基于医疗信息技术的医疗质量管理研究

刘志锋　王玲秀

[摘要] 医疗质量管理作为医院工作的重心，不但可以促进医院各项工作的稳定进行，维护患者的利益，还可以加快现代医学技术发展的脚步，提高医院的经济效益与行业竞争力。现如今，随着信息技术的发展与变革，为各个行业提供了新的发展动力，我国各医院也跻身其中，在改革传统医学技术的同时，还将国内外先进的医疗信息技术和医疗器械进行引入。先进的医疗信息技术的应用与实施，为医学治疗提供了多样化的途径与良好的基础，然而，在实际应用中发现，新型医疗信息技术的引用，无形中加大了医疗质量管理的工作任务，使其面对诸多挑战。鉴于对医疗信息技术的了解和认知，其相关内容与医疗质量管理有着相似的管理特性，将两者进行有机结合，既能够提高医疗质量管理水平和有效性，还能够促进医疗信息技术的提升。

[关键词] 医疗信息技术;医疗质量;质量管理;有效方法

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（c）-0023-03

Research on Medical Quality Management Based on Medical Information Technology

LIU Zhi-feng， WANG Ling-xiu

Maternal and Child Health Hospital of Rongcheng， Rongcheng， Shandong Province， 264300 China

[Abstract] As the focus of hospital work， medical quality management can not only promote the stable operation of hospitals and protect the interests of patients， but also speed up the pace of the development of modern medical technology and improve the hospital's economic efficiency and industry competitiveness. Nowadays， with the development and transformation of information technology， it has provided new impetus for various industries， and Chinese hospitals have also been among them. While reforming traditional medical technology， it will also carry out advanced medical information technology and medical equipment at home and abroad. The application and implementation of advanced medical information technology provide diversified approaches and a good foundation for medical treatment. However， it has been found in practice that the introduction of new medical information technology has virtually increased the task of medical quality management to make it face many challenges. In view of the understanding and cognition of medical information technology， its related content has similar management characteristics with medical quality management. The organic combination of the two can not only improve the level and effectiveness of medical quality management， but also promote the improvement of medical information technology.

[Key words] Medical information technology; Medical quality; Quality management; Effective methods

众所周知，医疗质量是医院管理的命脉，唯有提高医疗质量才能够提升医院的整体管理水平和有效性，实现医院的长远发展。近些年，在信息技术迅速发展的背景下，医疗信息技术在此基础上应运而生，它的应用与实施，使现代医疗卫生服务体系逐渐向数字化、网络化、信息化的方向迈进。此外，基于医疗信息技术的医疗质量管理的提出，使得如何将两者进行有效融合，充分发挥医疗技术的重要作用提高医疗质量管理水平成为我国各医院密切关注的重要问题。因此，该文对基于医疗信息技术的医疗质量管理展开深入的研究和探讨，报道如下。

1  医療质量概述

1.1  医疗质量的概念

从相关资料的查询结果可知，对于医疗质量的概念而言，医学专家给出了新的界定，即广义和狭义两个方面。首先是广义方面，医疗质量所涉及的范围不但有医疗服务的有效性、安全性和及时性，还有以患者为主体地位和患者的积极参与、医疗服务效益与效率。通俗来讲就是在原有医学知识的基础上，医疗卫生服务的有效性和质量可以有效提高患者的满意度，得到他们的认可与依赖，换言之，就是降低患者的不满意程度。然后是狭义方面，医疗质量指的是医护人员的技术水平、预防疾病的有效性以及各项服务等方面的质量，也就是说，医护人员在日常的工作中，不但要提高医疗服务水平和操作技术，还要保障患者的基本权益，维护他们的生命健康。

1.2  医疗质量的结构

在医学领域中，医疗质量的结构有如下3种，即基础质量、环节质量和终末质量。首先，基础质量。础质量作为医疗服务的基础性工作，要想提高医疗服务水平及有效性，应将其贯穿质量管理始终。通过对基础质量进行细化后，可得出人员、技术、物资等模块，这些模块的存在与应用，能够充分发挥基础质量的重要作用，促进医疗质量管理有效性的提升。其次，环节质量。顾名思义，环节质量是医疗过程中的各个环节的质量管理。当下，在区域卫生信息化的背景下，信息质量的应用，不但为患者提供了多样化的就医途径，质量环节在此期间也发生了极大的转变，从以往的院内诊断环节质量、治疗环节质量等内容逐渐扩展为院内与院际两大领域。最后，终末质量。终末质量是基础质量与环节质量的结合，其主要工作任务是评价各项医疗效果的好坏，并根据实际情况提出合理的反馈意见。

