基于BPM的高职院校一站式服务平台研究与实现

潘红燕 叶汝军

摘要：该文简要阐述了建设高职院校一站式服务平台的意义，并就当下的研发基础与条件进行了深入分析，提出了几点有关项目的主要研究内容以及相关的技术解决方案与思路。

关键词：BPM;高职院校;一站式服务平台

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）10-0122-02

根据我国教育部的最新要求，强化我国职业信息教育，并保证数字校园业务框架的完善已经成了当下各个高职院校重点建设的工作内容。对于学校来说，应在保证科研管理以及合作等关键业务的落实效果的同时，更好地将业务流程以及与之相对应的信息生命周期管理内容相结合，从而建立面向学生以及教职人员的信息服务平台，同时打破信息的局限性，使得大量的信息流能够在这一过程中实现融合以及平台信息共享。在当下的大数据时代，实现高职院校信息化的主要形式就是构建数字校园，并将其作为学校信息变革的重要内容，从而打造一个更为完善的服务平台，以保证整个网上服务的流程具有标准化以及规范化的应用特点。

1平台建设的意义

随着科学技术地不断发展，我国的高等教育也逐渐向着信息化的发展方向迈进，并在不断的建设过程中取得了较为喜人的成绩，这主要体现在基础设施的进一步完善与相关技术的成熟应用嘲。数字校园一站式服务平台的建立，能够在与现代管理理念的融合下，将其与当下实际应用的rr技术有效融合，从而避免人工处理数据出现的各种输入以及工作效率偏低等问题，让教职工从繁复的机械化工作中解放出来，将更多的人力资源投入到学术研究以及学校信息化发展的过程中，这对于学校的未来发展有着十分重要的作用。

构建数字校园一站式服务平台，也能够在保证工作效率不断提升的同时明确各个职能部门的管理职责与对应的工作内容，整个工作流程变得更加规范化与透明化，方便教职工与学生在服务平台上随时进行办公以及信息浏览;通过一站式服务平台的建设和应用，可以提升校务服务智能化水平，推动从“人找服务”到“服务找人”以人为本的转变，为深化推进“放管服”改革提供技术服务支撑。

2平台研发基础与条件

2.1国内外发展趋势

虽然国外各大院校的知名度及规模之间的差异较大，但国外院校推崇的以人为本的办学理念，使得各个部门将学生的角色定位为顾客，管理理念并不十分突出，重点强调为学生提供的基础性服务，例如学生服务中心或是心理辅导服务处等。

我国高校随着不断地发展，引入了一站式服务平台，并将其作为高效行政的新型模式，在这一基础上确定了未来管理与服务的整体发展方向，转变原本的单一型服务类型，由被动向主动过度。

但需要注意到的是，当下的高校行政一站式服务意识并不强，整体行政审批流程仍然具有复杂性的特点，下放到各个学院的审批权力过小，上层部门的权力集中度较高。因此对于当下的国内高校来说，为了提升行政一站式服务的质量与水平，一步推动服务大厅平台建设，使得整体的服务更具有主动化的服务特点，并不断完善服务细节，以保证整体服务流程的科学化与规范化。

2.2BPM

BPM平台是应用系统发展过程中提出的，是一种前沿的、集成化的工作流应用软件开发平台，突破了传统软件架构对于代码本身的限制，更重视需求和流程。作为当下一站式服务平台建设的重要工具，整体的管理理念以及对应的应用仍处于起步阶段，思想流程化的体现并不强，实际应用并沒有过多的理论知识以及经典案例，因此应用较少。

3项目主要研究内容以及技术解决方案

3.1开发内容

研发内容应包含行政服务（文件的起草、审批、收文、交办以及下发）与教师服务中心的建立（招聘、生活、科研管理以及离校退休）等，其中教师服务中心的建设必须要完成由管理为中心到教师作为服务主体的改变。整个应用开发平台应包含行政管理、学生中心、教师中心、人事管理以及绩效管理等，并对整个管理平台的应用结果进行评价，管理人员能够对整个应用运行过程进行监控，并在基础信息系统的配合下充分发挥服务平台的应用效果。对于高职院校来说，保证高校服务的一体化是当下的主要工作内容，主要包括教务系统、学工系统、财务系统、一卡通系统、图书管理系统、数据中心管理系统以及项目管理系统等。

