“疫”中大街上，那奔跑的“菜篮子”

付狄鹭

“00后”小伙勤快又热心

2020年春节前夕，新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，人们的生活方式发生了很大的变化，网购成了很多人解决日常所需的重要途径。面对看不见的传染性病毒，“宅”在家里是最安全的做法，配送员马超却毅然重返工作岗位，每天穿梭在重庆的街头巷尾，爬坡上坎，肩挑背扛，为顾客配送粮油蔬菜，守护山城人们的“菜篮子”。

作为第一批“00”后，马超的生活与大多数同龄人有些格格不入。他出生在四川省广安市一个偏远的农村家庭，父母离异，他从小和父亲相依为命。贫苦的生活环境磨炼了他顽强的意志，十多岁就下地帮父亲干活。2018年，马超高中毕业，他不忍再给父亲增加压力，索性辍学到重庆打工。

文化程度不高，马超也不奢望找一份高收入工作。在老乡的介绍下，他到“永辉买菜”超市外卖平台应聘了配送员的职位，成为渝中区较场口永辉分店的一名粮油蔬菜配送员。那时，网购蔬菜在重庆已大范围兴起，每天在外卖平台下单的人很多。作为配送员，任何时候都处于“备战”状态，一旦有订单生成，要迅速前往超市服务台取货，送往目的地。为了不耽误配送，即使没有订单，马超也不会离开配送点，他在后仓等候着，订单一来，马上动身。

渝中区是重庆的老城区，典型的山城地形，很多居民住在山上，骑车配送得绕很远的路，有些地方车子根本到不了，只能靠步行，还有些老住房更是连电梯都没有，只能爬楼梯。同事们大多不乐意接老居民区的订单，马超却从不顾这些，车子去不了，他就走路。有时扛着货物爬上百级台阶和十多层楼梯，一趟下来，满头大汗，他却从不喊累。12人组成的配送组，马超得到的顾客好评最多。

2020年春节前夕，马超早早履行了调休手续，准备回老家陪父亲吃顿团年饭，待到大年初二再回单位。

1月22日一大早，马超到商场给父亲买了两套衣服，匆匆赶到火车站。那几天，因为疫情蔓延，人们都戴着口罩，车站里弥漫着陌生的气息，马超的心也被疫情牵动着，回家的喜悦无形中被冲淡。

刚上车，工作群里发来消息：受疫情影响，加之春节临近，线上下单数量剧增，现急需配送员！马超连忙拨通组长的电话，一问才知道，因为疫情，订单一夜之间翻了好几倍，而且很多都是大单。组长着急地说道：“从那些大单不难看出，很多市民开始囤粮了。”马超心中一惊，复杂的疫情已让很多市民陷入恐慌，如果配送不及时，人们会更加不安，他当即决定回去上班。

“组长，我马上回来！”挂断电话，马超拖着行李箱，跳下了火车。

在人心惶惶中坚持

为了尽量满足顾客的需求，永辉超市营业时间由原来的上午9点提前到了7点。

大年三十，马超提前半小时赶到超市，没想到门外已排起了长龙。营业时间一到，人们蜂拥而至，不到一个小时，货架上的蔬菜被一抢而空。补货的车还在路上，没买到心仪蔬菜的人们焦急地等待着……看着一张张惴惴不安的面孔，马超突然意识到疫情离自己并不遥远，他急忙戴上两层口罩，开始一天的配送。

那天，马超接了六十多单，全是大单，25公斤的大米、10公斤的食用油、成捆的蔬菜、成箱的水果……一直到晚上九点多，他还奔波在配送的路上。父亲打来电话，他极力掩饰自己的疲惫，故作轻松地说：“我已经回到住处了，正在看春晚。”

夜里，马超浑身酸痛，无法入睡，心中更是疑虑重重。新冠病毒的传染性很强，自己一天到晚在外奔波，万一感染了怎么办？想起父亲曾在电话里再三劝阻，“太危险了，还是尽快回家吧！”马超心里不由得打起了退堂鼓。他打开手机，无意中看到一条新订单，备注里写着：“小区没有电梯，家中老人腿脚不好，烦请配送员把蔬菜送上6楼。”仔细一看，订单已经下了两个多小时，一直没人接单。想到老人生活不便，马超毫不犹豫地接了单，并决定坚持下去。