2  医疗管理的主要方式

2.1  严格遵守医院准入原则

受个体差异和多元化理念的影响，不同医院有着不同的准入原则，在日常的经营与管理中，只有严格遵守相关管理制度，并将其落实到各项工作中，才能够有效提高医疗质量管理水平。通常情况下，医院的准入管理严格性主要分为以下几点：首先，要根据各科室医生的职称，给予他们针对性的培训，并严格按照职称要求安排相关工作，对于实习医生来说，要遵循“老带新”的原则，帮助实习医生逐渐了解工作流程和相关需求，促进其工作质量和有效性的提升[2]。其次，在进行手术时，要将分级管理方式融入其中，根据主治医师不同水平和操作技能，鼓励他们行驶相关权利，同时还要监督他们严格按照流程开展手术，如手术前期的申请表、手术计划、手术操作方式、手术器械的准备、消毒以及术后的整理工作等。对于优秀的实习生来说，主治医师要为他们提供手术参观的权利。最后，加强门诊药房的用药管理，特别是药剂师和处方医生，医院要进行不定期检查，如果发现滥用或私用药物的现象，要进行严厉的批评，若是情节过于严重，要作停职处理。

2.2  实施闭环管理工作

医疗信息技术的应用与实施，不但可以缩短患者的就诊时间，还可以实施统一管理与控制，当患者在就诊的过程中，其相关信息就能够被信息技术输送到终端，完成一系列的记忆工作，如患者的基本信息、病症情况以及费用明细等，不但能够提高工作效率，还能够为主治医师提供便利的条件，使其在检查或抽查患者信息时能够立即获取，进而减少因信息出错而引起的错用、误用药物的行为。此外，由于患者的基本信息已全部储存在电子信息技术中，如果患者或家属询问相关信息或凭证时，医护人员能够立即查询，为他们提供准确的信息，即提高了工作效率和服务水平，又能够提高患者的满意度。

3  基于医疗信息技术的医疗质量管理

3.1  充分发挥医疗信息技术的优势

要想提高医疗质量管理水平，借此推动医院的发展进程，在日常的经营与发展中，医院要充分认识到医疗信息技术的重要价值，并以此为契机，将其与医疗质量管理相结合[3]。此外，在医院的管理系统运行时，医疗质量管理在其中的作用是举足轻重的，能够为医院的持续稳定发展奠定基础，而医疗信息技术的出现，可以提高工作质量和效率，为医院的整体运行提供先决条件，如人资管理、财务运行管理、医学医疗技术保证以及信息化运行等。总而言之，医院要想实现发展目标，不断提升医疗管理质量，就要充分发挥医疗信息技术的优势，将其渗透到内部的各个环节中[4]。

3.2  加强监督保证信息透明

近些年，国家根据各领域的发展趋势，出台了一系列的政策，尤其是针对内部的管理方式及管理理念，更是受到了国家相关部门的密切关注。在医疗领域中，各种医患事件、主治医师私收红包等事件屡见不鲜，不但会引起医患纠纷，还会影响医院的形象，为日后的发展造成严重影响[5]。为了改变上述情况，医院要根据自身的实际情况，建立信息监督，使内部信息技术运行透明化，全程监测医疗信息技术的全过程，从根源处杜绝违法乱纪、不正当行为的发生。

3.3  提高医疗信息技术的安全性

为有效提高医疗质量管理水平和有效性，保障医院持续、稳定发展，在重视质量管理各项环节的同时，还要重视医疗治疗的安全性，对医疗运行的全过程进行监控，保障各项医疗管理能够有理可依、有章可循，进而提高医疗信息技术各项信息的准确性。虽然医疗信息技術的应用能够提高工作质量与有效性，但是在实际运行时，其中存在的风险也会逐渐显现，如电子信息泄露、黑客、木马等，如果没有进行有效的防护，提高信息技术安全性与隐蔽性，不但会影响医院日后的发展，还会泄露患者的个人信息，轻则损害他们的根本利益，重则会威胁他们的人身安全。故此，医院在运用医疗信息技术开展医疗质量管理工作时，还要结合自身实际情况，运用不同手段提高医疗信息技术的安全性，切实保障自身及患者的信息安全[6]。

综上所述，医疗信息技术的诞生与应用，不但可以有效提高医疗管理质量和有效性，还能够推动医院的发展进程，为今后的稳定发展奠定基础。所以，在实际应用时吗，医院要正确对待信息技术所具有的双刃剑特征，结合自身实际情况，进行合理的运用，借此实现发展目标。

[参考文献]

[1]  陈敏，曾宇平.基于医疗信息技术的医疗质量管理研究[J].中国医院管理，2017，15（2）：252-254.

[2]  吴信东，叶明全，胡东辉，等.普适医疗信息管理与服务的关键技术与挑战[J].计算机学报，2016，24（5）：827-845.

[3]  帅万钧.基于信息识别技术的医疗设备计量质控信息管理系统的构建[J].中国医疗设备，2014，14（6）：211-213.

[4]  樊华.互联网+医疗信息技术在医院精细化管理中的作用[J].数字通信世界，2018，161（5）：66，207.

[5]  刘宏宇.ISO质量管理体系与医疗设备的标准化管理[J].科技创新与应用，2018（13）：195-196.

[6]  程龙，唐锦辉，郝敏，等.基于信息技术的大型医院医疗资质管理平台建设[J].中国医院，2018，22（2）：70-72.

（收稿日期：2019-12-25）

[作者简介] 刘志锋（1982-），男，山东威海人，本科，主治医师，研究方向：内科。