3.2技术关键

打造统一的业务流程管理底层平台是利用业务流程管理工具的主要目的，通过平台工具能够实现无形化拖拽组合以及整体组装流程的应用，包括表格设计以及流程资源配置;另外在实现基本的申报以及审核业务流程的同时，也能够在服务中心的帮助下，将整个流程进行集中展现，确定教职工以及学生在服务平台中的具体角色，使得整个平台具有规范性以及高效性的应用特征。其中BPM的组件资源应包含图形化报表、颜色选择器、甘特图、标签页以及日历等，这也是功能组件丰富性的重要体现。另外为了保证用户体验，应支持跨浏览器以及手势操作等功能，在优化性能的同时，为用户提供更多的主题界面定制以及创新技术的体验。

3.3主要创新点

业务流程平台作为项目应用效果实现的基础技术手段，代码本身的关注不仅仅体现在传统软件的架构本身，而是更加注重用户需求以及平台应用流程。一站式服务平台作为一种新兴事物，虽然已经在政府机关以及服务类型的部门得到了逐步推广与应用，但在高校中应用并不太多，不仅业务较为复杂，整个的流程也具有可变性的应用特征。在利用BPM工具后能够进一步缩减平台开发成本，便于对平台的推广。

3.4项目评估计划以及对应技术解决方案

整体计划应包含项目需求说明书的编制、数据标准规范的制定、平台的开发测试、试用培训、意见收集以及功能完善、代码优化、系统测试以及后续的推广验收，最后应为服务平台提供至少一年的软件维护。

技术解决方案主要体现在业务系统间数据壁垒的突破，例如大量的教师人事数据、教学科研信息以及职高院校每年的人才状态数据等。外部数据源中的复杂数据应通过适配器完成数据筛选以及进一步的分析处理，从而最终得到对应的标准数据，在校园服务总线的辅助下，整理成为最终的组合数据融入BPM系统中。

3.5组织方式

第一步是对服务平台的整个业务流程进行梳理，原本分散的业务窗口以及部门进行统一的集中与管理，最终整合成为一个服务窗口，使得分散式的办公逐渐向着联合办公的程序过度，从而大大减少原本不必要的中间环节，这也是业务平台应用效果的集中体现。学校决策能够传达到职能管理部门领导中，并以此为基础下达到工作人员服务窗口，最终反馈到教职工以及学生，反之亦然;第二步是需要确认服务平台，面向教职工以及学生的展示信息。首先是统一信息门户，显示待办流程的业务状态，根据流程的不同区分面向的部门或个人，选择性的展示能够向用户展示的信息，例如待办事项或是数据的统计分析，重点围绕与用户相关的流程信息展示。其次是增添网上办事大厅的选项，将查、办、批以及问4个选项作为事务信息被告人的处理分解流程，极大地方便了教职工以及学生利用一站式服务平台进行工作的实际需求。最后需要具备梳理事务，展示各类统计报表的功能;第三步是合理利用BPM工具，包含电子表单以及业务流程的资源配置;第四步是能够与第三方系统进行统一身份认证对接，实现平台的数据共享以及中心的交换同步，有效融合统一身份认证平台以及数据交换平台中的数据信息，从而实现应用资源库以及公共数据平台的合理应用，从而保证平台的应用效果。

4结束语

建设一站式服务平台，对于高职院校工作效率的提升有着十分重要的作用，最终想要达到的预期目标应包含服务的自助化以及流程化，使得整个过程更具有高效性的特征。同时利用一站式服务平台，也为学校的最终绩效考核提供了有效依据，保证了学校整体的服务管理水平，具有十分重要的同类院校推广与应用价值。