浅谈供电企业抄表核算收费中存在的问题与解决措施

蔡艳华

摘 要：目前，我国经济的发展带动了所有行业的快速发展，电力行业在科技和经济的双重作用下进一步发展了智能电网。虽然，电能的运输等方面更加先进，但是，在电费的管理方面依旧需要人力资源对电费的抄表核算收费过程管理。做好电费方面的管理工作才能明确了解电力的销售额，从而确定电力行业的经济发展状况等情况。目前人力手抄表的方式慢慢被淘汰掉，现阶段大多采用更为先进的方式，例如：支付宝中可以让用户了解自己的用电量和剩余电费，但是在电力企业中，仍需要人工支持电费的抄核收。电力企业需要进一步革新电费管理的手段，从而进一步提高效率，促进发展。另外，电力企业在电费管理方面依旧存在很多需要解决的问题。本文通过对电力营销过程中的诸多问题展开分析，并就在电费从抄表到收费的过程中的各类问题提供了解决办法，从而为优化营销过程中的问题提出改革方法，提高企业效率，从而促进电力行业的健康发展。

关键词：电力营销;抄表;负荷;电费回收

类的生活方方面面都离不开电力供应，目前，电力是国家生产和人民生活的基础，所以，电力行业的健康和良好发展是国家整個系统维持良好运转的根本之一。为了确保电力企业的良好发展和可持续发展，不仅需要国家政府在政策方面的支持，还需要国家科技的发展，更重要的是，需要电力企业自身提高内部经营管理的水平，提高电力企业的电能产出和输出质量，对用户和企业的需求做出积极应对并就其中的问题进行改良，最后要提高自身服务管理水平，让电力企业的发展可持续，更有效率性。

1我国电力营销中抄核收工作现状

电力企业生产出电能后输送给各个用电单位，这项作用并非是无偿的。在20世纪，很多家庭都会有抄表员拜访各个家庭，在家庭电表中查看某个月或者某季度的用电度数，最后依据当时每度电的价格针对不同的用电单位进行收费。这个过程是供电单位核算电费的基础，可以电力企业计算自身当年经济营收的重要依据。在之前，常会发展因为抄表员计算电费和实际有出入导致供电企业的不必要损失，所以，抄表员的工作非常重要，只有核对用电度数精准无误才可以保证后续工作不受影响，同时，保证了企业收入的真实性。因此，抄表工作是电费营收工作的重要基础，需要提高抄表工作人员的责任心和专业能力，这样才会方便下一步的工作，也为供电企业的良好运转提供了经济上的支持。但是，目前，我国的抄表工作仍然有很多需要改进的方面。例如，管理方面仍然没有成系统和体系，管理很松散;供电企业的抄表工作人员思想方面不合格，不能用积极负责的态度来工作;使用的机器和设备面临淘汰的局面等情况。这些问题都严重影响了抄表工作的进行。

2电力营销中抄核收存在的问题

2.1电力抄表时效性不强

电力营销中基础性的工作就是抄表，因其是保证电费回收顺利开展的依据，要求抄表人员必须保证抄表的准确性。但在实际工作中，电力抄表仍然存在如下问题：第一，漏抄电量数，有的用户在用电时以最大需求量来计算与回收电费，但在具体抄表过程中，往往抄表日期不是每个月的零点时间，没有按照规定的时间进行抄表，进而导致电费回收额与实际销售额存在差距，主要原因是有些抄表人员在实际抄表的过程中忽略了回抄工作的重要性，导致出现漏抄的现象;第二，抄表工作人员在工作时不认真，存在估抄、漏抄、少抄的现象，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异，也影响着电力营销工作的开展。

2.2业务流程管控不到位

在当前的电力营销工作中，主要针对居民的用电来展开电费抄核收，通过将居民的用电数据加以整合，建立居民用电梯度抄核收标准，在营销过程中，将抄表、核算与电费回收等流程融合在一起，形成一套智能化的电力营销管理模式。这样做虽然能够实现为居民用电提供便利，但在实际工作中缺乏完善的前端管理服务，导致了抄表、核算与电费回收的工作流程中缺乏对数据的统一整理与归纳，而且电力企业也无法对记录的档案数据进行详细核查，从而会导致电力营销中的抄核收工作难以达到企业规定的标准，也影响了电力营销工作的开展。

2.3信息化程度不高

随着信息技术、计算机技术在电力营销中的应用，对电费的抄核收工作也提出了新的要求，采用信息技术、计算机技术能够提高电费抄核收的效益，减少失误，但采用信息化技术，会在前期增加电力企业的成本，例如施工费用，这就导致了电费抄核收工作信息化程度不高，不能有效开展信息化工作，工作人员的信息化技术水平也不能满足要求，使得抄表、核算、电费回收效率不高。

2.4存在窃电现象

伴随着人们生活水平的提升，许多家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有部分人们违法民众开始尝试用不同方式进行窃电，严重损害了供电企业的利益，这就给企业的电量核算收费工作带来了一定的阻力。