大年初一，订单密密麻麻，马超一天接了八十多单，大多要送往枇杷山半山腰。晚上十点多，马超手里还有5个单子，组长劝他第二天再送，可他不愿让顾客多等，执意要送完。深夜11：30，马超打电话与最后一位顾客交接，对方抱怨道：“我下午就下单了，怎么现在才送！”不等马超解释，顾客匆匆挂断电话，给了差评。

马超心里委屈，有苦无处说。转念一想，在疫情复杂时期，人们心中充满恐惧和不安，负面情绪一触即发是很正常的，自己唯有及时配送，将顾客的“菜篮子”装得满满当当，才能让他们安心。这样一想，马超心里就明朗了。

尽管又忙又累，与顾客电话对接时，马超依然会心平气和地补充几句：“不用担心，家里的蔬菜吃完了，您随时在线下单，我们随时配送。超市每天都在补货，不会断货，也不会随意涨价。”渐渐地，盲目下大单的人越来越少。

元宵节晚上，马超刚回住处，突然看到一个新订单：奶瓶、保温杯、婴儿奶粉。这些物品都是婴儿的必备之物，马超不想等到明天，立刻与顾客联系。半小时后，他将所有物品完好无损地送到顾客家门外。隔着一扇门，顾客在电话里哽咽着说：“我的宝宝刚断奶，一天没有进食，幸亏你送得及时。太感谢你了！”听到这样发自内心的感谢，马超觉得自己的工作虽然平凡，但也有不平凡的意义。

守护人们的菜篮子

每天，马超早早起床，测体温，对衣物和电动车进行消毒，戴上口罩和手套，开始一天的工作。接单，取货，消毒，送货，一遍遍循环。

2月中旬，为了防止疫情扩散，重庆主城很多小区开始实行封闭式管理，所有外卖员都不得入内。对于马超来说，倒是省了不少事，他不用再爬楼梯了，只需将包裹送到各小区物业管理处。

一天，马超接到家住观音岩的一位老人的订单，老人长年独居，经常在外卖平台买菜，马超有很深的印象。得知老人所住的小区也施行了封闭管理，马超很着急，他担心老人没办法将这么多东西提上楼。马超找到物业管理人员，请他帮忙将两包蔬菜和鱼肉送到了老人家所住的5楼。同事见马超在小区门口耽误了很久，打趣道：“一单耽误这么久，不如到别处多接几单。”马超淡淡一笑，“特殊时期，都不容易，尤其是老年人，一定要把東西送到家里，我才放心。”

疫情期间，每天的订单都不见少，大部分是新鲜蔬果和冷冻肉类，不便捆绑，即使是同一小区的订单，一次也不能送太多。为了不让顾客久等，马超从早到晚几乎都奔波在配送的路上，中午吃点面包，晚上吃碗小面。尽管自己的生活十分将就，但他对顾客的订单一点也不马虎，每一单都经过细致的消毒和包装，还会留意每一条备注信息，尽量满足顾客的需求。

做了一年多配送员，马超和很多老顾客越来越熟悉。有的顾客不方便出门，请他捎带东西，他总是毫不犹豫帮忙，多次帮老人买生活用品和药物。顾客给他额外的配送费，他从来不收，“特殊时期，帮点小忙是应该的，不足挂齿。”

很多顾客养成了定时购物的习惯，他们定时下单，买齐一周所需的全部物品。一位武汉的顾客每周一在平台买菜，菜品很丰富，配送地点在老居民区。每每接到这个订单，马超就会忍不住想，这大概是因为疫情被隔离在武汉的人吧。想到那些被疫情隔离在外地的人，他更加觉得自己要认真完成每一份订单，让人们在疫情中安心生活。2月28日，组长特意找到马超，让他阅读系统后台信息。原来，武汉的顾客专门在后台发来感谢信：“因为疫情，我和妻子被隔离在武汉，不能回重庆与年迈的父母团聚。老人不便外出，菜篮子却从没有空过，衷心感谢配送员马超！”马超的眼睛有些潮湿，这个春节没能陪在父亲身边，一度让他觉得惭愧，但看到更多家庭因为他的付出而安心生活，他一点也不后悔。

3月2日是马超20岁生日，和一个多月来的每天一样，他一大早就开始了忙碌的配送，晚上十点多才回到住处。一向不善言辞的父亲在电话里说：“儿子，你长大了！”“爸，谢谢您！”得到父亲的支持和鼓励，马超觉得特别幸福。他和父亲约定，等疫情过了，就回老家好好陪陪父亲，把春节补上。

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