完成疫情倒逼下的数字化重塑。

在GCG大中华区未来合作伙伴领域，缪可延透露IBM会以更加开放和灵活的合作方式将技术能力传递给合作伙伴。由于业务生态和过去完全不同，IBM期待更多不同类型的合作伙伴加入，将技术能力传递给越来越多的合作伙伴。

下面，让我们通过三个客户的真实案例来进一步理解人工智能、混合多云以及未来的生态合作新模式这三个IBM今年的重点方向。

数字员工重塑工作场景

提到人工智能就不得不提IBM的Watson，作为人工智能领域的“明星”，Watson在中国的落地应用一直备受关注。之前只有基于公有云才能获得IBM Watson的技术能力，从2019年起客户在国内的混合多云环境下也可以应用到Watson的各种组件。

新奥集团就是一个典型的应用案例。在刚结束的Think 2020 中国主题日上，新奥集团数字技术赋能群人工智能中台负责人李强分享了新奥集团利用Watson重塑数字化工作场所，打造“数字化员工”的故事。

新奥集团从2019年开始用RPA工具处理一些自动化工作流程，累积每天可以处理2000～3000个任务，全年超过1万个人天。通过这个阶段员工逐步熟悉了人工智能，之后新奥集团开始将人工智能的尝试向业务流程上下游延伸，从单个环节的自动化延伸到整个流程端到端的智能化和自动化。比如在复工期间，远程办公、VPN权限申请、密码重置等服务需求激增，每天的重复问询达数百次，甚至需求处理峰值每天达1、2千次，给IT人工客服造成很大压力。在Watson和RPA机器人的合作下，半天时间就实现了客服机器人对这类问题的处理。

Watson的学习速度很快，只需要5到10条对话样本就能理解对话的意思。并且作为面向业务人员设计的企业架构，易用性极强，新奥集团的人工智能团队中只有一位技术人员，其他都是业务人员。

基于Watson的良好表现，新奥集团计划在2年内大力推广数字员工，并在今年内减少二分之一或三分之一的人工桌面客服。未来新奥集团还会为5万名员工打造拥有个性化、跨岗位跨系统能力的虚拟员工助理，并计划打造能够学习理解企业内部文档中的知识和经验的AI专家助手，让数字员工更加智慧，重塑数字化工作场所。

在疫情防控期间IBM 对中国用户提供了针对Watson组件的60-90天的免费试用，并且在针对疫后经济新常态推出的5个针对中国企业的整合解决方案中都包含了AI Watson 的能力，希望有更多的客户可以感受到Watson的实力与价值。

此外，随着人工智能应用的逐步落地，企业流程的自动化，供应链的优化管理等可以和人工智能相结合，让企业切实感受到人工智能的价值。IBM今年在Think 2020大会上还推出了专为IT运营而设计的AI新能力“AI for IT”，这个IT运维的自动化工具可以有效解决混合多云管理这个未来IT运维的首要难点。

找准上云切入点

新冠肺炎疫情催生了中国史上最大规模的云办公、云教学活动，可以说疫情造成的“新非常态”和疫后“新常态”下，云计算和人工智能的重要性会更为凸显。随着大数据、物联网、工业互联网等创新业务领域进入规模增长期，企业数字化、智能化需求进一步扩大，基于云服务的企业数字化转型将会进一步提速。

而对于中国企业来说，数字化转型是宏观愿景，但具体怎么实现很难决定切入点。在服务各行各业客户的实践中，IBM积累了丰富的经验和方法，而IBM Garage（车库创新）正是这些经验和方法的集大成者。Garage汇集了IBM多元的专家团队，让客户能够利用IBM在科研、行业、战略、流程、应用和基础架构等各个领域的最佳产品和实践，以IBM云平台为能力支撑，通过IBM和客户一起参与的设计思维、敏捷开发、DevOps等步骤共同完成商机分析、开发构建、部署管理等工作，实现快速创新和业务转型。IBM Garage（车库创新）是非破坏性的创新，由数据驱动，从小场景切入，通过持续创新加快实现价值的速度和规模，减少了采用新技术和新方案的风险，降低企业的变革成本。2019年，IBM在广东佛山三水工业园与合作伙伴共建了在中国第一个IBM Garage物理空间，目前已经帮助多个园区企业展开云途智慧之旅。广东肯富来泵业股份有限公司就是其中一家企业。

过去几年，肯富来的PLM、ERP、CRM等系统先后上马，为公司积累了大量宝贵的数据，但是因为不同系统之间没有打通，散落在各个系统上的动态数据无法像预期的那样给肯富来的生产、运营和销售效率带来巨大提升。在IBM Garage创新空间的帮助下，通过IBM Garage设计师和架构师主持的研讨会，双方将目标锁定在订单和工单的可视化和合同模版化上，决定把订单工单可视化管理平台作为第一个最小可行产品（Minimal Viable Product， MVP）。在數据分析与建模中，团队使用了IBM Cloud Pak for Data作为数据分析的平台。基于IBM Cloud Pak for Data平台，收集分布在企业不同系统上的相关数据，消除数据孤岛，构建适用于企业业务需求的供需动态匹配模型，并在企业内部实现自动化的部署和管理，从而解决了动态数据匹配的难题。各个系统之间的动态数据可视、可用、可分析，企业的动态数据终于可以发挥他们应有的价值。