2.5抄核收人员责任心有待提高

对于电力企业而言，其在抄核收方面的工作当前在大多数城市都依赖于人工抄表来完成，而选取的抄表人员的专业素质有待加强，尤其是在抄表作业上，有些抄表人员对于电表的观察以及数据的记录方面出现误差，而抄表人员对电表数据抄录的误差导致数据、电费的核算和收付出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为用户带来了不利的影响。

2.6部分供电企业的服务不到位

供电企业在向用户供电，用户向企业缴纳用电费用，这本来就是一个互利共惠的过程，但是供电企业作为商品的提供者，也承担着向用户服务的职责。而这个职责的表现就不仅仅是电力的提供了，在这个完整的过程中企业所要保持的就是对用户的后续服务，如果不能了解到用户的需求，就无法了解到供电过程的问题，也就无法达到抄表核算工作的准确性了。

2.7网络实时交互问题

网络给智能远程控操电表带来了很大的便利，自从普遍了网络，家家户户和各种商店企业都能连接宽带和无线网后，网络开始更为普及，实时网络的快速普及让电力企业也针对网络的使用而研发了新的智能电能数据采集系统，目前，受到现有技术的限制，这一技术是给电能抄核收的管理带来了新希望，但是存在一定弊端，依照目前的技术还是难以保证采集的安全性和稳定性。因为，网络的普及，这样也让网络技术并非特有专利，人人皆可利用网络来进行数据信息的采集和使用，这样的情况可能会导致黑客攻击网络的各个部分，也包括侵袭电力系统。一旦被黑客攻击则会导致系统的崩溃，无法保证收集信息的准确和详细，更会导致电力系统受到影响。这一点希望有专业人士能给予中肯意见，从而保护系统的稳定性和网络的安全性。

2.8电费回收工作有疏漏

供电企業将电能供给用户使用的最终目的在于盈利。为了实现电能变现并得到经济收入，用户支付的电费需要高效快速准确的回收才能让企业的资金流动起来，才能保证企业的良好运转。电费回收工作非常重要，所以需要企业采取措施从而保证电费回收的有效性。这一点在目前已经有了很大的改善。首先，受到现代服务理念的影响，大部分供电企业将主动服务作为了日常管理的部分。通过主动服务和信息化技术的双重支持，电力企业对各个供电单位都有了较为详细的了解，对各个用电单位的管理有了进一步的提高。所以，电费回收的有效性相对之前有很大改善。但是，目前依然存在很大问题。不同以往用电单位较少，随着经济的发展，中国人口也展开了爆炸似的增长，随之而来的房屋更加密集，用电单位更加多。在这样巨大的人口密度和数据之下，供电单位无法确保每个用户的信息都是正确的，特别是在录入信息的过程中，若存在问题则可能导致电费无法回收的情况，另外，还存在信息录入重复的情况，这样的情况可能会导致重复收费的情况，不仅会导致客诉，更会耽误用户的用电情况。最后，虽然现代科技的发展带来了诸多便利，但是在中国依旧有很多贫困地区，这些地区往往交通不便，这样也会导致当地的通信工程不发达。这样会让抄表工作存在一定困难，必要时需要采用人工的方式来收取电费，极大增加了人力成本和不便。

3提升电费抄核收的管理措施

3.1改变电费核算的模式

电费核算制度依旧存在改进的空间。首先，收取电费的依据一方面是单位电能的价格，还有一个是用户的用电额度。这两个方面是供电企业向用户收取电费的重要依据。合理的收费标准和精确的用电额度一方面能保证供电企业能针对不同用户的用电额度来精准了解用电价格，另一方面，也为用户了解电能收费和自身用电情况有明晰的了解。所以，企业需要制定合理且简单易理解的用电收费标准，这样不仅方便企业管理工作，也有利于收费的快速进行。

目前，我国供电企业主要还是人工为主，智能辅助的方式。很多老旧小区依旧采用老旧的抄表员前去家庭抄表，然后计算好用电价格后，由抄表员将电费回收到公司并统一交予公司，或者，用户自己定期或者在无电可用的时候自行去供电局进行电费查询和支付。这样传统的方式不仅极大浪费了供电公司的人力资源，还会影响用户的体验感，浪费了用户的时间。很多人购买房产或者租房的时候都会考虑电费如何支付的，这一点严重影响了用户的体验。现在，随着科技的进步，手机支付和网银支付影响了原始的银行卡支付和现金支付等。在此基础上，供电企业可以同样利用网上支付的方式来对用户进行电费回收，这样方便了用户的同时也为供电企业的电费回收率提供了帮助。但是，受到收费渠道的改变，财务核算由传统的先进和银行卡支付还增加了微信支付和支付宝支付等渠道，这样为财务管理工作留下了不小的困难。所以要将财务核算问题解决，这样才可以真正提高电费回收效率。

