管理会计在服务外包企业中应用存在的问题及对策

黄洁芹

一、管理会计在服务外包企业中应用的重要性

（一）管理会计的概念

管理会计（Management Accounting），是成本管理会计的简称，是一个管理学名词。管理会计是从传统的会计系统中分离出来，与财务会计并列，着重为企业进行最优决策，改善经营管理，提高经济效益服务的一个企业会计分支。它包括成本会计和管理控制系统两大组成部分。管理会计的最终目标是提高企业的经济效益。它面向企业经营和未来，在分析、预测、决策、规划、监控和考核等方面帮助管理层做出更好的决定。

（二）管理会计在服务外包企业中应用的重要性

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。常见服务外包的类型有信息技术外包服务、业务流程外包服务、人力资源外包等。

将非核心业务外包出去的企业主要是出于成本和效益因素的考虑，因此价格低廉、效益高、不受时空制约是外包企业的核心竞争力。批量规模、流水线作业、集约化管理是大幅降低成本的方法。管理会计在成本核算是否准确科学、如何量化至无形产品与服务、如何提高毛利率、如何做销售定价等方面具有重要意义，是帮助服务外包企业管理层做出经营和决策的好管家。

二、管理会计在A服务外包企业应用的实例

（一）企业背景介绍

A公司是一家从事业务流程外包服务的企业，它为金融、保险及非银行金融机构提供呼叫中心、文档处理、数据采集等产品与服务。B公司是一家从事人寿保险业务的中外合资企业。

（二）服务外包业务中管理会计的具体应用情况

A公司接到一个新项目，需要对B公司的团体医疗保险理赔资料进行处理。项目包括三大处理工序：物理单据处理、影像处理和文档处理。而管理会计的应用主要有以下几方面：

1.市场部门需要用作成本核算供销售定价。如：每类工序操作人员（物理件处理员、影像扫描员、打字录入员、质检员）的时薪、耗用工时；

2.人力资源部门需要用作工资奖金、绩效考核、人员招聘条件。如：每类工序操作人员的级别分类（如一级工人、二级工人、质检员）、准确率等；

3.培训部门需要用作重点讲解的培训资料。如：每类工序的准确率、工序流程制度和手册规则；

4.技术中心需要用作判断操作平台系统运行情况。如：检测影像切割准确率和清晰度、系统传输数据有效性和速度；

5.运营管理中心需要用作提高效率、降低成本的优化方案等等。

（三）A服务外包公司应用管理会计的成效

A公司刚接到新项目时，由于不清楚每个流程，因而成本核算不准确，导致报价过低。在随后的项目实施过程中，项目管理部发现流程存在的问题，联合财务部门引入管理会计工具，不断深入钻研业务、细化流程，借助技术部门将数据详细记录到作业系统中。A公司利用这些数据重新梳理了流程，在开展项目二期前，向B公司展示了不同方案的报价，成功取得更高价格。项目管理部在此项目实践中获得了宝贵经验，并准备运用到其他项目中；财务部门也从中收获了管理会计工具运用于企业的实战经验，并制定了相应的企业管理会计制度。

三、管理会计在服务外包企业应用中存在的问题

（一）缺乏理论体系支撑

管理会计理论源于西方国家，我国企业在运用管理会计的过程中，多数用成熟的模式和工具来套用。因为有形产品易于计量，所以工业企业运用管理会计更容易理论结合经验，形成一套适合自己企业的核算管理方法。无形产品和服务是我国新兴产业，在如何将有形的计量运用到无形产品的计量中、如何搭建管理控制系统等方面缺乏有力的理论支撑。

（二）缺乏管理层重视与支持

由于管理层认知不够、资金支持不够等原因，企业往往过于重视成本核算的结果，而不关注过程，没有从预测、监控、反馈来进行全过程管理。即便是核算不准确也没有发现，更谈不上不断改进，追求卓越。管理层缺乏认识，也会使管理会计在开展全面预算时偏离轨道。

（三）缺乏适合企业需要的人才

现阶段，我国管理会计人才非常缺乏，财务会计人才数量规模远大于管理会计人才。管理会计理论以西方理论和著作居多，文字翻译拗口难懂、不适用国内人文环境；大专院校学术专科以财务会计居多，管理会计较少；各类职称、执业资格考试以财务会计居多，管理会计较少；毕业几年的新人没有机会或难以跳出财务框条去深入学习业务运营，难以把理论融合到企业实践中；部分财务会计人员没有居安思危的意识，不思学习转型至管理会计；引进的人才也可能由于空降而水土不服，无法把理论或过往的成功经验运用到企业的经营模式中去。

