柔性管理在护理管理中的应用探讨

李淑兰

（呼伦贝尔市地方病防治研究所，内蒙古 呼伦贝尔 162650）

随着近年来不断发展和完善的医学技术，临床护理管理水平和质量也取得了飞跃性的进展。柔性管理作为新型的管理模式之一，其可以帮助管理人员快速明确护理管理工作的具体防线，明确潜在的各种问题，对风险进行预见和防范。临床护理管理中实施柔性管理，其对患者、护士的感情因素、心理因素给予了高度重视，可将其积极主动性充分调动起来，建立健全和落实人性化激励机制，可促使患者治疗依从性、护理满意度及护理质量得到显著性提升。本文选择本院不同科室的50名护理人员作为观察样本，现作以下报告：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院不同科室的50名护理人员作为观察样本，参照抽签法分组，对照组与实验组均为25名。对照组：均为女性，年龄19-47（22.6±3.6）岁；其中中专有5名，大专8名，本科有12名；主管护师有2名，副主任护师有3名，护师有5名，护士有15名；实验组：均为女性，年龄20-48（22.6±3.6）岁；其中中专有5名，大专8名，本科有12名；主管护师有2名，副主任护师有3名，护师有5名，护士有8名。比较上述基本资料后，组间的数据差异上并不显著，P＞0.05，可进行此次对比。

1.2 方法

对照组予以的常规管理模式，具体内容未作阐述。实验组予以的柔性管理模式，具体包含以下内容：①于本院当中对柔性管理文化进行推行，同时对护理人员的行为进行规范，促使其有所共识；通过共同的价值体系实现对护理人员的人格化管理，确定前提为提高医护人员的满意度；②对护理人员心理、工作两方面的压力进行了解，帮助其及时解决问题，改善其负性情绪，提供更加优质、全面的护理服务给患者。对护理人员的素质教育以及身心健康都要给予高度重视，定期进行培训，必须做到一视同仁的对待护理人员，保证其思想、形同和组织完全统一，对于“以患者为中心”的服务理念必须做到全面贯彻落实，营造温馨、轻松的氛围；③各科室的护士长上岗前需要竞聘，并将优质护理示范病区以及护理模式优秀的病房等评选出来，以此激发护理人员的工作热情和积极性；年轻护士竞聘上岗后续接受人岗培训，资深护士负责传授经验，再前往护理部进行深化学习，提升其处理和解决问题的能力；④护患间要进行柔性沟通，促进情感交流，构建和谐友好关系，真正做到防患于未然；⑤临床工作中要实施柔性管理，重视护理临床教学工作，转变带教老师的教学理念，并对师生间的集体荣誉感、团队意识等进行培养；⑤管理上要做到刚柔并济，尽可能预防和减少护理安全隐患，必须保证24h查房，了解患者满意度，做好院内随访，强化细节干预，预防出现工作隐患。

1.3 观察指标

运用自制满意度调查问卷评定两组医生、护士、患者的满意度，总分均为100分，评分越高的情况下表示护理满意度越高。

1.4 统计学处理

相关的数据进行分析时需要运用统计学软件包SPSS22.0，计量资料进行表示时运用的是（±s），组间对比则用到了t检验，P＜0.05的情况可表示的是差异具备统计学意义。

2 结 果

对照组与实验组要进行比较的三项分别是医生护理满意度评分、护士护理满意度评分、患者护理满意度评分，实验组均高于对照组，差异具备统计学意义（P＜0.05），见表1所示。

表 1 对两组不同管理方法的满意度评分情况进行比较（±s，分）

表 1 对两组不同管理方法的满意度评分情况进行比较（±s，分）

组别 医生护理满意度评分护士护理满意度评分患者护理满意度评分对照组（n=25） 79.62±2.58 79.33±3.56 84.25±2.70实验组（n=25） 94.63±4.20 95.22±6.60 93.32±4.39 t值 26.3718 18.3508 15.2407 P值 0.0000 0.0000 0.0000

3 讨 论

柔性管理属于现代化管理方式之一，其通过研究心理、行为两方面，以非强制性方法对潜在说服力进行散播，让患者从心理上接受相关的管理措施，并在自觉行为中融入。柔性管理与刚性管理方法进行比较，即可以与之相辅相成，又可以对其强硬的约束机制、组织纪律等进行改变，在管理过程中通过对被管理者的人格独立、尊严进行重点强调，可让患者感受到充分的尊重，将其内在行为以及驱动力激发出来，达到对行为进行规范的根本面对。柔性管理是“以人为本”的核心式管理，理念在于管理稳定、变化，以员工心理过程作为依靠，将工作人员的主动性、内在潜力、创造力全部激发出来。通过柔性管理，不仅可以对护理人员的行为进行管理规范，还能对患者遵医行为起到促进作用，促进病情康复，提升整体护理质量。

本次研究中，两组对比的是医生护理满意度评分、护士护理满意度评分、患者护理满意度评分，实验组均明显比对照组高，P的值＜0.05。由此表明，护理管理中应用柔性管理科有效提高医护、患者的护理满意度，改善护理服务水平，具有积极推广于临床中的意义。