对于大多数中国企业来说，数字化转型不是简单的选择题，而是更为复杂的应用题。在从信息化向智能化过渡的数字化转型过程中，如何在不破坏现有架构的背景下，选择好切入点，快速实现商业价值是一个不小的考验。肯富来泵业的故事让我们看到了一条上云与数字化转型的更为可行的实施路径。

好产品要与合作伙伴和客户共创

生态系统在人工智能的行业运用、企业赋能的创新发展方面，扮演着至关重要的角色。比如2019年IBM与张江集团携手打造的开放式的AI协作创新模式，是IBM在中国的首次尝试，标志着IBM正在以更加务实与开放的态度，与行业、客户和合作伙伴展开更加广泛、灵活和深入的合作。通过这个平台，企业可以便捷地获得IBM行业领先的创新方法论和知识库、Watson应用、开发工具、代码模板、IBM积累的算例、构件及模型等阶段性成果。

据张江跨国企业联合孵化平台董事长吴家翔介绍，该平台服务中小微企业和创业者，其中Watson Build人工智能创新中心为传统企业提供包括应用场景与服务支撑，IT基础架构和智能化应用开发支持、云原生改造等服务。疫情期间，IBM拿出8万个专利，用于推动疫情一线需要的技术创新。比如为一家智能混凝土公司提供混合云平台，构建人工智能图像识别解决方案，包括混凝土搅拌均匀的图像分析，全自动智能混凝土搅拌、监测和运输，生产链和供应链优化等。有效缓解了该公司人手不足的问题，保证了产能。还有与智慧养老部门的合作，为机构养老、社区居家养老实现信息联动，建立了区块链企业级联盟链，实现了基于疫情下的养老监测、监控等加密的高质量服务。

在公有云领域使用AI的瓶颈主要有两点，首先缺乏规划，很多企业上马公有云之前没有完整、安全、灵活和可扩展的规划和架构。其次在企业采用AI的过程中，会逐渐面临数据复杂性、缺乏人才、AI算法是否可信三大障碍。这些都需要丰富的行业知识和技术沉淀去解决。在混合多云与AI的时代，这些瓶颈被放大，企业自己进行IT产品研发的难度加大。而IBM的整体解决方案与产品家族非常丰富，并拥有对技术发展路径、技术架构的严谨且丰富的经验，企业客户与合作伙伴都可以利用其成熟的技术、平台、运维和资质等能力研发自己的平台和服务产品。

“因此我们不会拘泥于合作方式，也欢迎更多的合作伙伴加入我们的生态系统。随着商业环境的日趋复杂，客户需要的不再是简单的产品交付，我们和合作伙伴之间的合作也不再是简单的渠道销售，而是需要与合作伙伴和客户一起，共同创造新的服务提供方案。实现你中有我，我中有你，对合作伙伴进行能力的传递。” 缪可延解释说。

今后，IBM可以为合作伙伴提供广泛的服务，包括咨询、实施、培训等各种能力的培养。相信IBM丰富的产品、技术和平台能力可以为客户和合作伙伴提供强大的技术基础，成为技术的孵化器。比如新基建涉及到大量的资产管理、楼宇管理、重资产管理等方面，IBM都拥有很多相关产品，可以和合作伙伴一起开发新的服务方案。

过去在中国市场很多企业喜欢事事亲力亲为，甚至连研发和运维都愿意自己去做，不仅增加了成本，还造成了人才不足的困境。在混合多云和AI时代，这变得越来越复杂。缪可延希望在疫后“新常态”下，越来越多的企业可以采取服务外包这种更具有优势的模式。

新时代，新篇章

在给员工的公开信中Arvind还强调：“我们一定要让用户痴迷喜爱我们的技术和方案。”这种对产品的热爱正是IBM能够存在百年的基础，随着疫后“新常态”的来临，IBM丰富多彩的产品线更加需要与合作伙伴一起共同研发、创造出新的价值。

缪可延认为，IBM核心的价值点是对企业和行业的了解。混合多云市场已经进入了攻坚阶段。客户80%的关键业务到底应该上哪朵云，跑在谁的架构上，取决于谁对他们的专业理解更深，谁有更多的服务队伍。基于IBM的技术架构和服务力量，还有多年来对企业客户服务的经验与专业知识积累，再加上红帽的技术加持和其内部自己衍生的技术改变，都是IBM的优势所在。他说：“作为一家百年老店，IBM正在我们新任CEO Arvind的带领下开启一个全新的篇章。我们希望与合作伙伴和客户一道，以创业者的心态，成长的思维，共同开创一个全新的时代。”