（四）部门间缺乏沟通与合作

服务外包企业一般均设立项目部门，对每个项目进行独立管理。它指导和帮助各部门在处理项目过程中遇到的各类问题，同时也起到桥梁纽带的作用。但如果部门各自为政，认为自己在专业方面强而不愿相互学习，缺乏团队合作精神，则会阻挡管理会计的顺利实施。

（五）信息系统建设较为滞后

系统架构师和程序设计师若对企业运营业务了解得不够清晰和深入透彻，在搭建系统平台时没有预留足够空间会导致支撑度不够。在出现信息处理量井喷、业务流程需要改写等情况时，会导致系统崩溃而对企业造成重大损失和浪费。

四、完善管理会计在服务外包企业中应用的对策建议

（一）重视管理会计与经营融合的管理理念

华为是一家优秀的企业，管理层对管理会计的重视度可以作为借鉴，管理会计与企业经营是相辅相成，互相成就的。任正非先生对财务人员的四点要求：财务人员必须要懂业务；财务人员必须不断学习，渴望成长和进步；财务人员要参与项目管理；称职的CFO可以随时接替CEO。

企业需要创新自己的经营管理策略，对财务管理进行改革，结合管理会计和财务会计，将二者融合到经营运作中，不断地优化适合自己的经营理念，提高企业竞争力。

（二）管理层给予足够重视与支持

管理会计体系的搭建需要构思、试验、重复、改进、定型，建立健全内部控制制度离不开企业管理层的支持。管理层的重视会起到领袖作用，带领各部门合作推动管理会计的实施。

（三）引进和培养适合企业需要的管理会计人才

由于我国管理会计人才缺乏，若企业自身没有适合的管理会计人员，则应重视引进人才，在薪酬福利、工作条件、上升空间、人文关怀、居住环境等多方面提出优厚条件。人才引进时，企业除了对其专业知识、学历水平、工作能力做出评判外，也应关注引进人才的管理能力、学习能力、沟通能力、情商水平等其他因素。除引进管理会计人才之外，企业还可以自己培养适合的人才，重视对从业人员专业素质的培养。既可以提高从业人员的专业素养，也可以准备充足的人才储备。这就需要企业投入资金输送人员进行外部学习，投入人力去内部栽培教导在职人员。

有别于实体制造业，服务外包企业的产品与服务均为无形，成本难以区分计量。因此需要我们的管理会计人员深入业务，了解流程，有钻研精神，运营业务部门不断探讨与改进方案，并结合外部和内部，利用人力资源部门的资源和力量，搭建起管理会计人员队伍，并源源不断补充人员，提高管理会计人员专业和参与经营的能力。

（四）升级和完善管理会计信息系统

系统架构师需要非常清晰和了解企业的业务运作模式，搭建好平台，预留足够发展空间；程序设计师需要融合管理会计要求，按流程编写程序节点，可挖掘提炼出最小单元的数据，可多维度筛选汇总数据，设计出具图表；测试人员需要按流程手册，对系统漏洞进行修复改进；维护人员需要准备足够的信息存储空间，定时做好异地备份；并同时做好数据传输通畅、保密、灾备等工作。企业需要提供强而有力的资金，不断升级和完善信息系统，为管理会计信息系统的建设和维护提供制度保障，不因不可抗力、断电、火灾、黑客入侵等情况对企业产生经济损失和声誉影响。

五、结束语

2019年全国服务业生产指数比上年增长6.9%，第三产业增加值占国内生产总值的比重为53.9%，比上年提高0.6个百分点。服务业占比的持续上升意味着经济结构转型发生了变化，反映了经济转型水平。管理会计如何融合企业经营，需要从事管理会计工作的人员认真思考、打开思维，将传统的成本核算、全面预算、绩效管理、平衡计分卡等工具方法进行大胆创新，利用信息系统、云信息、大数据、第三方平台等信息化手段，运用至管理流程，并推广至新兴行业、服务行业中。“以不变应万变”，依托管理会计理论，深入企业经营，发挥管理会计价值、创造企业价值。