供电企业对电费核算需要做好规划，在针对电费核算方法进行优化的同时也要注重电费回收率，从而保证供电企业的经济效益。我国目前大多数小区都实现了电卡购电的方式，即先对电卡进行充值，然后在自家停电的时候判断是否是供电系统出现问题还是自己家没有电费才会停电。这样的方式一方面可以避免因为深夜没电而无法向当地供电局交纳电费的困境还可以预存电费而防止无法及时用电的情况。这样的情况方便了用户也一定程度上提高了电费回收率，但是还是存在一定问题。首先，交纳电费的途径不断增加，为财务核算提高了计算困难;其次，支付方式的增多和改变也导致各种支付数据的增多，这样也增加了供电公司的负荷。最后，在各种数据的传输中也需要审查，以便于发现问题后及时处理。抄表方式目前从纯人工进行到现在的采用各种其他支付方式进行，已经有了很大的改善，要进一步提升专业技术水平，向全自动化的电量采集和智能化发展。

3.2更新电费抄收的模式

目前的电费抄收方式需要信息管理系统来辅助作业，这样更新的方式较以往的手动抄收更加准确且具有高效性。大大降低了因为工作人员抄写中发生的不必要的问题。另外，采用信息管理系统来完成应收电费的数据统计和管理审核更方便大数据的id凹洞，从而方便供电公司的管理方面对相关用户的各种信息进行精准掌控。例如：一个用户的日常用电量基本处于不变的状态，若发生变动也是具有规律的，供电公司对用电信息进行日常的管理就可以利用大数据来了解用电量有明显波动的用户，然后做标记，从而对这类用户能更好的管理。另外，还可以降低人工成本，以往的抄表方式需要工作人员挨家挨户去核对电表的信息，在用户无人在家的时候更会影响到效率，会让工作人员频发去用户家中查询电表信息，这样的方式不仅会造成大量的人力资源的浪费，还会降低工作人员的服务质量，让工作人员没有耐心与用户好好交流。在采用远程控制抄表后，不仅可以提高抄表效率，还可以有效避免用户和工作人员的大量接触，从而减少发生冲突和矛盾的概率。

3.3提升员工服务质量

随时经济的发展和人民生活质量的提高，人们的精神需求更加需要被满足，所以，做好服务工作也是显示公司良好形象的一个方式。通过提升自身服务质量和水平可以带来诸多好处。首先，提升服务质量和水平可以进一步带动消费者的体验，从而为自身在强者林立的市场中获得一席之地;其次，企业将服务做好，也是将企业的文化和风格带入到与用户接触的过程中，在此基础上更能获得客户的认同，从而为企业的软实力提升打下基础;再次，提升售后服务，从而掌握用户的建议和用电特点，在此基础上提升自身的服务水平和增进管理水平，进而将企业的管理水平等方面做进一步的提高，从而达到互惠互利，相辅相成的局面;最后，良好的服务业会提升用户的责任意识，一定程度上会改善用户交费拖沓的情况，让用户自觉交费，从而进一步加快电费的回收效率。

3.4加大各项先进技术的合理应用

科技的进步不仅体现在高科技方面，更在人民生活的各行各业，同样也包括电力行业。在人口快速增长和用电量急剧增加的情况下，传统的抄核收方式已经无法在现代供电企业中得到应用。若不采取措施进行改变，则会让人力成本更成为企业的负担，并且，企业的人力成本增加，而随着人员的增加，管理工作也会变为沉重的负担，进而消耗企业的资源，导致企业的管理出现问题，影响到企业的良性发展。另外，随着互联网的普及，更多支付方式和技术走入人们的视野，也需要供电企业做出改变，从而提高自身的服务效率和资金回收效率。顺应网络的发展，从而利用该技术来改进收费方式，同时提高抄表效率，为下一步工作做下基础工作，这样不仅节约了人力资源，用较少的人来处理更多的工作，还可以协助公司的管理工作。从而为供电公司的电费回收工作带来变革的运动。

3.5转变用户缴费观念，树立企业服务理念

供电企业对用户供电的最终目的在于维持企业的良好运转和获得经济效益，所以，电费的回收率和电费回收的效率对公司的运营是重中之重。将用户的电费收缴成功是供电企业能发展的根本。所以，需要供电企业采取措施来尽可能提高用户缴费意识，从而防止因为用户自身原因导致的电费无法回收的情况发生。首先，企业应当采取措施来减少用户不交或者延迟交电费的情况，企业可以制定有关交费的规定，例如：若延迟多久交费则采取一定处罚措施等来提高用户的交费率。另外，在处罚的同时也需要做好服务工作，通过积极的方式来提高用户的交费意识，例如，做好定期对供电设施的维护，在供电设施出现问题后，及时、有效处理各种故障，从自身做好对供电设备的维护，增加企业在客户心中的形象，从而推进供电和收费工作的顺利展开。定期同志用户电费余额情况，在用户余额不足时，善意提醒客户等。最后，需要加强对工作人员，尤其是面客人员的培訓。做好工作人员的服务意识培训工作，确保在客户面前工作人员的服务态度良好等。

4结语

综上所述，本文分析了我国供电公司在服务客户的现状，分析了在抄表、核算、收费过程中的各种问题，并针对出现的问题提供了解决建议，尤其是要借用现代网络技术来为电费回收工作提供支持。从而为供电企业发展提供一些思路，进而促进电力行业的发展。

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（1. 云南电网有限责任公司临沧临翔供电局，云南 临沧677000;2. 云南电网有限责任公司输电分公司，云南 昆明650000）